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某公司顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)(文件)

 

【正文】 及一些可能的建議 的邏輯; ?假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。 不論我們做出了何種假設(shè),都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析,并保持與客戶(hù)的溝通。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶(hù)有效地收集和提供數(shù)據(jù); ? 調(diào)研: 項(xiàng)目組將有專(zhuān)門(mén)的分析員通過(guò)各種渠道進(jìn)行調(diào)研; ? 同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料: 在我們的知識(shí)庫(kù)中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。所以 調(diào)整建議 是很重要的一步,應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶(hù)已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中通過(guò)充分的溝通與互動(dòng),客戶(hù)經(jīng)理已基本了解了顧問(wèn)的建議與觀點(diǎn),但最后的正式的報(bào)告(口頭的及書(shū)面的)仍很重要,書(shū)面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。 ?優(yōu)點(diǎn):綜合的解決問(wèn)題的結(jié)果 ?缺點(diǎn):可能有未解決的分歧,有的成員有不被重視的感覺(jué) ?團(tuán)隊(duì)工作方式類(lèi)似于學(xué)徒制度。 ?客戶(hù)小組的成員有時(shí)有其他的工作要做,而且工作熱情不如顧問(wèn)公司的顧問(wèn);所以需要顧問(wèn)提高客戶(hù)組員的期望值,并降低自己的期望值,使雙方的期望值達(dá)到某種平衡。 無(wú) 法 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)對(duì) 項(xiàng) 目 問(wèn) 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 數(shù)據(jù)的收集 能 夠 找 到 新的 信 息 來(lái)源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問(wèn)績(jī)效考核體系 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 57 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問(wèn)題能力 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 在他 / 她 負(fù) 責(zé)研 究 的 部分 , 能 夠 認(rèn)清 問(wèn) 題 的 實(shí)質(zhì)。 管 理 自 己 的 行為 能 夠 發(fā) 現(xiàn) 解 決關(guān) 鍵 問(wèn) 題 中 的“ 溝 ”; 能 夠 在原 有 計(jì) 劃 的 基礎(chǔ) 上 提 供 更 大范 圍 附 加 的 價(jià)值 能 夠 管 理 更 大 /更 多 人 的 高 層團(tuán) 隊(duì) ; 能 夠 激發(fā) 團(tuán) 隊(duì) 的 熱 情 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽(tīng) ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問(wèn)題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧;能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問(wèn)題,并可以高效地運(yùn)作 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對(duì) 問(wèn)題 符 合 邏 輯的解答 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫(xiě)出文本 參 與 小 組 的解決問(wèn)題 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 提 供 附 加 的價(jià) 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 與 客 戶(hù) 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 有 破 壞 客 戶(hù)企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 影響 發(fā) 展 對(duì) 未 來(lái)工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶(hù) 要 求其 參 與 未 來(lái)對(duì)事務(wù)一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 63 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問(wèn)題能力 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶(hù)進(jìn)行分析 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢(xún) 公 司的 資 料 庫(kù) 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識(shí) , 并 且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 提出建議 可 以 提 出 很好 的 , 可 行的 建 議 ; 在研 究 方 面 ,是 團(tuán) 隊(duì) 活 動(dòng)的 主 要 貢 獻(xiàn)者 通 常 情 況 下 ,按 時(shí) 完 成 自 己的 工 作 ; 工 作時(shí) 準(zhǔn) 確 的 , 并可 以 很 好 地 提交 在 與 支 持 人員 、 客 戶(hù) 及 他人 一 起 工 作 并提 交 最 終 產(chǎn) 品方 面 有 困 難 面談 口頭交流 與 聽(tīng) 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時(shí) 可以 造 成 互 動(dòng)局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問(wèn)績(jī)效考核體系 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 67 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 , 在 幾 乎 沒(méi)有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶(hù) 構(gòu) 建 和書(shū) 寫(xiě) 章 節(jié) 或者小的文件 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 對(duì) 傾 聽(tīng) 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ; 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 關(guān)系的質(zhì)量 被 客 戶(hù) 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶(hù)增長(zhǎng)能力 理 解 客 戶(hù) 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 , 能 夠越 