【正文】 心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市提示牌； 10）大廳設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 11）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 9）大廳設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 9）大廳設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 在市區(qū)內給“ 110”報警 1 次。均符合上述標準為符合。 22 表四：部分重點公共場所實地考察操作表 Ⅲ 24 重點公共場所 2 城市街道 1）≧ 80%的街道建立市民學校，開展多種形式的教育活動； 2）每個街道都有綜合性 多功能的室內文化活動場所，堅持長期向社區(qū)居民開放，正常開展活動； 3）≧ 80%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動場所，經(jīng)常開展活動； 4）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問； 5）≧ 95%的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點機構； 6）街道，社區(qū)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內容工作，每季度更新一次宣傳內容 。有隊伍，專人負責維護。 隨機抽查社區(qū)。均符合上述標準為符合。均符合上述標準為符合。 27 2信訪接待 中心 1）有黨政領導接待群眾來訪制度，有有效的回復處理機制； 2）辦公區(qū)域干凈整潔，工作人員用語文明，對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 3）信訪制度公開、程序規(guī)范； 4）及時辦理信訪件； 5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記 錄 20202020 年，有投訴電話、有投訴記錄本、有投訴意見箱）； 6）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 7）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 8）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”宣傳內容； 9）大廳及休息區(qū)等公共場所醒目位置設有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”與周邊環(huán)境協(xié)調融合的“遵德守禮”宣傳牌提示牌； 10） 辦公建筑、室外公共廁所等 公共建筑設有無障礙設施且 使用情況良好； 11）在顯著位置設有學雷鋒志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容。 隨機抽查市、區(qū)青少年宮、科技館 。 符合上述標準為符合。 30 3陵園、殯 儀館 1）工作人員服務規(guī)范，態(tài)度文明禮貌，無收受“紅包”現(xiàn)象，對社會主義核心價值觀“ 24字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 2）營業(yè)場所環(huán)境干凈整潔，秩序良好，喪葬用品管理規(guī)范； 3）開展行業(yè)誠信建設，公開收費項目、收費標準、辦事制度和服務承諾； 4）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄 20202020 年，有投訴電話、有 投訴記錄本、有投訴意見箱）； 5）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 7）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、全社會共同呵護未成年人健康成長等面向未成年人的公益廣告、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”公益宣傳； 8）大廳及顧客休息區(qū)、行人步道等公共場所醒目位置設有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、“遵德守禮”宣傳牌等提示牌； 9）設有學雷鋒便民利民志愿服務站點，有相應佩戴“ 公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容。 隨機 抽查或通過 114 查詢撥打法律援助中心電話并模擬咨詢 。均 符合上述標 準為符合。 33 3電影院、劇場、 賽場 1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 2）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 3）垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等公共設施完好、干凈，功能良好； 4）入場、退場秩序良好； 5）電影院、劇場安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、大聲打接手機、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，室內無手機鈴聲； 6）劇場、賽場無違規(guī)使用閃光燈拍照； 7）賽場秩序良好，無喝倒彩、無污 言穢語、無投擲雜物、無尋釁滋事； 8）有盲道、緣石坡等無障礙設施； 9）在電子顯示屏、大門口、服務臺、售票處等顯著位置有社會主義核心價值觀“ 24 字”、全社會共同呵護未成年人健康成長等面向未成年人的公益廣告、中國夢、志愿精神和“創(chuàng)建全國文明城市”、“講文明樹新風”公益廣告宣傳， 公益廣告比例達到 60%以上 ； 10）在休息區(qū)、觀看區(qū)、售票處等顯著位置設置有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的“遵德守禮”提示牌； 11）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄 20202020 年，有投訴電話、有投訴記錄本、有投訴意 見箱）； 12）在顯著位置設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 13）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 14）城市公共消防設施達到國家標準，完好率達到 100%。 34 3網(wǎng)吧 1）網(wǎng)吧不能登陸含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡游戲； 2）網(wǎng)吧嚴格執(zhí)行上網(wǎng)消費者實名登記制度，有查看身份證記錄，在顯著位置設置“未成年人不得進入”警示牌；網(wǎng)吧無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象； 3）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 5）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 6）安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、大聲接打手機、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象； 7）有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”和未成年人思想道德建設公益宣傳，有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的“遵德守禮”提示牌； 8） 加強 網(wǎng)吧 管理 ， 取締 “黑網(wǎng)吧” ， 經(jīng)營性網(wǎng)吧， 網(wǎng)吧證照齊全，有《文化經(jīng)營許可證》、《安全合格證》、《營業(yè)執(zhí)照》，亮證經(jīng)營； 9）設有學雷鋒志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10)工作人員對 社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%。