【正文】 自我激勵 認(rèn)知他人的情緒 人際關(guān)系管理 ? 尋找其他途徑實現(xiàn)目標(biāo) 。 非常有時間管理的觀念 . 喜歡步調(diào)快有參與感的運動 .如 :滑雪、潛水、飛行 . 辦公室凌亂 ,很少追蹤工作 . 常當(dāng)場做決定 ,不需太多的時間思考 . ※ 他們常因一時的狂熱而看不請真相 .會很生回到 辦公室 ,踢著桌椅抱怨 . 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 三 . 親切型 —— 快樂調(diào)停派 對人對事喜愛憑感覺 . 聽演講的目的是深入研討主題 . 極端好奇 ,喜歡分析事物 . 經(jīng)營卓越的公司實例： ? 奇異公司 ? Hertz ? Charles Schwab ? McDonald’s ? Dell Computer ? 西南航空 ? 聯(lián)邦快遞 ? WalMart 第六單元：高效的關(guān)系營銷 價值法則二：產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 描述 ： “ 一個追求產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的公司，會不斷地將其產(chǎn)品向一個未知的、未經(jīng)常嘗試的或高度需求的境界前進(jìn)。那些與 客戶建立親密關(guān)系的公司給客戶的不會是市場所需要的產(chǎn)品， 而是特別滿足客戶需求的產(chǎn)品，他們了解自己的銷售對象， 明白他們所需要的產(chǎn)品與服務(wù)他們持續(xù)地修正自己的產(chǎn)品與 服務(wù)，定出合理的價格。著眼于單一的銷售 ?對客戶的承諾相當(dāng)有限 ?重視長期效益 ?質(zhì)量問題是各個部門的共同責(zé)任 ? 迷失叢林 供應(yīng)品清單 第 1步順序 （個人） 第 2步順序 （小組） 第 3步 （專家排列） 第 4步（ 31） 個人和專家比較 第 5步（ 32）小組與專家比較 1 藥箱 2 手提收音機 3 打火機 4 3支高爾夫球稈 5 7個大的綠色垃圾袋 6 指南針（羅盤） 7 蠟燭 8 手槍 9 一瓶驅(qū)蟲劑 10 打砍刀 11 蛇咬藥箱 12 一盆輕便食物 13 一條防水毯 14 一個熱水瓶（空的） 專家選擇 1. 大砍刀 2. 打火機 3. 蠟燭 4. 一張防水毯 5. 一瓶驅(qū)蟲劑 6. 藥箱 7. 7個大垃圾袋 8. 一盒輕便食物 9. 一個熱水瓶 10. 蛇咬藥箱 11. 三支高爾夫球桿 12. 手槍 13. 手提收音機 14. 指南針 第六步 個人得分 （ 第四步的總和 ) 第七步 團隊得分 （ 第五步的總和 ） 第八步 最低個人得分 （ 小組中 ） 第九步 個人得分低于團隊得分的總和 第十步 個人得分的平均數(shù) 有關(guān)討論 你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的 ？ 你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷現(xiàn)象 ， 為什么 ？ 你對團隊工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識 ？ 。 與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品 ， 這時你們必須為生存作出一些決定 。向顧客作高度承諾 ?強調(diào)擁有客戶 ?著眼于短期效益 ? ” 因此，對于那些與客戶建立親密關(guān)系的公司來說，其所擁有 的最大資產(chǎn)就是客戶的忠誠度。 ” 具有產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的公司實例 ? 3M ? 朋馳汽車 ? DISNEY ? 微軟 ? HewlettPackard ? Motorola ? 英特爾 ? 耐吉 ? Johnsonamp。 決定的速度很慢 ,決不情緒化 . ※ 他們的口頭禪 “ 這是原則問題 ” 必須用說服去面對他們的頑固 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 總結(jié) 問題與答疑 個人行動計劃 第六單元：高效的關(guān)系營銷 當(dāng)別人還沒想到時 ， 你已經(jīng)想到 當(dāng)別人已經(jīng)想到時 ， 你已經(jīng)在做 當(dāng)別人在做時 ， 你已經(jīng)做得不錯 當(dāng)別人做得不錯時 ， 你已經(jīng)做得很好 當(dāng)別人做得跟你一樣好時 ， 你已經(jīng)換跑道了 第六單元：高效的關(guān)系營銷 1995 市場競爭策略價值法則 市場領(lǐng)導(dǎo)學(xué) Michael Treacy amp。 對時間掌握精確 ,不能忍受模糊 . 常常雜亂無章 ,因為不擅向他人說不 . 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 愛談?wù)摷倨诨蛳埠?,熱情洋溢 . 聽演講的目的是希望享受快活時光 . 無法忍受無所事事 . 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 人際最佳心境： 微笑 一點 嘴巴 一點 度量 一點 脾氣 一點 做事 一點 理由 一點 行動 一點 說話 一點 效率 一點 態(tài)度 一點 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 銷售四大秘訣 1. 臉笑 2. 嘴甜 3. 腰軟 4. 手腳快 小樣的螃蟹 人際風(fēng)格分析 武斷性 表現(xiàn)型 親切型 實際型 分析型 高 低 情緒化 高 低 客戶風(fēng)格分析 一. 實際型 —— 街頭斗士派 ? 指明別人的目標(biāo) 。 （