《中國移動(dòng)通訊之服務(wù)營業(yè)廳客戶體驗(yàn)方案》(文件)
【正文】 月份 計(jì)費(fèi)生產(chǎn)過程視頻 1. 介紹計(jì)費(fèi)中心概況 2. 計(jì)費(fèi)流程各處理環(huán)節(jié)工作鏡頭 3. 計(jì)費(fèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)安全保密措施和手段 4. 機(jī)房和工作環(huán)境展現(xiàn) DV 3月份 參觀計(jì)費(fèi)系統(tǒng)機(jī)房 /計(jì)費(fèi)監(jiān)控中心 , 參觀計(jì)費(fèi)機(jī)房 2..通過遠(yuǎn)程攝像頭 , 參觀計(jì)費(fèi)生產(chǎn)監(jiān)控中心 遠(yuǎn)程參觀 視硬件安裝部署調(diào)試情況 體驗(yàn)要素（虛擬體驗(yàn)內(nèi)容） 虛擬體驗(yàn)內(nèi)容（名稱） 基本介紹 展示形式 預(yù)計(jì)制作完成時(shí)間 手機(jī)報(bào) Flash的設(shè)計(jì)包括了四大方面 : 1：業(yè)務(wù)介紹； 2：功能介紹 3：操作演示； 4：資費(fèi)介紹 Flash 一起玩吧 Flash的設(shè)計(jì)包括了四大方面 : 1：業(yè)務(wù)介紹； 2：功能介紹 3：操作演示； 4：資費(fèi)介紹 Flash 無線音樂 Flash的設(shè)計(jì)包括了四大方面 : 1：業(yè)務(wù)介紹； 2：功能介紹 3：操作演示； 4：資費(fèi)介紹 Flash 手機(jī)郵箱 +手機(jī)網(wǎng)盤 Flash的設(shè)計(jì)包括了四大方面 : 1：業(yè)務(wù)介紹； 2：功能介紹 3：操作演示； 4：資費(fèi)介紹 Flash 來電提醒 Flash的設(shè)計(jì)包括了四大方面 : 1：業(yè)務(wù)介紹； 2：功能介紹 3：操作演示； 4：資費(fèi)介紹 Flash 短信回執(zhí) Flash的設(shè)計(jì)包括了四大方面 : 1：業(yè)務(wù)介紹； 2：功能介紹 3：操作演示； 4：資費(fèi)介紹 Flash 12580 綜合信息服務(wù) Flash的設(shè)計(jì)包括了四大方面 : 1：業(yè)務(wù)介紹； 2：功能介紹 3：操作演示； 4：資費(fèi)介紹 Flash 體驗(yàn)要素（虛擬體驗(yàn)內(nèi)容） 虛擬體驗(yàn)內(nèi)容 （名稱） 基本介紹 展示形式 預(yù)計(jì)制作完成時(shí)間 網(wǎng)維維護(hù)部門介紹片 體現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 展示信息化、科技化、規(guī)范化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 體現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)疑難和故障的處理流程、信息安全處理流程 彰顯移動(dòng)在應(yīng)急通信保障方面的社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn) 展示全省移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)的精神和獲得榮譽(yù) DV加 FLASH 交換機(jī)房、基站介紹片 向客戶展示移動(dòng)設(shè)備的超強(qiáng)功能、穩(wěn)定性能及通信技術(shù)的飛越發(fā)展，以及移動(dòng)公司在機(jī)房管理、設(shè)備安裝的規(guī)范 介紹基站的先進(jìn)設(shè)備，電磁輻射之低，達(dá)到健康環(huán)保要求 －特色基站介紹 DV加 FLASH 遠(yuǎn)程 OMC體驗(yàn) 展示信息化、科技化、規(guī)范化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況 互動(dòng)問答 遠(yuǎn)程視頻 遠(yuǎn)程應(yīng)急通信車體驗(yàn)（必須裝有視頻系統(tǒng)的應(yīng)急車在用中） 展示應(yīng)急通信車原理 互動(dòng)問答 遠(yuǎn)程視頻 客戶體驗(yàn)路線設(shè)計(jì)原則 ? 根據(jù)服營廳的進(jìn)入路線設(shè)置體驗(yàn)線路 ? 體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置中，客戶參與和簡單觀看應(yīng)間隔設(shè)置，避免客戶長時(shí)間使用同樣的方式體驗(yàn) ? 各市公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)服營廳的設(shè)置設(shè)計(jì)線路，并以平面線路設(shè)計(jì)圖的形式上報(bào)省公司 ? 為將參觀體驗(yàn)過程進(jìn)行情景化、程序化 ， 結(jié)合體驗(yàn)路線，各市公司應(yīng)設(shè)計(jì)出每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)解說員解說詞、情節(jié)劇劇本及關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)列表，上報(bào)省公司
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