電話銷售技巧ppt(文件)
【正文】 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:4006:37:40February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 6時 37分 40秒 06:37:406 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :37:4006:37Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 6時 37分 40秒 06:37:406 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 6時 37分 40秒 06:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:4006:37Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 6時 37分 40秒 06:37:406 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:4006:37:40February 6, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:4006:37Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 在要求成交之前 ， 購買該的好處 ， 以確信客戶已經(jīng)完全理解了 。 ? 選擇性 (次要事件 )結(jié)束法 ? 針對次要的問題來結(jié)束銷售。 64 請協(xié)同部門補(bǔ)充客戶個人信息 ? 對客戶個人、家庭情況越熟悉，追蹤時情緒就會越放松 ? 用于贊美 ? 用于客戶關(guān)懷 ? 作為聊天談資 65 感受和發(fā)現(xiàn) (以下是一組常用的推銷語，用法固定并十分有效） 我知道您的感受 ， 有時我自己也這么想 ， 您知道我發(fā)現(xiàn)了什么嗎 ？ 66 常見異議 ? 太貴了 ? 我考慮一下 ? 我商量一下 ? 我要比較一下 ? 下個季度再說 ? 還沒做好準(zhǔn)備 67 處理步驟 ? 合一架構(gòu) ? 處理異議話術(shù) ? 了解評價 1. 探詢真實異議 2. 解除該異議 68 異議：太貴了 跟什么比呢？ 數(shù)字分析法 貴多少 最貴的就是最好的 價格還是成本 考慮價值還是服務(wù) 最大的優(yōu)勢 質(zhì)量關(guān)系到天長地久 69 異議：我要考慮一下 ? 免費(fèi)法 ? 給幾分鐘 ? 考慮什么 ? 價值法 ? 沒講清楚 ? 做錯了什么 ? 是錢的問題嗎 ? 是真的打算買對 嗎 ? 放棄法 70 異議：我要比較一下 71 異議：我商量一下 ? 一起商量 ? 商量什么 ? 是什么讓你覺得有必要商量 ? 家人之外的誰 ? 什么因素 72 異議：下個季度再說 ? 你的意思已經(jīng)確定了 ? 為什么推遲 ? 可以先做起來 ? 時機(jī)很重要 ? 你希望得到什么 ? 不如先碰個頭 ? 為了不耽誤下季度 ? 有什么困難 73 異議：還沒做好準(zhǔn)備 ? 你認(rèn)為 ? 關(guān)鍵因素 ? 需要發(fā)生什么情況 ? 欣賞話直說 ? 主要原因 74 消除顧慮技巧 1. 如果對方提出了好幾條妨礙成交的意見，應(yīng)一一記下，然后一一予以回答，對每一條意見的答復(fù)都要使對方滿意，可說： “我希望能一一消除您的顧慮，好不好？” 2. 口氣也可以緩和一點，用商量的語氣說：“現(xiàn)在我可以就 XX問題 [對方提出的意見 ]向您說明一下嗎？” 3. 然后補(bǔ)上以下的話：“ XXX先生 /女士，我希望我與之打交道的人都能像您那樣明確地說出他們的顧慮，要是那樣的話，我工作起來就更有勁了，因為這將使我有機(jī)會向他們說明我們的 XX產(chǎn)品 /服務(wù)對他們是非常有用的。 ? 每一通電話都是全新的開始 ， 因為過去不等于未來 。 14 我們?yōu)槭裁床幌矚g電話銷售 15 面對客戶拒絕的心理準(zhǔn)備與調(diào)適 ? 正確認(rèn)識客戶拒絕 ? 克服恐懼 ， 調(diào)整心態(tài) ? 堅持到底 ， 永不放棄 16 正確認(rèn)識客戶拒絕 ? 所有向顧客嘗試要求成交的推銷員中： ? 有 44%的人在第一次被拒絕后放棄； ? 有 22%的人在第二次被拒絕后放棄； ? 有 14%的人在第三次被拒絕后放棄； ? 有 12%的人在第四次被拒絕后放棄； ? 60%的顧客在點頭答應(yīng)之前會搖頭拒絕四次，所以只有 8%的優(yōu)秀推銷員在第四次拒絕之后仍嘗試第五次，因而獨(dú)享 60%顧客的生意。 7 客戶收到 DM時可能出現(xiàn)的幾種情況 ? 客戶以各種理由不予理采
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