【正文】 吃零食，不玩電腦游戲。（7）手術(shù)室里的談話需以不引起患者擔(dān)心或反感為標(biāo)準(zhǔn)。合理綜合運(yùn)用其它禮儀：鞠躬、點(diǎn)頭、鼓掌、擁抱，招手、作揖、握手、點(diǎn)贊等 工作連貫性（1）在沒有工作人員引導(dǎo)時(shí)，患者做完檢查或治療后，需主動(dòng)問病人還有沒有其它的項(xiàng)目，并給予指引（2）有工作人員引導(dǎo)或患者出院、門診患者離院、術(shù)后換藥完成時(shí)，需與患者進(jìn)行充分的交流及交代（3）當(dāng)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠時(shí)，部門需及時(shí)做好安撫及有序安排工作 面對批評和異議（1）在面對患者投訴、患者建議及工作差錯(cuò)、服務(wù)缺陷時(shí)，當(dāng)事部門需先從本部門的工作改進(jìn)角度思考問題、解決問題，通過事例完善并推動(dòng)部門的行為規(guī)范（2）事件中涉及到的當(dāng)事人，也需首先從自身的角度尋找工作失誤點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)（3）在當(dāng)事部門和當(dāng)事人均已做到上述要求的前提下，如事件還涉及到院內(nèi)上下游的部門或個(gè)人或同部門的他人，可通過書面或口頭的方式進(jìn)行合理化建議和提醒，其它部門和個(gè)人也應(yīng)該積極改進(jìn)。坐姿工作的職工，應(yīng)座不發(fā)聲，不脫鞋、不翹二朗腳、不得單腳或雙腳放在坐凳上，不得坐在辦公桌上或二人同座一把辦公椅。幾種情況不能笑：對方焦慮、疼痛、跌倒、死亡。上班著中跟皮、涼鞋，鞋、襪應(yīng)勤洗勤換無異味，現(xiàn)本色，不穿殘破襪子，鞋子，女士不宜裸腿露于裙外。上班不開過份玩笑，不講粗話或使用藐視和侮辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦別人，不在工作場所議論工作外的事。嚴(yán)禁著響底鞋進(jìn)入病室，工作鞋不得穿離工作區(qū)，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。接電話先問好，報(bào)單位或姓氏，后講“請問您找誰”或“有什么事需要我?guī)兔?？”，?yán)禁用厭煩的語氣答或不講自己姓名。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，禁止以工作之便開大處方，搭車檢查，收受紅包，接受病人請吃。上班場所不吸煙、吃檳榔、用餐、不喝酒上崗。司藥時(shí)必須站立為病人服務(wù)，解說耐心。文明用語，回答耐心。維護(hù)環(huán)境，保持清潔。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女。自覺遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常醫(yī)療、工作秩序：①不遲到、不早退、不無故缺勤。積極完成本職工作，不消極怠工。工作時(shí)間不要在辦公區(qū)域進(jìn)食。員工在辦公室內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負(fù))，以免造成不必要的損失。與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)。不允許聊天、高聲喧嘩。全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。③嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛護(hù)各種設(shè)備和儀器。員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。