顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(已修改)
2024-12-20 12:51 本頁(yè)面
【正文】 顧客關(guān)係管理 導(dǎo)論與應(yīng)用 第二篇 概念篇 顧客關(guān)係管理的 企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理 2 第四章 顧客關(guān)係管理的 企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理 課前個(gè)案 中華電信每位顧客都是不一樣的 第一節(jié) 企業(yè)與顧客關(guān)係 第二節(jié) 顧客關(guān)係管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之重要性 第三節(jié) 顧客關(guān)係管理之策略思維 第四節(jié) 顧客關(guān)係管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第五節(jié) 顧客與企業(yè)的互動(dòng)循環(huán) 第六節(jié) 顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化 個(gè)案討論 福特六和汽車 3 中華電信每位顧客都是不一樣的 1. 用顧客關(guān)係管理（ CRM）系統(tǒng) 幫顧客打分?jǐn)?shù) 2. 一通電話，全省服務(wù) 3. 3天搞定 ADSL 4. 單一帳單 4 企業(yè)與顧客關(guān)係 ? 企業(yè)必頇學(xué)習(xí)與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值， 在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中與顧客建立夥伴關(guān) 係，因?yàn)楣餐瑒?chuàng)造（ Cocreation）已 成為競(jìng)爭(zhēng)的首要條件。 5 運(yùn)用企業(yè)資源來(lái)創(chuàng)造 企業(yè)與顧客最大的價(jià)值 1. 提供企業(yè)更高的效
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