管理信息化：物流營銷基礎(chǔ)-文庫吧
2025-04-27 14:22 本頁面
【正文】 流決策而進(jìn)行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析。 將消費(fèi)者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，進(jìn)行識(shí)別、定義市場機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評(píng)估其效果。 物流調(diào)研的目標(biāo)及對(duì)象 ?定量調(diào)研 ?定性調(diào)研 ?媒體和廣告調(diào)研 ?用戶和供應(yīng)商調(diào)研 ?客戶滿意度調(diào)研 ?了解顧客要求和期望 ?制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?衡量滿意度 ?識(shí)別發(fā)展趨勢 ?與競爭者比較 物流調(diào)研的對(duì)象：相關(guān)區(qū)域地物流公司、儲(chǔ)運(yùn)公司、制造業(yè)、流通企業(yè)、社會(huì)中介（銀行、咨詢公司、媒體等） 物流調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟 抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種細(xì)節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)、測試、問卷的修改和最后定稿 問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn) 總體方案的設(shè)計(jì) 調(diào)研實(shí)施 調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析 調(diào)研報(bào)告成文 信息收集、分類與分析 原始資料和二手資料；正式渠道和非正式渠道 ? 宏觀環(huán)境分析（ Politics/Economy/Culture/Technology) ? 行業(yè)環(huán)境分析 （供應(yīng)商 /競爭者 /聯(lián)程物流伙伴） 例：供應(yīng)商調(diào)查問卷、其他專業(yè)報(bào)告等 ? 微觀環(huán)境分析 （細(xì)分市場、偏好與需求） 例：市場調(diào)研報(bào)告等 定量：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 SAS、 SPSS等 定性： SWOT分析法等 調(diào)研事項(xiàng) ? 調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算（列項(xiàng)） ? 調(diào)研誤差預(yù)計(jì)與控制 ? 專職物流調(diào)研、物流分析、價(jià)值分析人員 ? 外聘調(diào)研機(jī)構(gòu) 首先選擇既能理解調(diào)研問題又具備提出合理化建議能力的調(diào)研機(jī)構(gòu)，再評(píng)估領(lǐng)先的成本預(yù)算 受托人與委托人的責(zé)任 物流調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書 ? 摘要 ? 調(diào)研目的 ? 調(diào)研內(nèi)容和范圍 ? 調(diào)研方針與方法 ? 調(diào)研進(jìn)度與經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 附錄 狀況 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 的目標(biāo) ? 時(shí)間 目標(biāo)可達(dá)到程度 ? 20xx 前瞻 ? 回溯 建立公司遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí)必須考慮的三個(gè)問題 策略化 階段化 制定、執(zhí)行、修正、完成 滾動(dòng)向上 市場營銷計(jì)劃基本內(nèi)容 ? 計(jì)劃介紹 ? 計(jì)劃摘要
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