《三菱汽車(chē)售后服務(wù)基盤(pán)客戶管理》講義(文件)
【正文】 車(chē)主 ” 生日快樂(lè) 活用基盤(pán)卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車(chē)主“生日快樂(lè)” （厲害的業(yè)代，連車(chē)主的老婆、子女生日都有記錄?。? 突然有人打電話祝你生日快樂(lè)，你樂(lè)不樂(lè)？ 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 路邊故障車(chē)應(yīng)急對(duì)應(yīng) 行李廂內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備下列器材： 電瓶幫線、打氣機(jī)、胎壓計(jì)、機(jī)油、水、 保險(xiǎn)絲、燈泡等備用。 即使主人表示不用，你仍然要堅(jiān)持 小動(dòng)作 → 表示公司的教育很好 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 寫(xiě)卡片，賀 “ 愛(ài)車(chē) ” 生日快樂(lè) 車(chē)子也有生日，領(lǐng)照日就是車(chē)子的生日，寫(xiě)張賀卡給車(chē)主祝賀，行車(chē)平安，愛(ài)車(chē)生日快樂(lè)！ （你愿意的話，還有農(nóng)歷的生日呢?。? 其實(shí)，車(chē)子生日之時(shí) → 就是續(xù)保開(kāi)始之際 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 。 年尾，年初正是換車(chē)熱季，不拜年是傻小子??！ 身為業(yè)代，要利用每一次機(jī)會(huì)推銷(xiāo)自己 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 一年三節(jié)，別忘了重要基盤(pán)顧客 對(duì)于經(jīng)常介紹情報(bào)的客戶，在重要節(jié)慶時(shí)，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 基盤(pán)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng) 如何面對(duì)抱怨 應(yīng)有的心態(tài) 應(yīng)采取的動(dòng)作 迅速對(duì)應(yīng) 基盤(pán)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng) ? 基盤(pán)管理的重要觀念 ? 基盤(pán)是公司財(cái)產(chǎn)而非個(gè)人財(cái)產(chǎn) ? 基盤(pán)是資產(chǎn)也是負(fù)債，基盤(pán)維系是責(zé)任也是權(quán)益 a. 基盤(pán)效益： b. 總資產(chǎn) VS總負(fù)債 ? 基盤(pán)隨時(shí)在變，公司人員也隨時(shí)在變 基盤(pán)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng) 整體 ? 提醒續(xù)保。 基盤(pán)活動(dòng)的展開(kāi) 基盤(pán)活動(dòng)的方式 親 訪
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