【正文】 ? 可以為過程圖中的每個步驟編號。然后再進一步進行分析，尋找隱含的阻斷。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 197小組活動小組活動? 就以下問題繪制因果關(guān)系圖。 10:34:5810:34:5810:342/2/2023 10:34:58 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02 二月 202310:34:58 上午 10:34:58二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:34:58 上午 10:34 上午 10:34:58二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:34:5810:34:5810:34Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 2110:34 上午 二月 2110:34February 02, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:34:5810:34:5810:342/2/2023 10:34:58 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 21二月 2110:34:5910:34:59February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:34:59 上午 10:34 上午 10:34:59二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 二月 2110:34 上午 二月 2110:34February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:34:5910:34:5910:34Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:34:58 上午 10:34 上午 10:34:58二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02 二月 202310:34:58 上午 10:34:58二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:34:5810:34:5810:342/2/2023 10:34:58 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 二月 2110:34 上午 二月 2110:34February 02, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 10:34:5810:34:5810:34Tuesday, February 02, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 198單元三單元三 小結(jié)小結(jié)? 工具– 因果關(guān)系圖– 力場分析兔– 雷達圖 /蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動網(wǎng)絡(luò)圖– 過程圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 199第四部分總結(jié)第四部分總結(jié)請檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：? 認識到團隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握團隊解決問題的工具? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。在該步驟或界面上畫一個 ?。? 要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關(guān)鍵性的阻斷。? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中。步驟 7：確定完成每項任務(wù)的理想時間。如有，將它接著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 182雷達圖雷達圖 /蛛網(wǎng)圖蛛網(wǎng)圖? 目的：確定項目成功的可能性。2 力場分析可能帶來變革，因為它迫使人們就一個渴望得到的變革的方方面面進行思考3 力場分析還鼓勵人們就平衡圖兩邊各種因素的相應(yīng)主次關(guān)系達成一致。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 111矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進行項目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁項目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁設(shè)計經(jīng)理檢驗經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理可靠性經(jīng)理采購經(jīng)理后勤經(jīng)理項目 A經(jīng)理項目 B經(jīng)理設(shè)計工程師檢驗工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師設(shè)計工程師檢驗工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師2023/2/2 全面質(zhì)量管理 112第四部分第四部分 團隊合作解決問題團隊合作解決問題? 單元一 團隊合作與 TCS小組的建立? 單元二 TCS小組工作流程? 單元三 團隊解決問題的工具兆維集團質(zhì)量管理培訓(xùn)兆維集團質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分組建團隊和以團隊形式解決問題和以團隊形式解決問題全滿意瑪質(zhì)量2023/2/2 全面質(zhì)量管理 113第四部分課程目標第四部分課程目標在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：? 認識到團隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握團隊解決問題的工具2023/2/2 全面質(zhì)量管理 114單元一團隊合作與 TCS小組的建立2023/2/2 全面質(zhì)量管理 115波音公司的設(shè)計波音公司的設(shè)計2023/2/2 全面質(zhì)量管理 116什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？2023/2/2 全面質(zhì)量管理 117TEAM—— 小組小組? Together 團結(jié)? Everyone 人人? Acplishes 完成? More 更多2023/2/2 全面質(zhì)量管理 1181 + 1 2團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量 ??！2023/2/2 全面質(zhì)量管理 119什么是什么是 TCS小組小組? 