管理信息化：物流營銷基礎(文件)
【正文】 物流運輸方式比較 ? 汽車 ? 航空 ? 鐵路 ? 海運 ? 多式聯(lián)運 主要參數(shù)： 客戶需求、運輸模式、零擔或整車、交貨要求、交貨地點、交貨成本等 物流公司的服務營銷 服務利潤鏈： 內(nèi)部 服務 質(zhì)量 服務 人員 服務 價值 滿意 和忠 誠的 顧客 強盛 的服 務利 潤和 增長 ?高級人員挑選培訓 ?高質(zhì)量的工作環(huán)境 ?對前線服務人員的大力支持 ?更加滿意 ?更加忠誠 ?刻苦工作 ?干勁十足 ?顧客價值創(chuàng)造 ?提供服務 ?效力更大 ?效率更高 ?繼續(xù)購買 ?介紹新客戶 ?優(yōu)秀服務公司的表現(xiàn) 顧客滿意度調(diào)研指標 ? 確定導致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素 ? 評估公司的績效及主要競爭者的績效 ? 判斷輕重緩急，采取正確行動 ? 控制全過程 調(diào)研使顧客產(chǎn)生期望，認為公司將要有所改進，所以影響顧客滿意度的調(diào)研活動必須能幫助調(diào)研公司改進決策制定過程。 四、物流整合營銷方案 運輸?shù)墓聧u 供應鏈的變化 時間緊迫 運輸可見性差 引發(fā)整合營銷的問題 ? 物流營銷工作應該在何時、何地、針對哪個目標群體？ ? 為了產(chǎn)生最大市場營銷影響，應該使用什么時間框架？ ? 營銷創(chuàng)意應該提交到最高管理者然后從上往下滲透，還是應該采用由下往上？ ? 市場營銷工作計劃應該用實際的、技術(shù)的、財務的、概念性的、基礎的方法，還是 4Ps等組合？ CIO 物流模式 ? C ： COOPERATE ? I ： INTEGRATE ? O： OPTIMISE ? 新的 CRM的有效實現(xiàn) （一）合作 ? 不同主體的合作 貨主、承運人、金融、顧客、第三方物流等 ? 不同手段的合作 因特網(wǎng)、 EDI、 MIS、 GPS、 GIS ? 不同市場的合作 運輸市場、客戶市場、供應商市場、運輸設備市場、信息市場
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