【正文】 word excel 等程序 遠(yuǎn)程控制軟件 遠(yuǎn)程控制軟件不 能使用 。 重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)，登陸后進(jìn)行通話、轉(zhuǎn)分機(jī)及權(quán)限分配等操作。打10000 號(hào)查詢，然后觀察電話計(jì)費(fèi)程序有否產(chǎn)生話單。 店長(zhǎng)電腦不能收發(fā) EMAIL foxmail 的參數(shù)設(shè)置 (接受 /發(fā)送郵件服務(wù)器都填入 ) 重新啟動(dòng)電腦后收發(fā)郵件 注意：凡是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)不正常工作都可能與水晶頭有關(guān)系，請(qǐng)細(xì)心檢查。 ，有的話將其插緊。 ，方法是按住ctrl 鍵不放同時(shí)雙擊 系統(tǒng) 登陸圖標(biāo)。 。 。 。 顯示器 顯示器無法顯示信息 。 3 加碳粉事情全權(quán)由維修 技師 負(fù)責(zé)。 。 重新啟動(dòng)電腦打印測(cè)試頁成功 傳真機(jī) 傳真機(jī)無碳粉 。 。 打印機(jī) 打印機(jī)無碳粉 。 碰到風(fēng)扇，有的話將它們用扎繩捆綁整理好。 2.打開機(jī)箱把內(nèi)存拆下用橡皮膠擦其金屬觸點(diǎn)。 (十八 ) 維修問題的總結(jié)和匯總 1. 分店要定期（每周）總結(jié)維修問題，將不能處理的問題進(jìn)行總結(jié)，并匯報(bào)維修經(jīng)理協(xié)助跟進(jìn)。 4. 客房衛(wèi)生間漏水必須打掉地磚重新做防水。 3. 發(fā)生玻璃門破裂處理：安撫客人；檢查玻璃門破裂原因；清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾；注意一定要清理 干凈；聯(lián)系施工隊(duì)更換玻璃門；重新賣房。 3. 如果污染嚴(yán)重，重新刷白水泥。 2. 發(fā)現(xiàn)發(fā)霉情況，鏟除原有玻璃膠，重新打快干防霉的 中性玻璃膠，禁止采用酸性玻璃膠 。 (十二 ) 排水系統(tǒng) 1. 化糞池視使用情況，每年疏通一次。 17. 客房熱水出熱水時(shí)間長(zhǎng)。 15. 工作水箱水位高，儲(chǔ)熱水箱水位低。 1）檢查機(jī)組運(yùn)行狀況，查看熱水出水溫度； 2）檢查加壓水泵運(yùn)行狀況，檢查水泵出水情況和出水壓力 ； 3）查看房間熱水閥門是否被關(guān)閉 ； 4）查看熱水水箱水位，補(bǔ)水是否及時(shí)。 12. 配套的設(shè)備損壞， 1）到附近的五金店購買后馬上對(duì)其進(jìn)行更換，如果還在保 修期內(nèi)的，要求供應(yīng)商付錢； 2）變頻器壞 ： 把主電源跨過變頻器直接接到水泵，通知變頻器廠家跟進(jìn)維修。 10. 蒸發(fā)器結(jié)霜的處理： 1）關(guān)閉熱泵機(jī)組電源； 2）開啟電加熱的進(jìn)出水管路閥門； 3）開啟電加熱； 4）用溫水沖洗熱泵機(jī)組蒸發(fā)網(wǎng)，直到 冰霜全部融化； 5）過半小時(shí)后再開啟熱泵機(jī)組。） 排除故障方法：清除過濾器雜物后， 1)需要等壓力下降后； 2)關(guān)掉電源開關(guān) ； 3)手動(dòng)復(fù)位 ； 4)通電起動(dòng)。 B、電路板感應(yīng)太敏感，可將感應(yīng)線拆卸）。 2. 控制器無顯示 ：檢查電源是否供應(yīng)正常，有否供到電路板，如有則檢查電路板與顯示板的連接點(diǎn)，否則更換。 警告：清潔前必須先切斷電源。 3. 板式換熱器的清洗。 ? 做好能源消耗統(tǒng)計(jì)工作，計(jì)算每噸熱水的用電量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異 常的現(xiàn)象。 ? 