電話銷售的流程和技巧(文件)
【正文】 ：讓客戶知道你在干什么 電話溝通的局限在于不能面對(duì)面地看到彼此。這種情形下，只有確定對(duì)方確實(shí)還在聽(tīng)后，才能放地心繼續(xù)溝通。但是，能否因?yàn)槌兄Z代表著負(fù)責(zé)，從而減少做出承諾呢？ 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ? 漫畫中父親的做法正確嗎？在辦不到的情況下，不承諾確實(shí)是聰明之舉。如果遇到這種情形，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該怎么做？等待？通常，人們認(rèn)為如果不是自己的問(wèn)題，則會(huì)等對(duì)方再打過(guò)來(lái)。這不僅僅是禮貌的表現(xiàn)，它還有別的作用：這樣做既可以防止客戶有些話還沒(méi)有說(shuō)完，同時(shí)還會(huì)讓對(duì)方有一種控制通話的感覺(jué)?？突某晒γ裕?“ 你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 盡管電話是最方便的通訊工具，但是用電話進(jìn)行溝通時(shí)，浪費(fèi)的時(shí)間也很多，在一小時(shí)內(nèi)可以打出的電話次數(shù)比許多人想象的要少。要想提高效率，應(yīng)周密地提前準(zhǔn)備好紙和筆。 ” 其實(shí)這種想法是一個(gè)嚴(yán)重影響工作成效的誤區(qū)，因?yàn)樯碓诼殘?chǎng)的你，每天都會(huì)有很多重要事情要處理，如果不進(jìn)行必要的記錄，必然會(huì)出現(xiàn)丟三落四的現(xiàn)象。在電話里不比面對(duì)面時(shí)聽(tīng)得十分清晰，遇上電話信號(hào)不好或說(shuō)話的人帶有方言時(shí)，營(yíng)銷人員常常就會(huì)拿不準(zhǔn)或聽(tīng)錯(cuò)，這樣一來(lái)往往就會(huì)耽誤事情，再次確認(rèn)一些數(shù)字信息顯得格外重要。同樣客戶打電話過(guò)來(lái)時(shí)，銷售人員不在，客戶也可以留下確切的信息。事實(shí)上，這類信息的傳達(dá)，還是不能讓你要找的人有效的找到你 . 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) ? 銷售人員可以告訴接電話的人自己找人的目的，或告訴對(duì)方什么時(shí)候回電話最方便。關(guān)于打電話，營(yíng)銷人員可以找到很多提高效率的方法，例如，將常用的電話號(hào)碼制成表格貼在電話旁邊，這樣銷售人員就可以很方便地隨時(shí)取用 。正確的接電話姿勢(shì)是左手握聽(tīng)筒，右手可以空出來(lái)讓它發(fā)揮更大作用：隨時(shí)在備忘錄上做記錄，記下客戶重點(diǎn)要求的產(chǎn)品規(guī)格、尺寸、型號(hào)以及其它的一些技術(shù)數(shù)據(jù)。其次，打電話的成本也很高，打 25次電話的綜合成本就等于一次上門拜訪客戶的成本。因此練習(xí)禮貌的言行就非常必要。 電話銷售的基本技巧 ? 作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。這樣，表現(xiàn)出積極交往的態(tài)度，才能更容易獲得客戶的信賴。亂打保票和高高掛起這兩種態(tài)度都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，營(yíng)銷人員應(yīng)盡自己最大地能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺(jué)到公司的誠(chéng)與信。作為一名銷售代表，信守諾言尤其重要。因此，營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，應(yīng)盡可能地通過(guò)有效的手段讓對(duì)方確定雙方溝通良好。如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實(shí)地告訴對(duì)方一聲，看對(duì)方是否有充裕的時(shí)間進(jìn)行交談。因此，明智的做法是實(shí)話實(shí)說(shuō)，或者回答的需等待時(shí)間比預(yù)定的需等待時(shí)間再稍長(zhǎng)一些。如果真需要客戶等待，電話營(yíng)銷人員需要明確地告訴對(duì)方準(zhǔn)確的等待時(shí)間。這時(shí)，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該怎么辦呢？在這種情況下，電話營(yíng)銷人員可以給對(duì)方更多的選擇余地。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 ? 電話營(yíng)銷人員撥打電話給客戶，需要替客戶考慮周到，給其更多
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