顧客關系管理-導論與應用(已修改)
2024-12-20 12:51 本頁面
【正文】 顧客關係管理 導論與應用 第二篇 概念篇 顧客關係管理的 企業(yè)營運流程管理 2 第四章 顧客關係管理的 企業(yè)營運流程管理 課前個案 中華電信每位顧客都是不一樣的 第一節(jié) 企業(yè)與顧客關係 第二節(jié) 顧客關係管理對企業(yè)經營之重要性 第三節(jié) 顧客關係管理之策略思維 第四節(jié) 顧客關係管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢 第五節(jié) 顧客與企業(yè)的互動循環(huán) 第六節(jié) 顧客導向的企業(yè)文化 個案討論 福特六和汽車 3 中華電信每位顧客都是不一樣的 1. 用顧客關係管理（ CRM）系統(tǒng) 幫顧客打分數 2. 一通電話，全省服務 3. 3天搞定 ADSL 4. 單一帳單 4 企業(yè)與顧客關係 ? 企業(yè)必頇學習與顧客共同創(chuàng)造價值， 在價值創(chuàng)造過程中與顧客建立夥伴關 係，因為共同創(chuàng)造（ Cocreation）已 成為競爭的首要條件。 5 運用企業(yè)資源來創(chuàng)造 企業(yè)與顧客最大的價值 1. 提供企業(yè)更高的效
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