打開泄水閥，完全放掉機(jī)組中的滯留水（特別是冬季冰凍地區(qū)要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行）。 設(shè)有自動(dòng)輔助電加熱的分店，電加熱溫度設(shè)置為 40℃，上限溫度為 45℃ ，下限溫度為 38℃ ,就是在水溫低于 38℃ 時(shí) 電加熱自動(dòng)投入時(shí)，當(dāng)水溫達(dá)到 45℃電加熱器自動(dòng)切斷。 ? 加熱時(shí)，加熱指示燈點(diǎn)亮（紅色）：當(dāng)水溫達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，加熱指示燈熄滅，保溫指示燈點(diǎn)亮（綠色），當(dāng)水溫低于設(shè)定溫度 6℃時(shí)，重新啟動(dòng)加熱。 ? 打開水路各閥門。 月 8 防排煙系統(tǒng) 正壓送風(fēng)、防排煙 半年 演習(xí)步驟 1 前臺(tái)提前出告示提醒酒店進(jìn)行消防演習(xí) 演習(xí)時(shí)間，可能出現(xiàn)對(duì)客人的影響，結(jié)束時(shí)間，影響區(qū)域 季度 2 準(zhǔn)備工作 消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)開關(guān)處于手動(dòng)，消防泵房處于自動(dòng)，關(guān)閉消防泵動(dòng)力電源，保留控制電源，警鈴處于手動(dòng)狀態(tài) ，熟悉消防主機(jī)手動(dòng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換操作。第一次運(yùn)行注意水泵排氣。 天 12 of 20 5 消防主機(jī)工作狀態(tài)檢查 工作正常，主機(jī)聯(lián)動(dòng)開關(guān)處于手動(dòng)狀態(tài)，機(jī)房溫度合適，無 故障和火警顯示，報(bào)警地址與實(shí)際地址相符。 (九 ) 消防保養(yǎng)和演習(xí)流程 分店消防系統(tǒng)檢查和保養(yǎng)項(xiàng)目跟進(jìn) 序號(hào) 項(xiàng)目 參考標(biāo)準(zhǔn)和方法 頻次 檢查項(xiàng)目 1 消防栓封條和箱內(nèi)配件 封條完好，配件齊全 周 2 消防栓系統(tǒng)供水壓力和出水檢查 壓力表查看壓力，樓頂或底層消防栓出水試驗(yàn) 月 3 噴淋系統(tǒng) 壓力表查看壓力，樓層泄水閥（在布草間或洗消間）放水試驗(yàn)，報(bào)警主 機(jī)與對(duì)應(yīng)的水流指示器報(bào)警地址正確無誤。 (八 ) 地板翹起的處理 1. 檢查具體原因 。 3. 房間各類 電器要每半年 定期 檢查使用情況，是否 存在 漏電情況，是否有安全隱患。 (六 ) 衛(wèi)生間地面滲水處理方式 11 of 20 1. 查找滲水原因 2. 如果是地面防水沒做好，要求打爛地磚，重新做防水，重新鋪地磚。新舊油漆之間接縫 須平直。 4. 此工作需要請(qǐng)專業(yè)維修公司進(jìn)行修復(fù)。 4. 此工作需要請(qǐng)專業(yè)維修公司進(jìn)行修復(fù)。 每年對(duì)固定支架進(jìn)行維護(hù)，刷油漆 防銹 。 5. 進(jìn)入客房要遵循敲門程序 ，有客人入住的房間必須有客房服務(wù)員陪同方可進(jìn)入進(jìn)行維修。 (十四 ) 維修技師日常工作中酒店禮儀 維修技師在日常工作中和其他酒店員工一樣，要講究酒店禮儀，具體請(qǐng)參考《人事管理篇》，除此以外特別要注意以下幾點(diǎn)： 1. 在樓層走廊要盡量靠邊走，遇到客人二人而行，更要靠 邊走，絕對(duì)不能從客人中間穿過。 2. 任何人使用電腦憑本人使用密碼進(jìn)入。 3. 部分單項(xiàng)維修可以根據(jù)使用情況制定計(jì)劃。 