網(wǎng)路行銷(xiāo)顧客關(guān)系管理(文件)
【正文】 小站 階段一： 體驗(yàn)網(wǎng)站功能 易於瀏覽 網(wǎng)站可靠度 網(wǎng)站穩(wěn)定度 介面簡(jiǎn)單，易上手，對(duì)於新手也不會(huì)覺(jué)得困難 。 可藉由此網(wǎng)站的留言板，讓網(wǎng)路上的好友可以不用利用 msn，就可以輕鬆方便的聊天。 亞馬遜書(shū)店 認(rèn)識(shí) 探索 承諾 解散 亞馬遜書(shū)店 ?觀看 FAQ頁(yè)面裡面有用戶(hù)經(jīng)常提出的一些問(wèn)題。 顧客經(jīng)驗(yàn)層級(jí) 顧客期望的 網(wǎng)站瀏覽經(jīng)驗(yàn) 亞馬遜書(shū)店做法 階段一： 體驗(yàn)網(wǎng)站功能 網(wǎng)站穩(wěn)定度 網(wǎng)站可靠度 易於瀏覽 清楚的網(wǎng)站版面 全球第一大書(shū)籍通路的配銷(xiāo)商。 階段二： 體驗(yàn)網(wǎng)站親密性 信賴(lài)度 個(gè)人化 共同經(jīng)驗(yàn) 共同信念與價(jià)值 嚴(yán)格的驗(yàn)證機(jī)制。 階段三： 經(jīng)驗(yàn)的傳播 口耳相傳 世界最大的網(wǎng)路書(shū)店。 快速有效的個(gè)人化電子郵件。 提供易懂的流覽介面。 ?備妥完善的認(rèn)證機(jī)制，讓使用者更能安心使用，不怕資料外洩情形。 階段三： 經(jīng)驗(yàn)的傳播 口耳相傳 捍衛(wèi)價(jià)值 經(jīng)由朋友口耳相傳，達(dá)到一傳十，十傳百的效用。 穩(wěn)定度高，全臺(tái)首居一指的部落格網(wǎng)站 。 ?有 消費(fèi)者的專(zhuān)屬申訴專(zhuān)線 ，如果有問(wèn)題隨時(shí)可以找到人處理。 ?朋友間的 口耳相傳 ，也是造成使用者的使用率上升的重要關(guān)鍵。 ?藉由節(jié)目的推銷(xiāo) ，讓電視族群在節(jié)目結(jié)束的時(shí)候，會(huì)上網(wǎng)去觀看他們所關(guān)心的歌手，或者投給所支持的人。 5. 客戶(hù)服務(wù)信箱 ”可以立即反應(yīng)問(wèn)題 階段三： 經(jīng)驗(yàn)的傳播 捍衛(wèi)價(jià)值 ”品牌之旅 ”是由很多的小故事集合而成的，紀(jì)錄 與顧客互動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
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