電話(huà)銷(xiāo)售的流程和技巧(已修改)
2025-10-23 19:17 本頁(yè)面
【正文】 電話(huà)銷(xiāo)售 電話(huà)銷(xiāo)售的流程和技巧 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打電話(huà)中與客戶(hù)溝通的結(jié)果，與電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? : 一定要清楚自己打電話(huà)給客戶(hù)的目的。你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話(huà)的目的。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? 2明確打電話(huà)的目標(biāo) : 目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話(huà)結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話(huà)的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? : 為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。所以電話(huà)銷(xiāo)售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話(huà)前就寫(xiě)在紙上。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? ? 你打電話(huà)過(guò)去時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? : 100個(gè)電話(huà)中通?？赡苤挥?80個(gè)電話(huà)是打通的， 80個(gè)電話(huà)中又往往可能只有 50個(gè)電話(huà)能找到相關(guān)的人，每次打電話(huà)都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員一定要清楚在電話(huà)銷(xiāo)售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? : 上文已經(jīng)提到，如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話(huà)那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? 把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話(huà)表，尤其是同事的聯(lián)系電話(huà)很重要，如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答，形成三方通話(huà)。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? : 態(tài)度一定要積極。電話(huà)銷(xiāo)售人員每天打的電話(huà)量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話(huà)時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。 ? 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? 在準(zhǔn)備電話(huà)銷(xiāo)售之前，確定下列工作： ? Ａ．了解銷(xiāo)售區(qū)域、行業(yè) ? Ｂ．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? Ｃ．開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶(hù) ? Ｄ．找到關(guān)鍵人物 電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ? 成功的產(chǎn)品說(shuō)明： ? Ａ．能毫無(wú)遺漏的說(shuō)出你對(duì)幫助客戶(hù)解
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