全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(文件)
【正文】 質(zhì)量管理的實(shí)施 原則 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與 抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng) 切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作 講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)生背景 ISO9000質(zhì)量管理體系 發(fā)展 基本術(shù)語 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量目標(biāo) 組織在質(zhì)量方面新追求的目的 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 批準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)管理制度和改進(jìn)規(guī)劃。 對象 主體：指員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 愿景 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理的八大原則 TQM八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 全員參與 與供方互利的關(guān)系 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第 4章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 過程方法 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 卓越績效模式 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗(yàn) 朱蘭：“質(zhì)量革命”的三方面含義 1. 普及教育 2. 質(zhì)量改進(jìn)的年度計(jì)劃 3. 有效的質(zhì)量工作高層領(lǐng)導(dǎo) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗(yàn) 石川馨：日本質(zhì)量工作六方面特征 1. 公司范圍的質(zhì)量控制 2. 最高管理者跟蹤 3. 教育培訓(xùn) 4. 質(zhì)量小組 5. 統(tǒng)計(jì)方法 6. 全國性宣傳 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的基本要求 G B U T t e m37全過程 全員全企業(yè) 多方法SPOT L I G H T*資料來源：U ni t o f m ea sur e基本要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第三章 質(zhì)量文化 組織文化與質(zhì)量文化 使命、核心價(jià)值觀和愿景 質(zhì)量管理八大原則 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 組織文化：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價(jià)值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量控制 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿足質(zhì)量要求的過程 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量改進(jìn) 突破原有計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 質(zhì)
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