【正文】 ? 可以為過(guò)程圖中的每個(gè)步驟編號(hào)。然后再進(jìn)一步進(jìn)行分析，尋找隱含的阻斷。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 197小組活動(dòng)小組活動(dòng)? 就以下問(wèn)題繪制因果關(guān)系圖。 10:34:5810:34:5810:342/2/2023 10:34:58 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 02 二月 202310:34:58 上午 10:34:58二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:34:58 上午 10:34 上午 10:34:58二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:34:5810:34:5810:34Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 2110:34 上午 二月 2110:34February 02, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:34:5810:34:5810:342/2/2023 10:34:58 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 21二月 2110:34:5910:34:59February 02, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:34:59 上午 10:34 上午 10:34:59二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 二月 2110:34 上午 二月 2110:34February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:34:5910:34:5910:34Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:34:58 上午 10:34 上午 10:34:58二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02 二月 202310:34:58 上午 10:34:58二月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 10:34:5810:34:5810:342/2/2023 10:34:58 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2110:34 上午 二月 2110:34February 02, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:34:5810:34:5810:34Tuesday, February 02, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 198單元三單元三 小結(jié)小結(jié)? 工具– 因果關(guān)系圖– 力場(chǎng)分析兔– 雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖– 樹(shù)圖– 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖– 過(guò)程圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 199第四部分總結(jié)第四部分總結(jié)請(qǐng)檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：? 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過(guò)程? 學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。在該步驟或界面上畫(huà)一個(gè) ?。? 要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關(guān)鍵性的阻斷。? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中。步驟 7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間。如有，將它接著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 182雷達(dá)圖雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖蛛網(wǎng)圖? 目的：確定項(xiàng)目成功的可能性。2 力場(chǎng)分析可能帶來(lái)變革，因?yàn)樗仁谷藗兙鸵粋€(gè)渴望得到的變革的方方面面進(jìn)行思考3 力場(chǎng)分析還鼓勵(lì)人們就平衡圖兩邊各種因素的相應(yīng)主次關(guān)系達(dá)成一致。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 111矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進(jìn)行項(xiàng)目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁項(xiàng)目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁設(shè)計(jì)經(jīng)理檢驗(yàn)經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理可靠性經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理后勤經(jīng)理項(xiàng)目 A經(jīng)理項(xiàng)目 B經(jīng)理設(shè)計(jì)工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購(gòu)專家后勤工程師設(shè)計(jì)工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購(gòu)專家后勤工程師2023/2/2 全面質(zhì)量管理 112第四部分第四部分 團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題? 單元一 團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立? 單元二 TCS小組工作流程? 單元三 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題和以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題全滿意瑪質(zhì)量2023/2/2 全面質(zhì)量管理 113第四部分課程目標(biāo)第四部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：? 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過(guò)程? 學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具2023/2/2 全面質(zhì)量管理 114單元一團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立2023/2/2 全面質(zhì)量管理 115波音公司的設(shè)計(jì)波音公司的設(shè)計(jì)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 116什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？2023/2/2 全面質(zhì)量管理 117TEAM—— 小組小組? Together 團(tuán)結(jié)? Everyone 人人? Acplishes 完成? More 更多2023/2/2 全面質(zhì)量管理 1181 + 1 2團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量 ！！2023/2/2 全面質(zhì)量管理 119什么是什么是 TCS小組小組? 一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的結(jié)果2023/2/2 全面質(zhì)量管理 120TCS小組的目的小組的目的? 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意2023/2/2 全面質(zhì)量管理 121TCS小組的特征小組的特征? 4~10個(gè)跨部門(mén)的小組成員? 專注于過(guò)程的改進(jìn)? 解決顧客的問(wèn)題? 