來(lái) 越 有 效地 利 用 這 種文化 贏 得 客 戶(hù) 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 事件的識(shí)別 數(shù)據(jù)的收集 培訓(xùn),反饋團(tuán)隊(duì)合作 口 頭 交 流 能 力 影響其它 團(tuán) 隊(duì) 其 它 領(lǐng) 導(dǎo)在研究中的總的表現(xiàn) (請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明)主 要 需 要 改 善 之 處 優(yōu) 秀 的 新 顧 問(wèn) 優(yōu) 秀 的 顧 問(wèn) 出 色 的 資 深 顧 問(wèn) 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估-顧問(wèn) 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 73 概況和額外說(shuō)明 對(duì)以后任務(wù)的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問(wèn)討論過(guò)此E P R 給予向上反饋的機(jī)會(huì) EM 與 S E M 已經(jīng)與 ED 討論過(guò)此E P R 顧問(wèn)的簽字: 是: ED 簽字: 日期 : 否 : 日期: 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估-顧問(wèn) 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿(mǎn),留一份不足,可得無(wú)限完美。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 7:26:36 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1知人者智,自知者明。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 7:26:36 AM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 將 公 司 的 針 對(duì) 性 放 在 決定 性 的 事 件 上 , 并 做 好在 不 太 重 要 的 問(wèn) 題 上 妥協(xié) 或 談 判 的 準(zhǔn) 備 關(guān) 系 質(zhì) 量 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)*0 =主要需要改善之處; 1 =優(yōu)秀的新顧問(wèn); 2 =優(yōu)秀的顧問(wèn); 3 =出色的資深顧問(wèn)-應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指南填表,或者在沒(méi)有評(píng)分依據(jù)的地方留下空白項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估-顧問(wèn) 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 72 分類(lèi) 等級(jí) * 長(zhǎng)處 發(fā)展需要與特殊行動(dòng)溝 通 能 力 管理自己的行為 問(wèn)題的構(gòu)建 發(fā) 展 對(duì) 未 來(lái)工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶(hù) 要 求其 參 與 未 來(lái)對(duì)事務(wù)一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 70 例表年齡: 任期:項(xiàng) 目 編 號(hào) : 項(xiàng) 目 類(lèi) 型 :結(jié) 束 日 期 : 今 日 日 期 : 總 星 期 數(shù) : 終期 / 最 后 評(píng) 估 :項(xiàng) 目 經(jīng) 理 : 鑒 定 人 : 領(lǐng)導(dǎo):II .任務(wù)描述:( 研 究 的 特 性 與 范 圍 , 為 客 戶(hù) 所 做 的 前 期 研 究 , 此 項(xiàng) 研 究 的 重 要 性 , 特 殊 條 件 與 復(fù)雜 情 況 )III .給顧問(wèn)以壓力的 特殊環(huán)境 ( 如 果 有 )IV .附上前期研究發(fā) 展的概況* 在 給 顧 問(wèn) 做 E P R 時(shí) , 所 用 表 格 可 以 略 有 區(qū) 別 , 但 此 表 格 為 通 用 的 形 式 。 影響 有 破 壞 客 戶(hù)企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 與 客 戶(hù) 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 提 供 附 加 的價(jià) 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 參 與 小 組 的解決問(wèn)題 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫(xiě)出文本 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對(duì) 問(wèn)題 符 合 邏 輯的解答 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽(tīng) ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問(wèn)題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧;能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問(wèn)題,并可以高效地運(yùn)作 能 夠 管 理 更 大 /更 多 人 的 高 層團(tuán) 隊(duì) ; 能 夠 激發(fā) 團(tuán) 隊(duì) 的 熱 情 能 夠 發(fā) 現(xiàn) 解 決關(guān) 鍵 問(wèn) 題 中 的“ 溝 ”; 能 夠 在原 有 計(jì) 劃 的 基礎(chǔ) 上 提 供 更 大范 圍 附 加 的 價(jià)值 管 理 自 己 的 行為 在他 / 她 負(fù) 責(zé)研 究 的 部分 , 能 夠 認(rèn)清 問(wèn) 題 的 實(shí)質(zhì)。 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 能 夠 找 到 新的 信 息 來(lái)源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問(wèn)績(jī)效考核體系 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 64 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問(wèn)題能力 數(shù)據(jù)的收集 無(wú) 法 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)對(duì) 項(xiàng) 目 問(wèn) 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 贏 得 客 戶(hù) 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 理 解 客 戶(hù) 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 , 能 夠越 來(lái) 越 有 效地 利 用 這 種文化 被 客 戶(hù) 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶(hù)增長(zhǎng)能力 關(guān)系的質(zhì)量 對(duì) 傾 聽(tīng) 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ; 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 積 極 參 與 在小
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