《4a廣告公司客戶主管ae培訓教材》(文件)
【正文】 后檢查有無錯漏以及文字使用規(guī)范。 檢查打樣圖片色彩情況（請設計一起）。 客戶的款都難收嗎？ 天經(jīng)地義的事，勇敢地、明確地、堅決地追款 一、廣告公司現(xiàn)金流都很小，財務追得很緊，我很難做！ 二、本月不到款，項目小組、客戶總監(jiān)、 財務總監(jiān)都要被扣工資，不要讓我當惡人！ 三、如果貴司有困難，發(fā)個傳真說明，我好匯報， 大家都是兄弟朋友，老板頂?shù)米】隙◣湍銈冺攷滋欤? 但要你們老總開口才行！ 四、項目組罰款影響工作情緒，你說我該怎么辦？ 五、該不會你們在學別的公司折磨廣告公司吧！ 六、我打電話給你們老總催一催？ 催款技巧范例 催款一定要給甲方執(zhí)行人壓力！不要慣客戶毛病 一張傳來的賬單，除了列明貨物價格、金額外， 大面積的空白處寫著一個大大的 SOS， 旁邊還畫了 一個流淚的頭像 把簡單的 “ 給我錢 ” 換成了極富人情味的幽默花絮 催款創(chuàng)意收發(fā)由心 你是系統(tǒng)規(guī)劃 你是信息管家 你是團隊保姆 高效的運作控制 在廣告公司 AE的作用就是保證方向正確 所有的策略都在解決下列問題： 對誰講？ —— 目標群，習慣、偏好、愿望界定 問客戶、問市場部、問媒介部，看競爭對手 說什么？ —— 產(chǎn)品賣點、消費者利益點、主題 問客戶、問市場部，看競爭對手操作，研討 怎么說？ —— 調(diào)性、表現(xiàn)手法與媒體選擇 誠懇談需要 /權(quán)威博證 /功效類比 /打壓對手 什么時候說？ —— 推進節(jié)奏、信息主題側(cè)重 結(jié)合客戶銷售節(jié)奏規(guī)劃、投放預算愿望 項目運作的策劃思路 策劃的過程 =解決問題的進程和規(guī)劃推動的過程 界定問題 把問題 簡單化、明確化 文字化、重要化 那么問題就解決了一半 —— 項目工作計劃與項目說明會 做好 項目說明 （項目背景單或創(chuàng)作指引的背景部分） 排列工作內(nèi)容清單，按媒體分類， （報紙、影視、電臺、平面推廣物料、售點物料） 根據(jù)客戶階段推廣要求，做 進度時間規(guī)劃表 與部門經(jīng)理、創(chuàng)作組長 落實人員配置 組織項目說明會 確定策略研討、創(chuàng)意研討時間 系統(tǒng)運作程序第一步 解決對誰說 /說什么 注意客戶資料要齊全：產(chǎn)品賣點、促銷主題等素材 —— 策略研討會 賣點（利益點）歸納確定 推廣主題確定 創(chuàng)意方向確定 各媒體主信息分配確定 完善項目背景單或創(chuàng)作指引單 再次確定工作進度安排與人力安排 傳真項目背景單或創(chuàng)作指引單給客戶 系統(tǒng)運作程序第二步 解決說什么 /什么時候說 特別注意媒體信息分配的組合運用與統(tǒng)一性原則 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)—— 創(chuàng)意研討與執(zhí)行 嚴格按照策略研討會確定的創(chuàng)意指引進行 創(chuàng)作人力協(xié)調(diào)有創(chuàng)作組長協(xié)調(diào)（創(chuàng)意總監(jiān)） 上機前，設計創(chuàng)意單的草稿需經(jīng) AE過目 文案內(nèi)容需經(jīng) AE過目 AE要特別注意產(chǎn)品信息的歸納闡述的審查 AE要特別注意促銷信息的歸納闡述的審查 系統(tǒng)運作程序第三步 解決怎么說 AE把握信息傳達的正確完善性，對創(chuàng)意只有建議權(quán) 提案與反饋修改 忠實、全面記錄與客戶現(xiàn)場達成修改意見 變動大的需明確客戶意圖方向 文字與畫面細調(diào)標注在提案稿上并與客戶確認 修改原稿件在下次提案時一并帶給客戶 確保所有細致調(diào)整與客戶要求相符 項目組有更好解決方案及時與客戶溝通 系統(tǒng)運作程序第四步 主題、風格等大方向的調(diào)整，須與客戶做深度溝通 輸出三簽 —— 做好最后的監(jiān)督校對 聽從質(zhì)量檢查人員建議，必要時請校對先檢查后三簽。 五、發(fā)催款通知，詢問拖款原因，月費與發(fā)布款等 大額拖欠，強烈要求甲方傳真說明，或高層對話。 合同要則 合同是利益保證書，公平互利的原則一定要把握！ 一、明確收款計劃。 二、合同收款時間要符合公司財務運作。甲乙丙丁 —— 。 五、不要一開始就遷就客戶，客戶很多小要求需要慢慢的 滿足。 與客戶的 有效 溝通 一、給客戶更多的專業(yè)意見。
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