【正文】 態(tài)* 合作只有起點，滿意沒有終點 101 缺陷分析、糾正措施、持續(xù)改進* 合作只有起點，滿意沒有終點 102尋找并消除和顧客要求 /期望的差距；－ 人人參與，主動介入；－ 應向顧客告知產品過程所做的任何更改！* 合作只有起點，滿意沒有終點 103在任何情況下都應驗證糾正措施的有效性。質量數(shù)據 /是否定期對過程和產品進行了審核？說明應出示完整的質量數(shù)據和過程數(shù)據，以證明是否滿足要求。原始數(shù)據記錄卡過程參數(shù)（例如溫度、時間、壓力）的記錄裝置/缺陷種類／缺陷頻次/分選行動功能可使用的方法有，例如：/因果圖缺陷分析D糾正措施實施后應對其有效性進行檢查、驗證。///顧客調查* 合作只有起點，滿意沒有終點 108* 是否定期對過程和產品進行了審核？（ * 提問）要求 新項目 新產品驗證是否遵守質量要求 指出改進潛力應向責任人 顧客要求過程能力* 合作只有起點，滿意沒有終點 109供應商自審必要性高昂的成本：供應商及主機廠都要為審核提供人力、物力，供應商自身對內部情況最了解，能準確提出改進方向，及時改善增值過程中的問題，供應商主動提升需要：部分供應商缺乏自我提高的意識，給上海大眾的供應商戰(zhàn)略帶來阻力，同時也影響了供應商發(fā)展，供應商提高質量意識，改善質量管理體系，提高過程能力，優(yōu)化產品質量的手段，* 合作只有起點，滿意沒有終點 110* Brainpower需考慮的要點，例如：優(yōu)化作業(yè)準備的時間，提高設備利用率合理化建議活動、降本增效活動；* 合作只有起點，滿意沒有終點 112 是否確定了產品和過程的目標，并監(jiān)控其完成情況？要求 必要時應確定和實施特別的措施。質量指數(shù)（例如：缺陷率、審核結果）沒有基于數(shù)據分析而得的合理目標；－ 顧客關懷 /顧客滿意度（服務）共 7個提問，其中 2個星號問題。問題分析和持續(xù)改進；－ 供應商在供貨之后的關懷（服務）也是以此為目的，以便能盡早地了解與顧客要求和期望的偏差，通過適宜的改進措施來保持或者再次獲得顧客的滿意。滿足顧客在物流運輸方面的要求也是獲得顧客滿意的一個方面。是否滿足顧客對質量管理體系、產品和過程的要求？員工素質是否滿足相應的崗位要求？* 是否通過定期內部審核對 零件）和其他法律要求進行評價？/ISO質量管理體系認證功能檢驗訂單處理 發(fā)貨和規(guī)定相一致的檢驗方法2TP交付檢驗 /產品審核 /型式試驗沒有制定相應規(guī)范和有效執(zhí)行；－ QPN工作尚未有效開展；不熟悉 QPN的要求；* 合作只有起點，滿意沒有終點 119 是否保證顧客關懷，并且收集和分析了顧客投訴？要求 供應商有義務對其產品從產生到使用的各個階段進行關注并在必要時進行改進。產品故障的知識、運輸方面的投訴/重新送檢（試制樣品 出現(xiàn)與要求偏差時的信息（也包括包裝和運輸）在批量生產時要確保方案的現(xiàn)時有效性。對設備、特種生產設備和工模具的更改可能性未考慮產能預留量；通過零件儲備來緩沖；－ 分析的可能性（實驗室、檢驗 /符合 17025外部）進行排列圖分析應用排除問題的方法（例如： 8D有效性檢查* 合作只有起點，滿意沒有終點 122 員工素質是否滿足相應的崗位要求？要求 產品檢驗物流技術規(guī)范 /使用外語* 合作只有起點，滿意沒有終點 123* 是否通過定期內部審核對 履行存檔責任（ D / TLD 零件）和其他法律要求進行評價？（ * 提問）要求 驗證 –完整地實施要求條例?? QD15符合法律的零部件、總成等的書面確認大眾汽車標準，特別是大眾汽車 IMDS（ ）適當?shù)陌b、加固、軟墊符合顧客規(guī)定的標識（符合 標識的位置（卡片袋 實施指南 ”大眾汽車接口（接口是否已知？） /衷心希望您能通過這次培訓掌握過程審核的方法。Answer上海八賢企業(yè)管理顧問有限公司上海市蓮花南路 1111弄 18號 202室TELamp。amp。編號）、供應商數(shù)據庫（ LDB）是否得到維護？ 在 LDB 中已確定產品安全責任人* 合作只有起點，滿意沒有終點 126* Brainpower平臺）入口 標準 夾）、清除無效標識4902//01IMDS制定并跟蹤改進計劃TLD14零件依照 需考慮的要點，例如：零件時，必須涉及到所有重要的特性，包括大眾集團特別標注的特性。說明審核 質量技術（例如： 8D加工處理 顧客特殊要求產品 /說明需考慮要點負責下列工作的人員，例如：消除送樣偏差/對缺陷特性（內部 //試驗裝置、人員）/沒有應急計劃（特別如水、電、物流、信息傳遞、設備突發(fā)故障等）；－ 應急計劃（例如：其他可選擇的制造、分供方、包裝、運輸）/批產樣品）首批樣品送檢 通報改進措施顧客訪問的紀要，必要時制訂出措施說明必須確保針對不同的顧客職能部門，安排有能力的對口人員。