護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(1)(文件)
【正文】 人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治 醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入 院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足 病人歸屬的需求。 ：如在住院期間要保管好自 己的貴重物品，病房要注意保持安靜，請假后方 可離開醫(yī)院等，確保病人在住院期間人身及財產(chǎn) 的安全。 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 八：病人離院 當(dāng)病人離院時，責(zé)任護士最好放 下手里的工作花幾分鐘時間來送 送病人。 、紅燈到處閃亮說明 我們的工作做得非常忙亂和被動。 手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? （ 1）、關(guān)懷手術(shù)病人 ： 手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。手術(shù)開始后醫(yī)護人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔(dān)的話 ? （ 3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺之前，病房護士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。 ? 護士在操作的時候，應(yīng) ? 該用真誠的態(tài)度，端莊 ? 的舉止、禮貌的語言， ? 為患者做好操作前的解 ? 釋，操作中的指導(dǎo)以及 ? 操作后的囑咐，即可融 ? 洽護患關(guān)系，也是防范 ? 差錯事故的有力措施。 1） .操作前解釋 2） .操作中指導(dǎo) 3）、操作后囑咐 謝 謝 。 （ 2）操作中的禮儀規(guī)范 1）態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護士在 操作過程中，對待患者的態(tài)度一 定要和藹，語言要親切，真誠地 表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷 2）操作一定要嫻熟，適時指導(dǎo) ： 護士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一 邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合 、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓 勵患者增強信心。要最大限度的給病人以安全感。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。 九：催交住院押金禮儀規(guī)范 ? 催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效果 ? 我們進行交談類似問題的時候，要學(xué)會換一種方式進行溝通 ? 護士應(yīng)該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。 回訪工作 回訪時間最好是在病人出院之后的 1224小時，回訪電話需簡單、明 了、及時 做好回訪記錄 ,回訪記錄的 內(nèi)容可包括：姓名、性別、年齡、職 業(yè)、疾病名稱、住院及手術(shù)時間、離 院時間、復(fù)查時間、聯(lián)系方式等，根 據(jù)個人習(xí)慣制定個性的 《 回訪記錄 》 。 ：例如入院宣教、手 術(shù)前（后）宣教及健康知識宣教。 六：宣教內(nèi)容 ：為病人介紹醫(yī)院的大概環(huán)境， 如食堂、廁所、醫(yī)護辦公室、換藥室，為病人介 紹住院后常規(guī)的時間安排，如吃飯時間、作息時
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