某汽車基盤客戶與戰(zhàn)敗客戶分級管理(完整)(文件)
【正文】 41 18 5 3 3 2 1010月 50 26 6 3 4 3 811月 55 16 8 3 5 2 21合計 480 251 57 23 35 13 101比例 52% 12% 5% 7% 3% 21%基盤客戶分級管理效果的科學分析舉例（四）月份 推薦信息總數(shù)老用戶續(xù)購首次推薦重復(fù)推薦同行業(yè)推薦親朋好友推薦1月 28 14 2 3 4 52月 14 7 2 1 1 33月 39 20 3 2 6 84月 37 21 4 2 4 65月 44 29 6 3 1 56月 32 22 3 1 2 47月 38 24 5 3 4 28月 39 21 7 4 5 29月 43 19 8 6 5 5合計 314 177 40 25 32 40比例 56% 13% 8% 10% 13%說明：n 2023年推薦客源總數(shù)占本部新增總客源的 13% 。 戰(zhàn)敗客戶管理的基本內(nèi)容（二）戰(zhàn)敗客戶客源管理的重要性 我們的目標是建立一套完整而有效地戰(zhàn)敗客源管理系統(tǒng)，通過戰(zhàn)敗后的二次跟蹤，降低戰(zhàn)敗率，減少由于錯誤的判斷而導(dǎo)致的 “ 虛 ” 戰(zhàn)敗，從而將成交率提升 5% 。 客戶級別無進展： 沒能準確了解客戶的真實需求。n 對所有戰(zhàn)敗客戶由 DCRC核實后轉(zhuǎn)交批售經(jīng)理統(tǒng)一分配跟蹤維護。 舉例：戰(zhàn)敗原因 —— 價格高顧客為什么會覺得貴？ p 產(chǎn)品 /價格原因與對策價格 ﹥ 價 值 如何有效地降低戰(zhàn)敗率216。 經(jīng)銷商加價嚴重；252。 顧客的需求把握不準確如何有效地降低戰(zhàn)敗率216。 三步法設(shè)定案例：如何有效地降低戰(zhàn)敗率問題二： 戰(zhàn)敗客戶管理通常是個被忽略的問題，請問在具體的實踐過程中，你是如何有效地管理戰(zhàn)敗客戶？江鈴銷售公司市場部2023/1/25 34167。 18:10:3218:10:3218:101/25/2023 6:10:32 PM167。 18:10:3218:10:3218:10Monday, January 25, 2023167。 25 一月 20236:10:32 下午 18:10:32一月 21167。 1行 動 出成果，工作出 財 富。 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/1/25 18:10:3218:10:3225 January 2023167。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。 一月 2118:10:3218:10Jan2125Jan21167。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 18:10:3218:10:3218:10Monday, January 25, 2023167。 18:10:3218:10:3218:101/25/2023 6:10:32 PM167。 6:10:32 下午 6:10 下午 18:10:32一月 21167。 一月 216:10 下午 一月 2118:10January 25, 2023167。 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2118:10:3218:10:32January 25, 2023167。 一月 2118:10:3218:10Jan2125Jan21167。 一月 21一月 21Monday, January 25, 202316
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