顧客關(guān)系管理ppt課件(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1第十二講顧客關(guān)系管理2顧客讓渡價(jià)值?顧客讓渡價(jià)值（CustomerDeliveryValue）顧客總價(jià)值（其獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客總成本（其支付的全部成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本）之

2025-01-09 01:41

顧客關(guān)系管理crmppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理CRM?爲(wèi)什麼需要顧客關(guān)係管理?定義顧客關(guān)係管理?顧客關(guān)係管理的組成?顧客關(guān)係管理的商業(yè)策略?資料倉(cāng)儲(chǔ)是CRM的基礎(chǔ)?實(shí)施CRM的正確觀點(diǎn)?執(zhí)行顧客關(guān)係管理三部曲?CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用?新一代的CRM-電話(huà)客服中心?SAP對(duì)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)之談

2024-10-19 06:08

顧客關(guān)系管理2ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理:CRM:CustomerRelationshipManagement中央大學(xué).資訊管理系中央大學(xué)。范錚強(qiáng)2本講次大綱CRM背景營(yíng)運(yùn)模式的改變顧客關(guān)係管理之行動(dòng)顧客管理銷(xiāo)售管理合作夥伴管理資料庫(kù)行銷(xiāo)一對(duì)一行銷(xiāo)服務(wù)管理客服中心中央大學(xué)。范錚強(qiáng)3

2024-10-19 06:08

一汽豐田顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)-超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值！顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)-超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值！引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們

2025-08-04 22:43

連鎖門(mén)店顧客投訴和顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第11章連鎖門(mén)店顧客投訴和顧客關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解顧客投訴的類(lèi)型及其處理方式，掌握處理顧客投訴的程序，并學(xué)會(huì)制定客戶(hù)關(guān)系管理制度。內(nèi)容顧客投訴意見(jiàn)的主要類(lèi)型及處理方式顧客投訴意見(jiàn)的處理程序建立顧客關(guān)系管理制度???建立

2025-01-12 16:34

[應(yīng)用文書(shū)]顧客關(guān)系管理學(xué)員講義試題-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《顧客關(guān)系管理》學(xué)員講義一、填空題說(shuō)明：請(qǐng)您在觀看教學(xué)光盤(pán)的同時(shí)，將下列表述中空格內(nèi)容填寫(xiě)完整?銷(xiāo)售人員困惑的原因：1、銷(xiāo)售人員不了解顧客關(guān)系的發(fā)展階段；2、不能判斷自己與顧客的關(guān)系處在哪個(gè)階段；3、找不到具體的方向向更高階段顧客關(guān)系推進(jìn)。?戀愛(ài)關(guān)系第一個(gè)階段：陌生人；戀愛(ài)關(guān)系第二個(gè)階段：朋友；戀愛(ài)關(guān)系第三

2025-01-08 20:16

顧客關(guān)系管理案例—顧客滿(mǎn)意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】宜家家居的顧客滿(mǎn)意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶(hù)滿(mǎn)意中的做法企業(yè)簡(jiǎn)介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強(qiáng)之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級(jí)品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一

2025-08-05 19:41

人際關(guān)系與溝通論文：顧客忠誠(chéng)和顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】人際關(guān)系與溝通論文：顧客忠誠(chéng)和顧客關(guān)系管理［摘要］當(dāng)代企業(yè)非常重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，而顧客關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心。而顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)是顧客關(guān)系管理的核心。有時(shí)，顧客滿(mǎn)意度高而企業(yè)效益不佳，是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有意識(shí)到強(qiáng)化目標(biāo)顧客的顧客忠誠(chéng)才是顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)。［關(guān)鍵詞］顧客忠誠(chéng)；顧客關(guān)系；顧客價(jià)值一、顧客關(guān)系管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心在當(dāng)代，

2024-09-13 17:36

[精選]營(yíng)銷(xiāo)管理與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十一章客戶(hù)關(guān)係管理2顧客關(guān)係管理之行銷(xiāo)管理第十一章客戶(hù)關(guān)係管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1　顧客關(guān)係的效益3　顧客關(guān)係管理策略4　行銷(xiāo)管理與顧客關(guān)係管理2　策略管理模型課前個(gè)案戴爾電腦網(wǎng)路直銷(xiāo)模式2第十一章客戶(hù)關(guān)係管理課前個(gè)案:戴爾電腦（DellComputer）網(wǎng)路直銷(xiāo)模式n直銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式n彈

2025-02-11 07:57

優(yōu)化終端顧客管理與對(duì)外關(guān)系維護(hù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2022/8/15連鎖企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)1優(yōu)化終端顧客管理與對(duì)外關(guān)系維護(hù)別忘了我——冒險(xiǎn)王2022/8/15連鎖企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)2?零售商可以對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，但要真正理解顧客需求并不容易。?在競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的零售業(yè)，顧客滿(mǎn)意度很難與忠誠(chéng)度劃等號(hào)。?新的產(chǎn)品種類(lèi)、新的分銷(xiāo)渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其

2025-07-18 07:00

管理有價(jià)值的顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?概論部分小結(jié)?1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（）?A.歐洲B.日本C.美國(guó)D.中國(guó)?2.豐田汽車(chē)屢遇“召回門(mén)”事件，究其原因，主要是一種（）作祟；?A生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷(xiāo)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

2025-01-09 05:59

顧客關(guān)系管理-新光三越-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-新光三越指導(dǎo)老師：王怡強(qiáng)老師流通三甲組員：吳佳龍495H0083許雅雯496D0001安芳葶496D0020董事長(zhǎng)?《制勝翹楚》新光三越董事長(zhǎng)吳東興縱橫百貨圈三十載真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)心奉行「真心誠(chéng)意」的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揮美學(xué)專(zhuān)長(zhǎng)，讓百貨公司藝術(shù)化，

2024-09-28 08:11

江鈴汽車(chē)顧客關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】DCRC顧客關(guān)系管理顧客關(guān)懷中心簡(jiǎn)介服務(wù)關(guān)懷促銷(xiāo)管理對(duì)象品牌忠誠(chéng)度愛(ài)用者啟示服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話(huà)處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡(luò)抱怨解決后追蹤顧客報(bào)怨申訴管道業(yè)務(wù)零服DCRC聯(lián)絡(luò)DCRC與C

2025-05-10 06:02

顧客關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chap4顧客關(guān)係管理經(jīng)營(yíng)策略學(xué)習(xí)目標(biāo)?將主題區(qū)隔為顧客關(guān)係管理的經(jīng)營(yíng)策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經(jīng)營(yíng)策略方面?探討顧客關(guān)係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競(jìng)爭(zhēng)者等)、策略理論(平衡計(jì)分卡與賽局理論)及服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關(guān)係管理循環(huán)過(guò)程與導(dǎo)入因素

2024-10-04 20:41

顧客關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展(ppt46)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2020/9/181顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展李良達(dá)Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.2020/9/182授課題綱?顧客導(dǎo)向時(shí)代的因應(yīng)策略?顧客導(dǎo)向下的組織與思考?顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢(shì)?

2025-08-03 09:32

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(更新版)

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(專(zhuān)業(yè)版)

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(留存版)

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-文庫(kù)吧