； 3）市、區(qū)圖書館建有全國文化信息資源共享工程支中心和免費開放的公共電子閱覽室； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損 壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 5）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 6）安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、大聲打接手機、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，室內無手機鈴聲； 7）有盲道、緣石坡等無障礙設施； 8）垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等公共設施完好、干凈，功能良好； 9）在大門口、服務臺、會場、停車場等醒目位置有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神、“講文明樹新風”、創(chuàng)建全國文明城市、公益廣告和未成年人思想道德建設宣傳，在休息區(qū)、閱覽區(qū)、游覽區(qū)等顯著位置設 置有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的“遵德守禮”提示牌；其中：愛國主義教育基地在顯著位置有 5 個以上不同點位宣傳展示社會主義核心價值觀“ 24 字” ，公益廣告比例達到 60%以上 ； 10）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄 20202020 年，有投訴電話、有投訴記錄本、有投訴意見箱）； 11）在服務臺、門衛(wèi)等顯著位置設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 12）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿 精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 13）開展節(jié)日習俗和非物質文化遺產挖掘，整理、推廣和傳承等工作 （博物院） 。符合上述標準為合格。 37 4 城市廣場 1)在車站、碼頭、廣場、主要街道等公共場所，利用建筑圍擋、城市大屏幕、樓宇電視、宣傳欄等廣泛傳播社會主義 核心價值觀； 2)社會公共場所、公共交通工具刊播公益廣告情況； 3)公共 場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 4)已設的公共電話、郵箱、報欄、座椅、窯井等公共設施無人為弄臟、損壞現(xiàn)象 ； 5)關心關愛特殊群體未成年人有措施、效果實 。 38 4政務中心 （出入境辦證大廳） 1）為民服務的熱線電話暢通，能熱情、認真地接待群眾的來訪電話； 2）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制，無亂攤派投訴記錄； 3）公開辦事程序，有 便民服務措施，工作人員用語文明（講普通話），辦事快捷； 4） 推進民族事務服務體系建設（政府服務大廳 辦事窗口有相關職能部門 對城市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動人口在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權益保障、法律援助等方面給予引導和幫助的服務窗口。 39 4集貿市場 1）市場內環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好（如無暴露垃圾、地上無污水、菜葉等）； 2）柜臺、攤位擺放整齊有序，市場內、外無占道經(jīng)營； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象； 4）無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌現(xiàn)象； 5）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）開展行業(yè)誠信 建設，食品經(jīng)營單位和集貿市場，證照齊全，亮證經(jīng)營，不出售過期、變質、偽劣食品，無強買強賣，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 7）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄 20202020 年，有投訴電話、有投訴記錄本、有投訴意見箱）； 8）公共消防設施功能完好，消防通道無被占用、無堵塞，消防安全制度健全； 9）在電子顯示屏和大門口、服務臺、停車場、公證處等顯著位置有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市公益宣傳。 40 4家長學校 1）有教學場所：有固定的教學場地并掛牌，要配置 2 種以上的家庭教育教材以及其他必需的教學設施（桌椅、電視、電腦等相關設施基本完善）； 2）有組織機構：設立校務委員會，社區(qū)主任擔任校長，婦聯(lián)干部擔任副校長，社區(qū)所轄中小學、幼兒園校長或教師、社區(qū) 家庭教育專家、社區(qū)家庭志愿者等擔任成員。 41 全國文明城市測評 模擬 調查問卷 市民朋友， 您好！ 我們正在進行全國文明城市測評問卷調查，以無記名的方式進行，請您配合填寫以下問卷內容，謝謝！ 您是否知道本市組織宣講團到基層（如社區(qū)、學校、企業(yè)、農村）宣講習近平總書記講話精神？ A、知道 B、知道一些 C、不知道 您是否知道中國夢、社會主義核心價值觀的具體內容和宣傳方式？ A、知道 B、知道一些 C、不知道 您是否知道十八屆四中全會精神？ A、知道 B、知道一些 C、不知道 請您說出我國的志愿精神？（志愿精神：奉獻、友愛、互助、進步） A、說出 3 個詞以上 B、說出 2 個詞 C、說出 1 個詞及以下 您是否愿意參加志愿服務活動？ A、愿意 B、愿意但很少參加 C、不知道 您 所在單位、社區(qū)是否開展了道德模范、身邊好人的學習宣傳活動？ A、經(jīng)常開展 B、較少開展 C、沒有開展 您是否知道本市發(fā)布誠信“紅黑榜”？ A、知道 B、知道一些 C、不知道 您對本市近年來聚眾賭博、賣淫嫖娼等社會不良現(xiàn)象的評價 A、沒有 B、不嚴重 C、比較嚴重 您在本市食品經(jīng)營單位或集貿市場買到過變質、過期、偽劣的食品嗎？ A、從未買到 B、偶爾買到 C、經(jīng)常買到 您是否知道本市或本單位、本社區(qū)組織的普法宣傳教育活動？ A、知道 B、知道一些 C、不知道 42 1近年來本市開展文明交通、文明出行宣傳活動，您認為成效怎樣？ A、有效 B、偶爾有效 C、無效 1您是否支持本市文明城市創(chuàng)建？ A、支持