8 of 20 質(zhì)保期內(nèi)維修備忘錄格式 To： From： Tel： Name 接收人名及手機(jī)號(hào)碼： Name 發(fā)件人名及手機(jī)號(hào)碼： 事由： 今有以下項(xiàng)目需要貴公司協(xié)助維修： 以上項(xiàng)目請(qǐng)貴公司 在 日之前給與答復(fù)， 日之前完成維修，如到期不來或逾期不能完成維修將由分店自行處理。 3. 必須 在前臺(tái)粘貼溫馨通告，說明此段時(shí)間進(jìn)行施工。 5. 對(duì)于某些可以保修的配件要收集好交給供應(yīng)商更換（ 比如節(jié)能燈、客房取電盒、電子整流器及其它貼有保修封條的產(chǎn)品在未過保修期的都可 聯(lián)系供應(yīng)商更換）。 (九 ) 維修物品采購 1. 大宗物品及數(shù)量較大物品原則上由各分店下單、公司總部 統(tǒng)一采購 。 (八 ) 動(dòng)火、焊接審批制度 7 of 20 1. 嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火、燒焊審批制度，確需動(dòng)火、燒焊作業(yè)時(shí)，動(dòng)火操作人員或施工單位應(yīng)按規(guī)定向店長(zhǎng)或店助申請(qǐng)動(dòng)火許可 ，得到許可后 方可開工。 隨手關(guān)燈，杜絕長(zhǎng)明燈、白晝燈，酒店公共區(qū)域以及其它辦公室或活動(dòng)場(chǎng)所在可以利用自然光的時(shí) 候要留意關(guān)燈，并要做到人走燈熄，客房走廊在可以自然采光的情況下也要留意關(guān)燈。 節(jié)能降耗要靠全酒店員工的共同參與才有可能取得良好的效果，節(jié)能降耗 從 點(diǎn)滴做起，從自身做起，每個(gè)人要養(yǎng)成良好的節(jié)能意識(shí)和習(xí)慣，將酒店當(dāng)成自己家一樣，為酒店創(chuàng)造更大的利潤(rùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 2. 對(duì)于共用工具，各分店必須將所有共用工具詳細(xì) 列一份清單，此清單作為交接班時(shí)工具交接的清點(diǎn)項(xiàng)目，維修技師交 接班必須詳細(xì)清點(diǎn)工具 并簽名確認(rèn) ，發(fā)生丟失由當(dāng)班負(fù)責(zé)。 5. 設(shè)備檔案一式兩份 ， 一份懸掛在設(shè)備旁邊，一份統(tǒng)一存放在 分店設(shè)備資料檔案內(nèi)備查和隨時(shí)記錄，所有設(shè)備必須進(jìn)行匯總， 并保存電子文檔，抄送維修經(jīng)理備案。 2. 檔案內(nèi)容包括設(shè)備安裝資料、維修保養(yǎng)記錄、設(shè) 備安全單位、保養(yǎng)單位、設(shè)備原始參數(shù)及實(shí)際投入運(yùn)行時(shí)間、設(shè)備實(shí)際使用壽命等項(xiàng)目。 1. 維修技師的招聘由工程部現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，工程籌建期間由施工項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工作安排和管理，工程撤場(chǎng)后由店長(zhǎng)接收并安排具體工作。 2． 各設(shè)備房要懸掛巡查記錄本，上面主要記錄巡查時(shí)間、房間情況說明、設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄和 房間衛(wèi)生清理的具體時(shí)間。 A. 無熱水、無冷水 B. 電視 、空調(diào)工作不正常 C. 電話、上網(wǎng)不正常 D. 電源、照明不正常 E. 床鋪有故障 F. 衛(wèi)生間設(shè)施工作不正常 G. 有大面積油漆脫落、發(fā)霉、嚴(yán)重墻壁裂縫 、地板嚴(yán)重腐爛翹起 。 5. 涉及到標(biāo)準(zhǔn)修改的維修項(xiàng)目要 發(fā)郵件給工程管理委員會(huì)，抄送維修經(jīng)理，得到批復(fù)后方可進(jìn)行維修。即