管理信息化：物流營銷基礎-文庫吧
2025-04-27 14:22 本頁面
【正文】 流決策而進行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析。 將消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，進行識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。 物流調(diào)研的目標及對象 ?定量調(diào)研 ?定性調(diào)研 ?媒體和廣告調(diào)研 ?用戶和供應商調(diào)研 ?客戶滿意度調(diào)研 ?了解顧客要求和期望 ?制定服務標準 ?衡量滿意度 ?識別發(fā)展趨勢 ?與競爭者比較 物流調(diào)研的對象：相關區(qū)域地物流公司、儲運公司、制造業(yè)、流通企業(yè)、社會中介（銀行、咨詢公司、媒體等） 物流調(diào)研項目安排的步驟 抽樣方案的設計，調(diào)研實施的各種細節(jié) 問卷的設計、測試、問卷的修改和最后定稿 問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓 總體方案的設計 調(diào)研實施 調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析 調(diào)研報告成文 信息收集、分類與分析 原始資料和二手資料；正式渠道和非正式渠道 ? 宏觀環(huán)境分析（ Politics/Economy/Culture/Technology) ? 行業(yè)環(huán)境分析 （供應商 /競爭者 /聯(lián)程物流伙伴） 例：供應商調(diào)查問卷、其他專業(yè)報告等 ? 微觀環(huán)境分析 （細分市場、偏好與需求） 例：市場調(diào)研報告等 定量：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法 SAS、 SPSS等 定性： SWOT分析法等 調(diào)研事項 ? 調(diào)研經(jīng)費預算（列項） ? 調(diào)研誤差預計與控制 ? 專職物流調(diào)研、物流分析、價值分析人員 ? 外聘調(diào)研機構(gòu) 首先選擇既能理解調(diào)研問題又具備提出合理化建議能力的調(diào)研機構(gòu)，再評估領先的成本預算 受托人與委托人的責任 物流調(diào)研計劃報告書 ? 摘要 ? 調(diào)研目的 ? 調(diào)研內(nèi)容和范圍 ? 調(diào)研方針與方法 ? 調(diào)研進度與經(jīng)費預算 ? 附錄 狀況 ? 實現(xiàn)目標 ? 的目標 ? 時間 目標可達到程度 ? 20xx 前瞻 ? 回溯 建立公司遠景目標時必須考慮的三個問題 策略化 階段化 制定、執(zhí)行、修正、完成 滾動向上 市場營銷計劃基本內(nèi)容 ? 計劃介紹 ? 計劃摘要
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