護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(1)-免費閱讀
【正文】 十一 :操作前的禮儀規(guī)范： ，舉止得體：要注 意保持衣帽整齊，推治療車的 動作規(guī)范 、解釋合理：操作 前護士應該認真核對患者，并 簡單介紹本次操作的目的、患 者的準備、簡要方法。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。需要告知病人回家后要 特別注意的事情，需要再次重復 醫(yī)院的聯(lián)系電話，并囑咐病人在 遇到不懂的問題時及時打電話詢 問，還要提醒病人下次復查的時 間等等。 （ 3）一切從病人需求出發(fā) ： 病人在護士站辦理手續(xù)后，應該 盡快的把病人引入病房，對于一 些急癥病人或者是一些不方便的 病人，應該盡快的使病人處于最 佳舒適體位 責任護士不應該在護士站詢 問病史、測血壓、查體等，如此 只會增加病人等候的時間，同時 也會擾亂了護士站工作場所的秩 序。雙手背于身后或插兜為無視對方。 ? 冬季內(nèi)穿白色褲子。 三、護士的儀表禮儀規(guī)范 相互交流的重要形式 應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點部位 — 目光和微笑 護士面部禮儀基本要求 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 目光 微 笑 放松面部肌肉， 嘴角微微向上翹起。 護理服務中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲 ? 第二，進行治療的時候有稱呼聲 ? 第三，操作失誤的時候要有歉聲 ? 第四，與患者合作要有感謝聲 ? 第五，遇到患者有詢詢問聲 ? 第六，接電話要有主動的問侯聲 ? 第七，病人出院有送聲 不可以與病人發(fā)生爭執(zhí) ? 醫(yī)生護士在任何環(huán)境下 ,任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾 . ? 柔和有的時候會比風暴更有量 ,其 實柔和并不喪失原則，而是一種 更高境界的堅守 . 護理服務中的服務忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。 ? 清潔、平整、合體。 ?護士工作崗位佩戴 胸牌 的要求 服飾禮儀 工作服飾 不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手 鐲及各種耳飾，不能過分裝飾 。護士要和藹的與病人打招呼：“ 您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。 ：例如入院宣教、手 術前（后）宣教及健康知識宣教。 九：催交住院押金禮儀規(guī)范 ? 催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效果 ? 我們進行交談類似問題的時候，要學會換一種方式進行溝通 ? 護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。要最大限度的給病人以安全感。 1） .操作前解釋 2） .
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