某公司客戶管理服務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 出了問題之后解決問題，讓客戶滿意，就是挽回服務(wù)。如果能降低客戶的流失率，就會(huì)提高 “終身價(jià)值”，給公司帶來更多的利潤(rùn)。 ? 核心是 “ 現(xiàn)在我該為客戶做點(diǎn)什么才能真正對(duì) ? 他有所幫助呢 ?” ? 、 給客戶選擇的余地 ? 、 表現(xiàn)適度的友善；有禮貌 ， 高效率 ? 、 任何時(shí)候接聽電話都要微笑 ? 終身價(jià)值 ? 定義 :與客戶進(jìn)行的全部交易的總價(jià)值 (如他 ? 們所支付的總金額或帶來的總利潤(rùn) ) ? 好處 : ? 得到客戶的免費(fèi)宣傳 ? 客戶關(guān)系管理 ? 定義 :一種管理與客戶之間的關(guān)系，從而 ? 使雙方都從中得到更多好處的流程 ? 好處 : ? 加強(qiáng)營(yíng)銷和服務(wù)的針對(duì)性，提高高價(jià)值客戶 ? 的利潤(rùn)水平 ? 價(jià)值鏈管理 ? 定義 :一種運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，把組織作為供應(yīng)商 ? 一客戶鏈中的一環(huán)來考慮，以創(chuàng)造 ? 一種多方共贏的關(guān)系 ? 好處 : ? 09:18:0109:18:0109:183/24/2023 9:18:01 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時(shí) 18分 1秒 09:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 18分 1秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:18:0109:18:0109:18Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時(shí) 18分 :18March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:18:0109:18:0109:183/24/2023 9:18:01 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:0109:18:01March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 18分 1秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 18分 :18March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:18:0109:18:0109:18Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 18分 1秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時(shí) 18分 1秒 09:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:18:0109:18:0109:183/24/2023 9:18:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時(shí) 18分 :18March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:18:0109:18:0109:18Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 提高客戶滿意度 ? 客戶的免費(fèi)宣傳 ? 客戶流失率 ? 定義 :客戶流失的速度
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