【正文】 ”、“中國(guó)夢(mèng)”、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”、文明旅游和志愿精神公益宣傳； 10） 公交站臺(tái)、公交 車廂內(nèi)有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、“中國(guó)夢(mèng)”、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“志 愿精神”、“文明乘車”提示牌 ，公益廣告比例達(dá)到 60%以上 ； 11）起始站、終點(diǎn)站及主要樞紐站， 有“ 24 字”公益廣告牌， 有佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識(shí)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車，依次上下車； 12)司乘人員對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、 中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率100%； 13）公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范； 14）無障礙設(shè)施的管理、使用情況良好 ； 15）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。 6 出租汽車 1）設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)干凈衛(wèi)生，車況良好； 2）駕駛員儀表整潔，用語文明，不在車載電話里面聊天閑談； 3）駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物； 4）計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象； 5）無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象； 6）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，有高效的投訴處理機(jī)制，行業(yè)規(guī)范里有社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容； 7）電子顯示屏 及車廂內(nèi) 有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、“中國(guó)夢(mèng)”、創(chuàng)建全國(guó)文明城 市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神、未成年人思想道德建設(shè)宣傳內(nèi)容； 8）駕駛員對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、 “中國(guó)夢(mèng)”、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率 100%； 9）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。 全部符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。文明旅游公益廣告、提示 牌，公 益廣告占比 50%； 18）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。 必查 ， 鐵路車站 。 8 民航機(jī)場(chǎng) 1）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 2）室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙； 3）公用電話、座椅、垃圾箱、標(biāo)示牌、休息處、服務(wù)臺(tái)等公共設(shè)施，得到精心維護(hù)，無人為弄臟，無損壞，功能完好，能正常使用； 4）排隊(duì)購(gòu)票，秩序良好；排隊(duì)候車，依次上下車； 5）售票員、工作人 員不擅自離崗，禮貌待客，用語文明（講普通話），服務(wù)快捷； 6）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口（ 查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本 ）； 7）無違規(guī)違章占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象、衛(wèi)生狀況良好； 8）車站廣場(chǎng)無販票、盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象； 9）無亂張貼、無亂涂寫、無亂搭建、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象； 10）無非法營(yíng)運(yùn)車輛，無爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象； 11）公共場(chǎng)所設(shè)有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神公益宣傳的大型廣告牌，有濃厚 的文明旅游宣傳氛圍； 12）乘客自覺遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車，對(duì)老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭娜酥鲃?dòng)禮讓，無擁擠，無爭(zhēng)搶座位 ； 13）在進(jìn)出門口、售票處、候機(jī)廳、旅客休息處、停車場(chǎng)、過道、行李提取處等公共場(chǎng)所醒目位置設(shè)有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、“中國(guó)夢(mèng)”、“志愿精神”、創(chuàng)建全國(guó)文明城市文明旅游宣傳牌和提示牌，公益廣告比例達(dá)到 60%以上； 14）在站前廣場(chǎng)或售票大廳等顯著位置設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識(shí)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會(huì)主義 核心價(jià)值觀內(nèi)容； 15)無流浪乞討未成年人 ； 16）工作人員對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、 中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率 100%； 17）主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志； 18）城市公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá)到 100%； 19）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 隨機(jī)抽查銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 10 郵政 1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，干凈衛(wèi)生，設(shè)施齊全； 2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好，用語文明（使用普通話），對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率 100%； 3）公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 辦事制度； 4）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 5）室內(nèi)公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙； 6）電子顯示屏有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神公益宣傳； 7）大廳及顧客休息區(qū)等公共場(chǎng)所醒目位置設(shè)有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)和志愿精神公益廣告牌和提示牌，公益廣告比例達(dá)到 60%以上； 8）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本 ）； 9）大廳設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)崗，有相應(yīng)佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識(shí)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容； 10）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)及模擬問卷調(diào)查。均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 隨機(jī)抽查電信、移動(dòng)、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。 12 餐館飯店 1）服務(wù)臺(tái)或電子顯示屏等顯著位置有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”等公益宣傳； 2）餐桌上有“不剩飯、不剩菜”等內(nèi)容的文明餐桌提示；顧客進(jìn)餐后，沒有剩飯、剩菜浪費(fèi)現(xiàn)象； 3）服務(wù)員引導(dǎo)就 餐者適度點(diǎn)餐，吃不完打包； 4）門前責(zé)任制落實(shí)，環(huán)境整潔、無亂扔雜物、無隨地吐痰； 5）餐廳內(nèi)干凈整潔，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 6）亮證營(yíng)業(yè)，有《餐飲服務(wù)許可證》（或《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》）； 7）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄； 8）公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄； 9）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品； 10）有佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識(shí)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容； 11）員工對(duì)社會(huì)主義核 心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神、創(chuàng)建全國(guó)文明城市和文明餐桌行動(dòng)知曉率 100%； 12） 所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)； 13）開展誠(chéng)信服務(wù)，各類服務(wù)價(jià)格對(duì)外公布并張貼上墻，自覺接受群眾監(jiān)督，有投訴機(jī)制，有監(jiān)督舉報(bào)電話； 14）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。