為連續(xù)改進(jìn)而努力? 解決問(wèn)題的技術(shù)性和有效性? 不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)? 3~12個(gè)月的工作周期2023/2/2 全面質(zhì)量管理 122小組成員的素質(zhì)小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體 ：? 有專攻主題方面的專長(zhǎng)? 被分配給時(shí)間? 被授予相應(yīng)的權(quán)利? 具有解決本組攻關(guān)問(wèn)題的能力? 具有實(shí)施解決問(wèn)題行動(dòng)的能力2023/2/2 全面質(zhì)量管理 123選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)? 專業(yè)技能而不是職位? 謙虛，樂(lè)于接受意見(jiàn)? 平等待人的能力? 對(duì)本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間2023/2/2 全面質(zhì)量管理 124小組成員小組成員? 組長(zhǎng)? 核心組員? 小組記錄員? 后備組員? 指導(dǎo)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 125TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)小組長(zhǎng)的職責(zé)? 組織小組活動(dòng)? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息? 鼓勵(lì)小組成員的參與行為? 確保小組活動(dòng)的后勤安排? 向管理層匯報(bào)小組的活動(dòng)進(jìn)度2023/2/2 全面質(zhì)量管理 126TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)? 組員地位平等? 民主發(fā)言? 傾聽(tīng)每條意見(jiàn)、建議、觀點(diǎn)? 以解決問(wèn)題為核心切忌切忌? 對(duì)某人的觀點(diǎn)持有偏見(jiàn)? 討論與主題無(wú)關(guān)的事情2023/2/2 全面質(zhì)量管理 127組建組建 TCS小組檢查表小組檢查表1. 是否確定了本小組人員？2. 是否選舉了組長(zhǎng)？3. 是否全體人員都具備所需的解決問(wèn)題的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)？4. 小組人數(shù)是否合適？5. 是否有必要的外援人員來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題？6. 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面？7. 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù)？8. 小組是否已確定解決問(wèn)題的時(shí)間？2023/2/2 全面質(zhì)量管理 128參加小組你會(huì)有怎樣的收獲？參加小組你會(huì)有怎樣的收獲？2023/2/2 全面質(zhì)量管理 129有關(guān)小組成果的報(bào)道有關(guān)小組成果的報(bào)道? 自主管理的小組，其勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)比傳統(tǒng)的工作方式平均提高 30% 到 50%? Westinghouse 公司家具系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74%? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90%? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從 1800ppm降至 9ppm2023/2/2 全面質(zhì)量管理 130有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）? General Mill公司的工廠通過(guò)小組的工作方式比沒(méi)有小組工作的工廠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 40% 以上? Motorola的 Sidearm小組在兩年時(shí)間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低 75% ，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少 53%? The Best Power小組在兩個(gè)月內(nèi)使 HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)驗(yàn)的良品率從 40% 提高到 99%2023/2/2 全面質(zhì)量管理 131顧客完全滿意小組的目的顧客完全滿意小組的目的? 確定下放權(quán)力的方法? 鼓勵(lì)在部門(mén)內(nèi)部或多部門(mén)合作解決問(wèn)題? 以多種解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)員工? 將所有級(jí)別 /部門(mén)的員工包含進(jìn)來(lái)? 將團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法制度化2023/2/2 全面質(zhì)量管理 132摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展從 1990年的 2023個(gè)發(fā)展到 1997年的 6000個(gè)摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展小組數(shù)量 60005000400030002023100001990 1992 19941993 1995 1996 199719912023/2/2 全面質(zhì)量管理 133單元一單元一 小結(jié)小結(jié)? 顧客驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作? TCS小組的定義、目標(biāo)與特征? TCS小組的組成、成員與責(zé)任? 參與 TCS小組活動(dòng)的收獲2023/2/2 全面質(zhì)量管理 134單元二 TCS小組工作流程2023/2/2 全面質(zhì)量管理 135TCS小組工作流程小組工作流程確定問(wèn)題1組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果82023/2/2 全面質(zhì)量管理 136TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 定義存在的問(wèn)題（顧客關(guān)心問(wèn)題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題? 確定小組成員及活動(dòng)準(zhǔn)則? 評(píng)估小組項(xiàng)目的價(jià)值? 更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問(wèn)題? 分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源? 確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)? 通過(guò)學(xué)習(xí)和分析問(wèn)題的過(guò)程幫助小組成員成長(zhǎng)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 137TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案? 檢測(cè)解決方案，在實(shí)施中加以必要修正? 將改進(jìn)的過(guò)程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動(dòng)的準(zhǔn)則并形成制度化? 將小組改進(jìn)過(guò)程展示給同仁，已達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的2023/2/2 全面質(zhì)量管理 138持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)? 可以把 TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題顧客2023/2/2 全面質(zhì)量管理 139如何確定和定義問(wèn)題如何確定和定義問(wèn)題1. 在諸多面臨的問(wèn)題中，最大的問(wèn)題是什么？2. 這個(gè)問(wèn)題對(duì)目前的工作有何影響？3. 問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？4. 解決這個(gè)問(wèn)