工藝要求未隨圖紙 /標準更新而同步更新；－ 常見問題：－ 技術規(guī)范的現(xiàn)時有效性/零部件準備 倉儲 零缺陷要求的目標協(xié)議TS/需考慮的要點，例如：B2B/對顧客投訴是否能快速做出反應并確保零部件供應？顧客和供應商負責物流的部門應對包裝類型、包裝范圍以及物流數(shù)據的傳遞作出書面規(guī)定。這一任務必須由具有相應素質的人員來承擔，并能夠使供應商的所有部門和層次都得到改進。D/TLD管理和法律法規(guī)要求的滿足；－ 滿足顧客要求，獲得顧客滿意；－ 連續(xù)不達標時沒有采取有效措施；－ 不符合性成本（缺陷成本）過程指數(shù)（例如：過程能力）。人員的出勤率、缺勤率說明應確定目標。減少浪費，降低成本；－ 減少浪費（例如：廢品和返工、返修）/功能部門提交偏差報告，并對改進措施進行跟蹤。/新過程 說明應制定產品及其生產過程的審核計劃。內部投訴通知缺陷責任人根據審核結果制訂的改進計劃風險分析（過程 /質量小組FMEA需考慮的要點，例如：///隔離通知 過程參數(shù)需考慮的要點，例如：參數(shù)更改控制圖應記錄異常情況（工作日志）。是否確定了產品和過程的目標，并監(jiān)控其完成情況？* 合作只有起點，滿意沒有終點 104 質量數(shù)據 / 過程數(shù)據是否被完整地記錄并具有可評價性？要求 與產品和過程要求存在偏差時，是否分析了原因，并由此制定了糾正措施？過程數(shù)據是否得到了完整地記錄并具有可評價性？在此顧客導向是基本前提。在所有生產過程中采取預防手段，考慮應用統(tǒng)計技術，經過持續(xù)改進來滿足顧客對零缺陷的要求。制定措施和預防手段，目的 “零缺陷 ”；－ 主要要求（ PDCA）：－ 環(huán)境影響防損傷的存放說明不使用的和未認可的模具 附有零部件數(shù)據 工作狀態(tài)、檢驗狀態(tài)和使用狀態(tài)的標識/返工、返修零件需經過質量確認；－ 生產中明確的不合格品的返修工位。隔離庫、隔離區(qū)有序、清潔的儲存，不超裝；－ 沒有足夠的、合適的運輸器具；－ 和 有序、清潔、不超裝（庫存場地、周轉箱）零部件的特性相適應？需考慮的要點，例如：* 合作只有起點，滿意沒有終點 97//倉庫管理先進先出 最小庫存 說明需考慮的要點，例如：///* 生產數(shù)量 應對調整件、廢品和返工返修件給予特別的控制和標識。更改狀態(tài)* 合作只有起點，滿意沒有終點 94* Brainpower工作崗位的有序和清潔更換材料（例如：更換批次）/新產品、產品更改 返修 或以前批量生產中識別的問題。此時應已消除了在產品策劃 說明“批量生產認可 ”是按訂單對生產起始的認可（首次認可 比較的輔助工具說明需考慮的要點，例如：作業(yè)指導書檢測要求（重要特性、檢驗器具、方法、檢驗頻次）/必須記錄存檔偏差與采取的措施。安全生產* 合作只有起點，滿意沒有終點 91* 是否在生產文件和檢驗文件中列舉了全部的相關規(guī)定并切實遵守？（ * 提問）要求 照明//檢測工具能力調查說明需考慮的要點，例如：/下料裝置調整/需考慮的要點，例如：必須至少達到最低要求 必須 ≥過程特性，要測算其過程能力并不斷進行驗證。是否在生產開始時進行了認可，并記錄設置的數(shù)據和偏差情況？* 合作只有起點，滿意沒有終點 88* 生產設施 / 工裝模具是否能確保產品特定的質量要求？（ * 提問）要求 /檢測設備也應滿足這一要求。志愿行動（培訓、質量小組）質量信息（標準值 MTM、 REFA）* 合作只有起點，滿意沒有終點 85 是否建立了員工的激勵機制并有效地運用？要求 矩陣圖）需考慮的要點，例如：休假 能力證明（例如焊工證書、視力檢查、廠內機動車駕駛證）* 合作只有起點，滿意沒有終點 84 是否具有包括頂崗規(guī)定的人員配置計劃？要求 對安全生產 資格的證明過程上崗指導 /零部件準備 ///操作工自檢是否建立了員工的激勵機制并有效地運用？* 合作只有起點，滿意沒有終點 81 員工是否負有監(jiān)控產品質量 / 過程質量的職責？要求 員工是否負有關于生產設備 員工應了解顧客的要求和質量目標，并應認識到所承擔任務的質量責任。* 合作只有起點，滿意沒有終點 78* BrainpowerVDA關系。必須不斷改進內部顧客 供應商 企業(yè)的管理應為此創(chuàng)造必要的先決條件。顧客對產品以及與此相關過程的要求是所有活動的基礎。Consulting 772. 生產（每個過程階段）在產品生產過程的各個過程階段中，應保持和監(jiān)控在技術和人員方面所策劃 8包裝/物流必須具備有關知識，例如：說明需考慮要點如負責下列工作的人員：使用狀態(tài)）檢驗狀態(tài) /氣候條件倉庫管理系統(tǒng)/FIFO（先進先出）* 合作只有起點，滿意沒有終點 74* 原材料 / 內部剩余材料是否按要求發(fā)送 / 倉儲？ （ * 提問）要求 倉儲成本顧客要求/產品需考慮的要點，例如：提供的產品可能是：定期的對產品全部特性的檢驗報告注意歐盟安全數(shù)據表和 “汽車制造中有申報義務的材料的列表 –符合 標準