以上全部符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。室內(nèi)公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙； 7）有文明旅游宣傳資料； 8）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、進(jìn)出口、停車場(chǎng)等醒目位置有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、“文明旅游”、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”廣告牌和提示牌，公益廣告比例達(dá)到 60%以上； 9）有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗， 有相應(yīng)佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識(shí)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容； 10）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄 20202020，有投訴電話、有投訴記錄本、有投訴意見箱）； 11）全體員工、導(dǎo)游對(duì)文明旅游、創(chuàng)建全國(guó)文明城市和社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神知曉率 100%； 12）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 隨機(jī)抽查 垃圾中轉(zhuǎn)站。 14 1 供電 1）辦公區(qū)域干凈整潔，工作人員對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率 100%； 2）制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開； 3）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示； 4）工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 5）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞 公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內(nèi)公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙； 7）電子顯示屏、戶外供電箱（房）有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神宣傳內(nèi)容； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場(chǎng)所醒目位置設(shè)有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、志愿精神廣告牌和提示牌； 9）設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)崗，有相應(yīng)佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識(shí)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容； 10） 對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。 均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 隨機(jī)抽查燃?xì)夤?，均符合上述?biāo)準(zhǔn)為符合。 必查 ， 公園、景區(qū)、景點(diǎn)。 17 1 物業(yè)服務(wù) 1）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌； 2）公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度； 3）工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過夜）； 4）保安、保潔、綠化服務(wù)到位； 5）有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施機(jī)花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 7）在小區(qū)大門口中、值班室、停車場(chǎng)及電子顯示屏有社會(huì)主義核心價(jià)值 觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、“講文明樹新風(fēng)”、創(chuàng)建全國(guó)文明城市和志愿精神公益宣傳牌和公益廣告牌； 設(shè)立“遵徳守禮”提示牌。 必查 ，隨機(jī)抽查社區(qū)物業(yè)管理公司。 18 1 自來水 1）辦公區(qū)域干凈整潔； 2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)； 3）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示； 4）工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好，用語文明（使用普通話） ,對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率 100%； 5）工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 7）室內(nèi)公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙； 8）電子顯示屏有 社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神宣傳內(nèi)容； 設(shè)立“遵徳守禮”提示牌。 隨機(jī)抽查自來水公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)。 19 1 工商 1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境干凈整潔，設(shè)施齊全； 2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好，用語文明（使用普通話），對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率 100%； 3）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度； 4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 5）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內(nèi)公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙； 7）電子顯示屏有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神、未成年人思想道德建設(shè)宣傳內(nèi)容； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場(chǎng)所醒目位置設(shè)有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市提示牌； 設(shè)立“遵徳守禮”提示牌。 隨機(jī)抽查 工商所。 20 1 稅 務(wù) 1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境干凈整潔，設(shè)施齊全； 2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好，用語文明（使用普通話），對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率 100%； 3）開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度； 4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 5）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內(nèi)公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙； 7）電子顯示屏 有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神、未成年人思想道德建設(shè)宣傳內(nèi)容； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場(chǎng)所醒目位置設(shè)有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會(huì)主義核心價(jià)值觀“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市提示牌； 設(shè)立“遵徳守禮”提示牌。 隨機(jī)抽查稅務(wù)所。 “ 110” 1）有警必接，有難必幫； 2）反映迅速，及時(shí)到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)； 3）警容嚴(yán)整，用語文明； 4）辦事大廳、休息大廳、停車場(chǎng)、進(jìn)出大門口等重點(diǎn)場(chǎng)所要有“ 24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神、未成年人思想道德建設(shè)宣傳內(nèi)容； 5）對(duì)外張貼辦事指南，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）對(duì)服務(wù)對(duì)象開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳及模擬問卷調(diào)查。符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 隨機(jī)抽查派出所。 2 交警