一組人員為達到顧客完全滿意的可測目標在一起工作并取得公認的結(jié)果2023/2/2 全面質(zhì)量管理 120TCS小組的目的小組的目的? 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意2023/2/2 全面質(zhì)量管理 121TCS小組的特征小組的特征? 4~10個跨部門的小組成員? 專注于過程的改進? 解決顧客的問題? 為連續(xù)改進而努力? 解決問題的技術(shù)性和有效性? 不斷地互相鼓勵和促進? 3~12個月的工作周期2023/2/2 全面質(zhì)量管理 122小組成員的素質(zhì)小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體 ：? 有專攻主題方面的專長? 被分配給時間? 被授予相應(yīng)的權(quán)利? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力? 具有實施解決問題行動的能力2023/2/2 全面質(zhì)量管理 123選擇小組成員的標準選擇小組成員的標準? 專業(yè)技能而不是職位? 謙虛，樂于接受意見? 平等待人的能力? 對本課題的專心致志并渴望將工作進行到底? 為完成小組的目標愿意付出必要的時間2023/2/2 全面質(zhì)量管理 124小組成員小組成員? 組長? 核心組員? 小組記錄員? 后備組員? 指導(dǎo)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 125TCS小組長的職責(zé)小組長的職責(zé)? 組織小組活動? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息? 鼓勵小組成員的參與行為? 確保小組活動的后勤安排? 向管理層匯報小組的活動進度2023/2/2 全面質(zhì)量管理 126TCS小組活動會議要點小組活動會議要點? 組員地位平等? 民主發(fā)言? 傾聽每條意見、建議、觀點? 以解決問題為核心切忌切忌? 對某人的觀點持有偏見? 討論與主題無關(guān)的事情2023/2/2 全面質(zhì)量管理 127組建組建 TCS小組檢查表小組檢查表1. 是否確定了本小組人員？2. 是否選舉了組長？3. 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識和工作經(jīng)驗？4. 小組人數(shù)是否合適？5. 是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題？6. 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面？7. 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù)？8. 小組是否已確定解決問題的時間？2023/2/2 全面質(zhì)量管理 128參加小組你會有怎樣的收獲？參加小組你會有怎樣的收獲？2023/2/2 全面質(zhì)量管理 129有關(guān)小組成果的報道有關(guān)小組成果的報道? 自主管理的小組，其勞動生產(chǎn)率會比傳統(tǒng)的工作方式平均提高 30% 到 50%? Westinghouse 公司家具系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74%? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90%? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從 1800ppm降至 9ppm2023/2/2 全面質(zhì)量管理 130有關(guān)小組成果的報道（續(xù)）有關(guān)小組成果的報道（續(xù)）? General Mill公司的工廠通過小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動生產(chǎn)率 40% 以上? Motorola的 Sidearm小組在兩年時間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低 75% ，運轉(zhuǎn)周期減少 53%? The Best Power小組在兩個月內(nèi)使 HP3KVA產(chǎn)品老化實驗的良品率從 40% 提高到 99%2023/2/2 全面質(zhì)量管理 131顧客完全滿意小組的目的顧客完全滿意小組的目的? 確定下放權(quán)力的方法? 鼓勵在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題? 以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工? 將所有級別 /部門的員工包含進來? 將團隊解決問題的方法制度化2023/2/2 全面質(zhì)量管理 132摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展從 1990年的 2023個發(fā)展到 1997年的 6000個摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展小組數(shù)量 60005000400030002023100001990 1992 19941993 1995 1996 199719912023/2/2 全面質(zhì)量管理 133單元一單元一 小結(jié)小結(jié)? 顧客驅(qū)動與團隊合作? TCS小組的定義、目標與特征? TCS小組的組成、成員與責(zé)任? 參與 TCS小組活動的收獲2023/2/2 全面質(zhì)量管理 134單元二 TCS小組工作流程2023/2/2 全面質(zhì)量管理 135TCS小組工作流程小組工作流程確定問題1組建小組2選擇項目3分析原因4確定方案5實施改進6建立制度7展示成果82023/2/2 全面質(zhì)量管理 136TCS小組活動各階段及其結(jié)果小組活動各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 定義存在的問題（顧客關(guān)心問題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問題? 確定小組成員及活動準則? 評估小組項目的價值? 更具體地確認顧客的需求及存在的問題? 分析產(chǎn)生問題的根源? 確立預(yù)期達到的目標? 通過學(xué)習(xí)和分析問題的過程幫助小組成員成長2023/2/2 全面質(zhì)量管理 137TCS小組活動各階段及其結(jié)果小組活動各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案? 檢測解決方案，在實施中加以必要修正? 將改進的過程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動的準則并形成制度化? 將小組改進過程展示給同仁，已達到相互交流和學(xué)習(xí)的目的2023/2/2 全面質(zhì)量管理 138持續(xù)改進持續(xù)改進? 可以把 TCS小組每個項目的改進活動都看作是一個持續(xù)不斷的改進過程收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客2023/2/2 全面質(zhì)量管理 139如何確定和定義問題如何確定和定義問題1. 在諸多面臨的問題中，最大的問題是什么？2. 這個問題對目前的工作有何影響？3. 問題嚴重到什么程度？4. 解決這個問