顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-文庫吧
2024-11-23 12:51 本頁面
【正文】 率 ? 藉由資料的整合與分享，加快員工 處理速度。 ? 可利用資料庫的資料作員工的自我 學(xué)習(xí)課程。 ? 針對顧客偏好類別作行銷，以達(dá)到 較佳的行銷結(jié)果。 6 2. 擴(kuò)展企業(yè)營運(yùn)模式 ? 利用對顧客的分析，進(jìn)行交叉銷售。 ? 加強(qiáng)對顧客的了解，及時把握機(jī)會。 ? 尋找吸引新消費(fèi)者及留住既有顧客。 ? 利用與顧客多元化的溝通管道，吸引消費(fèi)者的注意。 7 顧客關(guān)係管理之策略思維 1. 困境 2. 被市場淘汰 3. 被競爭者淘汰 4. 來自企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的困境 5. 來自顧客型態(tài)與能力轉(zhuǎn)變的困境 6. 來自大環(huán)境的困境 8 ? 企業(yè)要將傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶? 客關(guān)係管理導(dǎo)向，則必頇掌握四個管理 構(gòu)面： 9 ? 企業(yè)組織應(yīng)以五大方向思考，以建構(gòu) 顧客為中心企業(yè) : 10 11 顧客關(guān)係管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢 12 13 ? 「做對的事情（ do the right things）」 ? 「把事情做對（ do th
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