地產(chǎn)集團(tuán)員工行為規(guī)范(文件)
【正文】 條 行為舉止站立 站立時(shí)身體挺直，小腹微收，自然挺胸，重心稍向前傾，頭正頸直，兩肩要平，下額微收，雙眼平視前方，切忌無精打采。 落座后兩手可搭在桌子上或平放在兩腿上，不要插口袋或插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，兩腿自然平放，不的翹二郎腿，兩腿和腳不要踏拍地板和亂動(dòng)。 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，不的大搖大擺，忌諱挺胯扭臀等不雅動(dòng)作。 在走廊內(nèi)行走要自覺靠右，不得爭先恐后、大聲喧嘩。 出入門時(shí)要按序出入，主動(dòng)禮讓，外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意并向同事告知。 當(dāng)有客戶來訪時(shí)，第一接觸員工應(yīng)主動(dòng)詢問和接待來客，如非自己管轄范圍，需及時(shí)通知相關(guān)人員接待。 對(duì)客戶的問詢要有問必答，講解清楚，不能直接回答“不知道”，確屬不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍等，再帶客詢問。1 在工作過程、接待客人或接聽電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎和稍等，并盡快結(jié)束手頭事情，不的旁若無人而冷落客人。2． 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解對(duì)方談話的主題或內(nèi)容。6． 不的模仿他人講話的語音語調(diào)、手式或表情，不開過分的玩笑。10． 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)向側(cè)后下方轉(zhuǎn)身，同時(shí)盡可能用手或手帕遮住。 接聽電話時(shí)，若中途須與他人交談，要與通話的對(duì)方說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”，同時(shí)用手捂住話筒再與他人交談。 員工之間嚴(yán)禁利用電話互相聊天。 參加會(huì)議者應(yīng)將手機(jī)、BP機(jī)調(diào)整至靜音狀態(tài)。對(duì)單位用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。 遵守防火安全管理規(guī)定，熟悉使用公司內(nèi)的消防設(shè)施，不把易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入公司。四、規(guī)范的執(zhí)行 規(guī)范的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦和人力資源部負(fù)責(zé)日常監(jiān)督執(zhí)行。 公司愿景至2008年發(fā)展成為南匯乃至上海的一流頂尖企業(yè)集團(tuán)，得到員工、客戶、競爭對(duì)手、投資者、公眾和政府的廣泛認(rèn)可。同時(shí)，公司以創(chuàng)新性的投資管理方式，致力于教育產(chǎn)業(yè)投資，走產(chǎn)學(xué)研一體化新路，培養(yǎng)頂尖人才，造就世界級(jí)科學(xué)家，并為中國上海乃至世界最活躍的市場(chǎng)和最具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，提供具有前瞻性和實(shí)用性的科研成果。 管理風(fēng)格 公平 公正 公開 實(shí)事求是 友好親和 公司戰(zhàn)略 低成本 充分滿足細(xì)分市場(chǎng)需求 客戶得到超值享受（滿意度） 領(lǐng)先超前 員工十分投入和高生產(chǎn)率 本規(guī)范經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自公布之日起執(zhí)行。 下班前應(yīng)自覺檢查電腦并用電設(shè)備等是否關(guān)好。 借用單位物品及時(shí)歸還，完好無損。討論發(fā)言時(shí)要緊扣議題，觀點(diǎn)明確，條理清楚。第八條 會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì) 會(huì)議召集人要事先通知議題和會(huì)期，使與會(huì)者做好安排。 電話通話完畢時(shí)，要禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下話筒。 第七條 接打電話 電話鈴響應(yīng)及時(shí)接聽。8． 員
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