【正文】 心 ? 闡述觀點 ? 達(dá)成共識 ? 改變客戶 ? 團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊 ? 分析問題 ? 結(jié)構(gòu)思路 ? 訪談提綱、總結(jié) ? 提出調(diào)研需求 ? 基于事實構(gòu)架結(jié)論 ? 確定行動 ? 任何時候為團(tuán)隊出力 ? 確保團(tuán)隊的工作方向與客戶的需求一致 ? 保證資料的完整性與準(zhǔn)確性 ? 保證分析的有組織性和經(jīng)濟(jì)性 ? 為團(tuán)隊做出資料的總結(jié) ? 確保團(tuán)隊了解項目的進(jìn)展情況（不要“悶鴨子”） ? 在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)提出有根據(jù)的結(jié)論 ? 提出團(tuán)隊的行動方案 ? 協(xié)助缺乏經(jīng)驗的項目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題及主要建議將產(chǎn)生的影響 一、如何開展項目 38 一個基本的原則：與客戶充分溝通、互動 為了給客戶提供價值，我們的工作必須要能夠提供客戶認(rèn)可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時很重要的一點是，無論是客戶，還是顧問小組，都應(yīng)為本次項目的研究過程感到愉快。例如： ?在項目啟動會上，我們會給出一些假設(shè)，雖然我們還沒有答案； ?我們會假設(shè)性地給出一個分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯； ?假設(shè)有時會產(chǎn)生熱情。 不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗證和分析，并保持與客戶的溝通。我們有計劃地結(jié)構(gòu)工作會有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； ? 調(diào)研： 項目組將有專門的分析員通過各種渠道進(jìn)行調(diào)研； ? 同行業(yè)的其他項目資料： 在我們的知識庫中有相關(guān)的其他項目的資料。所以 調(diào)整建議 是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。 盡管在項目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點，但最后的正式的報告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項目的人使用。 ?優(yōu)點：綜合的解決問題的結(jié)果 ?缺點：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺 ?團(tuán)隊工作方式類似于學(xué)徒制度。 ?客戶小組的成員有時有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達(dá)到某種平衡。 無 法 對 團(tuán) 隊對 項 目 問 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 數(shù)據(jù)的收集 能 夠 找 到 新的 信 息 來源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 一、如何開展項目 57 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 ， 能 夠 認(rèn)清 問 題 的 實質(zhì)。 管理自己的行為 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價值 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊；能夠激發(fā)團(tuán)隊的熱情 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團(tuán)隊的和諧；能夠知道何時引導(dǎo)團(tuán)隊討論更大范圍的問題，并可以高效地運作 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 參 與 小 組 的解決問題 被 團(tuán) 隊 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊行動中 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 影響 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務(wù)一、如何開展項目 63 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識，并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 提出建議 可 以 提 出 很好 的 ， 可 行的 建 議 ； 在研 究 方 面 ，是 團(tuán) 隊 活 動的 主 要 貢 獻(xiàn)者 通常情況下，按時完成自己的工作；工作時準(zhǔn)確的，并可以很好地提交 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 面談 口頭交流 與 聽 眾 融 為一 體 ， 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問績效考核體系 一、如何開展項目 67 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 ， 在 幾 乎 沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 ， 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ； 與 同 事合作很好 對 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ； 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計較 關(guān)系的質(zhì)量 被 客 戶 團(tuán) 隊成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 ， 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 事件的識別 數(shù)據(jù)的收集 培訓(xùn)，反饋團(tuán)隊合作 口頭交流能力 影響其它 團(tuán)隊其它領(lǐng)導(dǎo)在研究中的總的表現(xiàn) （請詳細(xì)說明）主要需要改善之處 優(yōu)秀的新顧問 優(yōu)秀的顧問 出色的資深顧問 項目表現(xiàn)評估－顧問 一、如何開展項目 73 概況和額外說明 對以后任務(wù)的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過此EP R 給予向上反饋的機(jī)會 EM 與 S EM 已經(jīng)與 ED 討論過此EP R 顧問的簽字： 是： ED 簽字： 日期 ： 否 ： 日期： 項目表現(xiàn)評估－顧問 。 將公司的針對性放在決定性的事件上，并做好在不太重要的問題上妥協(xié)或談判的準(zhǔn)備 關(guān)系質(zhì)量 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)*0 ＝主要需要改善之處； 1 ＝優(yōu)秀的新顧問； 2 ＝優(yōu)秀的顧問； 3 ＝出色的資深顧問－應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)指南填表，或者在沒有評分依據(jù)的地方留下空白項目表現(xiàn)評估－顧問 一、如何開展項目 72 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動溝通能力 管理自己的行為 問題的構(gòu)建 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務(wù)一、如何開展項目 70 例表年齡： 任期：項目編號： 項目類型：結(jié)束日期： 今日日期： 總星期數(shù)： 終期 / 最后評估：項目經(jīng)理： 鑒定人： 領(lǐng)導(dǎo)：II ．任務(wù)描述：（研究的特性與范圍，為客戶所做的前期研究，此項研究的重要性，特殊條件與復(fù)雜情況）III ．給顧問以壓力的特殊環(huán)境 （如果有）IV ．附上前期研究發(fā)展的概況* 在給顧問做 E P R 時，所用表格可以略有區(qū)別，但此表格為通用的形式。 影響 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊行動中 被 團(tuán) 隊 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 參 與 小 組 的解決問題 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團(tuán)隊的和諧；能夠知道何時引導(dǎo)團(tuán)隊討論更大范圍的問題，并可以高效地運作 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊；能夠激發(fā)團(tuán)隊的熱情 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價值 管理自己的行為 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 ， 能 夠 認(rèn)清 問 題 的 實質(zhì)。 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 能 夠 找 到 新的 信 息 來源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 一、如何開展項目 64 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 數(shù)據(jù)的收集 無 法 對 團(tuán) 隊對 項 目 問 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 ， 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 被 客 戶 團(tuán) 隊成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 關(guān)系的質(zhì)量 對 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ； 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計較 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ； 與 同 事合作很好 ， 在 幾 乎 沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 ， 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 與 聽 眾 融 為一 體 ， 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問績效考核體系 一、如何開展項目 60 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 口頭交流 面談 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 通常情況下，按時完成自己的工作；工作時準(zhǔn)確的，并可以很好地提交 可 以 提 出 很好 的 ， 可 行的 建 議 ； 在研 究 方 面 ，是 團(tuán) 隊 活 動的 主 要 貢 獻(xiàn)者 提出建議 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知