連鎖門店顧客投訴和顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第11章連鎖門店顧客投訴和顧客關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解顧客投訴的類型及其處理方式，掌握處理顧客投訴的程序，并學(xué)會(huì)制定客戶關(guān)系管理制度。內(nèi)容顧客投訴意見(jiàn)的主要類型及處理方式顧客投訴意見(jiàn)的處理程序建立顧客關(guān)系管理制度???建立

2025-01-12 16:34

[精選]網(wǎng)路行銷實(shí)務(wù)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】網(wǎng)路行銷實(shí)務(wù)課程授課教師：???林啟煌和春技術(shù)學(xué)院??企業(yè)管理系授課大綱※課程目標(biāo)?o：包含企劃、建置、及網(wǎng)路行銷，激發(fā)學(xué)生思考創(chuàng)意，學(xué)生如果有好的商品(或創(chuàng)意)，自己便能夠立即創(chuàng)業(yè)。?　?課程內(nèi)容o第一單元?網(wǎng)路行銷概念o第二單元

2025-01-13 14:52

[精選]網(wǎng)際網(wǎng)路行銷-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】網(wǎng)際網(wǎng)路行銷大漢技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)企劃就業(yè)與自我創(chuàng)業(yè)的資訊能力規(guī)劃網(wǎng)際網(wǎng)路虛擬商店報(bào)告人：林中誠(chéng)副教授兼系主任序論o學(xué)習(xí)目標(biāo)o教學(xué)內(nèi)容o授課師資o相關(guān)設(shè)備o學(xué)生來(lái)源o就業(yè)媒合學(xué)習(xí)目標(biāo)1234電子商務(wù)商流、物流、資訊流多媒題製作攝影技術(shù)、影音編輯資訊技術(shù)文書處理

2025-01-13 14:54

顧客關(guān)系管理案例—顧客滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法企業(yè)簡(jiǎn)介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強(qiáng)之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級(jí)品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一

2025-08-05 19:41

顧客與顧客關(guān)系ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書籍Books：?江林，《顧客關(guān)系管理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2022。?張翔，《客戶關(guān)系管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2022。?（美）鄧·皮泊斯，（美）馬沙·容

2025-05-07 08:52

顧客關(guān)系管理-新光三越-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-新光三越指導(dǎo)老師：王怡強(qiáng)老師流通三甲組員：吳佳龍495H0083許雅雯496D0001安芳葶496D0020董事長(zhǎng)?《制勝翹楚》新光三越董事長(zhǎng)吳東興縱橫百貨圈三十載真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶心奉行「真心誠(chéng)意」的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揮美學(xué)專長(zhǎng)，讓百貨公司藝術(shù)化，

2024-09-28 08:11

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第二篇概念篇顧客關(guān)係管理的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理2第四章顧客關(guān)係管理的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理課前個(gè)案中華電信每位顧客都是不一樣的第一節(jié)企業(yè)與顧客關(guān)係第二節(jié)顧客關(guān)係管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之重要性第三節(jié)

2024-12-08 12:51

管理有價(jià)值的顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?概論部分小結(jié)?1.市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（）?A.歐洲B.日本C.美國(guó)D.中國(guó)?2.豐田汽車屢遇“召回門”事件，究其原因，主要是一種（）作祟；?A生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

2025-01-09 05:59

市場(chǎng)細(xì)分與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第5講市場(chǎng)細(xì)分與顧客關(guān)系管理內(nèi)容大綱1、顧客需求2、基于需求的市場(chǎng)細(xì)分3、細(xì)分策略4、客戶關(guān)系管理1.顧客需求理解顧客需求是成功市場(chǎng)細(xì)分的第一步需求的多樣性幾乎不存在需求完全相同的顧客營(yíng)養(yǎng)口味包裝餅干顧客需求的影響因素消費(fèi)者和企

2025-01-10 19:57

[精選]網(wǎng)路行銷的發(fā)展-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電子商務(wù)第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展1本章架構(gòu)?一對(duì)一網(wǎng)路行銷之基本介紹?一對(duì)一網(wǎng)路行銷之建立?網(wǎng)路行銷的未來(lái)發(fā)展?結(jié)論第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展2討論問(wèn)題一?請(qǐng)問(wèn)微軟、Google、與Yahoo!提供哪些一對(duì)一的服務(wù)？第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展3公司一對(duì)一服

2025-01-12 13:49

[精選]網(wǎng)路行銷的演進(jìn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】ECOOLAB數(shù)位行動(dòng)商業(yè)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)路行銷的演進(jìn)?直接行銷?關(guān)係行銷?網(wǎng)路行銷?網(wǎng)路行銷策略規(guī)劃程序?結(jié)論ECOOLAB數(shù)位行動(dòng)商業(yè)實(shí)驗(yàn)室直接行銷直接行銷的定義?美國(guó)直接行銷協(xié)會(huì)（DirectMarketingAssociation；DMA）－－「一種互動(dòng)的行銷系統(tǒng)，它經(jīng)由一種或多

2025-01-12 12:18

[精選]網(wǎng)路行銷培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二十章網(wǎng)路行銷4P+4C第二十章網(wǎng)路行銷44C1第二十章網(wǎng)路行銷4P+4C第二十章網(wǎng)路行銷44C一、產(chǎn)品二、價(jià)格三、促銷四、通路五、顧客經(jīng)驗(yàn)六、顧客關(guān)係七、溝通八、社群2第二十章網(wǎng)路行銷4P+4C網(wǎng)路行銷44C顧客產(chǎn)品促銷

2025-01-12 12:16

江鈴汽車顧客關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】DCRC顧客關(guān)系管理顧客關(guān)懷中心簡(jiǎn)介服務(wù)關(guān)懷促銷管理對(duì)象品牌忠誠(chéng)度愛(ài)用者啟示服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡(luò)抱怨解決后追蹤顧客報(bào)怨申訴管道業(yè)務(wù)零服DCRC聯(lián)絡(luò)DCRC與C

2025-05-10 06:02

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第一篇概念篇第一章顧客關(guān)係管理概論2目錄課前個(gè)案蘭蔻個(gè)人彩妝計(jì)畫第一節(jié)為什麼要做顧客關(guān)係管理（CRM）？第二節(jié)忠誠(chéng)顧客在不在？第三節(jié)由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理第四節(jié)顧客價(jià)值（CustomerValue）第五節(jié)顧客關(guān)係管理的定義與涵義

2024-10-05 01:36

顧客關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chap4顧客關(guān)係管理經(jīng)營(yíng)策略學(xué)習(xí)目標(biāo)?將主題區(qū)隔為顧客關(guān)係管理的經(jīng)營(yíng)策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經(jīng)營(yíng)策略方面?探討顧客關(guān)係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競(jìng)爭(zhēng)者等)、策略理論(平衡計(jì)分卡與賽局理論)及服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關(guān)係管理循環(huán)過(guò)程與導(dǎo)入因素

2024-10-04 20:41

網(wǎng)路行銷顧客關(guān)系管理(留存版)

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