第四篇：醫(yī)院員工行為規(guī)范醫(yī)院員工行為規(guī)范愛國愛黨 愛民愛崗 努力學(xué)習(xí)提高思想 刻苦鉆研 技精術(shù)強(qiáng) 恪守醫(yī)德 救死扶傷 盡職盡責(zé) 守法遵章 明理誠信 清廉坦蕩 謙虛謹(jǐn)慎 團(tuán)結(jié)向上 文明優(yōu)雅 品行健康醫(yī)生：文明診療 禮貌言行 診斷準(zhǔn)確 解釋熱情 治療及時(shí) 嚴(yán)守規(guī)程 搶救患者 奪秒爭分 處方證明 合理清正 拒收紅包 不圖非分 教學(xué)科研 創(chuàng)新爭勝 保守醫(yī)密 尊重病人醫(yī)技：面向臨床 配合服務(wù) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 嚴(yán)防疏忽 據(jù)實(shí)報(bào)告 準(zhǔn)確無誤 尊重科學(xué) 杜絕事故 更新知識(shí) 鉆研業(yè)務(wù) 引進(jìn)技術(shù) 拓展項(xiàng)目 保養(yǎng)儀器 精心愛護(hù) 恪守規(guī)程 協(xié)作互助護(hù)理:熱愛護(hù)理 盡職敬業(yè) 服務(wù)周到 細(xì)心準(zhǔn)確 舉止端莊 儀表整潔 態(tài)度和藹 語言親切 按時(shí)巡視 規(guī)范交接 隱患消除 事故杜絕 維護(hù)環(huán)境 呵護(hù)和諧 研習(xí)業(yè)務(wù) 提高專業(yè)行管：宗旨牢記 服務(wù)第一 模范遵規(guī) 帶頭守紀(jì) 主動(dòng)調(diào)研 深入實(shí)際 建言獻(xiàn)策 協(xié)調(diào)關(guān)系 關(guān)愛員工 大膽管理 高效務(wù)實(shí) 不謀私利 虛心征詢 刻苦學(xué)習(xí)工作創(chuàng)新 開拓進(jìn)取后勤：熱愛后勤 職責(zé)鮮明 服務(wù)全院 服務(wù)病人 堅(jiān)守崗位 有令即行 迅速準(zhǔn)確 周到熱情 精通本職 熟練技能 糾差防錯(cuò) 嚴(yán)守規(guī)程 財(cái)物相符 廉潔忠誠 勤儉節(jié)約 當(dāng)好主人員工語言規(guī)范 語言規(guī)范 文明為本 態(tài)度熱情 言語誠懇 語句精煉 恰如其分 表達(dá)客觀 敘述簡明 語調(diào)柔和 切忌生硬 委婉周詳 腔圓字正 語氣親切 和藹溫馨 善意文雅 謙虛謹(jǐn)慎員工舉止規(guī)范 站姿如松 頭頸居中 肩平臂直 收腹挺胸 坐姿如鐘 腿姿尤重 男不抖晃 女膝并攏 行姿要正 腰直胸挺 雙臂輕舒 自然擺動(dòng) 蹲姿要領(lǐng) 切忌前躬 臀部向下 屈膝靠緊員工儀表規(guī)范 頭發(fā)整潔 發(fā)型規(guī)整 面容清朗 五官衛(wèi)生 指甲常剪 胡須剃凈 鼻毛勿露 口氣清新 衣冠整齊 鞋無污塵 鞋襪同色 工裝熨平淡涂甲油 薄施妝粉 胸牌佩正 儒雅斯文員工禮儀規(guī)范 接待來人 主動(dòng)相迎 面帶笑容 熱情稱您 示意請坐 伸臂指引 沖茶端水 親切答詢 客走相送 輕囑慢行 接聽電話 先報(bào)本名 電梯禮讓 婦孺先請 處處友善 禮儀文明第五篇：大慶東城醫(yī)院員工行為規(guī)范大慶東城醫(yī)院員工行為規(guī)范員工必須熱愛祖國、熱愛人民、熱愛黨、熱愛醫(yī)院、熱愛本質(zhì)工作。接受意見，落實(shí)到位。八、導(dǎo)醫(yī)工作提前到崗，準(zhǔn)備環(huán)境。堅(jiān)持禮貌、藝術(shù)性地處理病人的各種投訴，凡在糾紛發(fā)生的可能時(shí)，要站在病人的角度處理和考慮問題，被投訴的職工，不論病人投訴正確與否，都要虛心接受，寧愿自己受委屈，也不能讓病人受委屈，不得有任何報(bào)復(fù)打擊的言行。不得隨地吐痰，亂扔垃圾。上班不用公用電話辦私事，注意三個(gè)三（響鈴不過三，通話不超過3分鐘，三句話必須講：您好、自報(bào)家門、再見）。生活裝提倡不超過三色原則，女職工不穿露臍、露背服飾。四、著裝上班著裝應(yīng)規(guī)范，按要求穿衣戴帽，窗口部門著工作服上班，紐扣系好，佩戴胸牌，工作服應(yīng)干凈整齊，無污染、無皺折，女職工裙擺不露于工作服外，男職工提倡系領(lǐng)帶（六、七、八月例外），且應(yīng)系正?？邶X應(yīng)清楚，提倡講普通話，面對異地客人或病人來院必須使用普通話，面對當(dāng)?shù)厝耍瑧?yīng)隨鄉(xiāng)入俗，話鄉(xiāng)音。面潔清爽，無眼、鼻分泌物，口腔無異味，班前禁食煙、酒、蔥、蒜、韭菜之類異味物，避免發(fā)出體內(nèi)異響（咳、嗝、屁），男士不蓄長須，女士必須淡妝上崗，禁濃妝艷抹，禁當(dāng)眾或在異性前化妝。眼神乃心靈之窗，與人交流時(shí)應(yīng)平視對方，重視病人存在，不得東張西望，心不在焉，或上下打量對方，異性不要看對方的腿部或軀干部，不斜視，不閉眼講話。（5）對療效不滿意的人，需認(rèn)真反應(yīng)，及時(shí)處置，或解釋或安撫或補(bǔ)救，自己不能把握的可尋求專家?guī)椭瑢Υ祟惢颊咝柽M(jìn)