《中國移動通訊之vip服務(wù)實體體驗方案》(文件)
【正文】 2項進行實際演示操作和體驗。 客戶體驗路線圖 環(huán)境體驗 進廳 區(qū)域 總覽 VIP服務(wù)內(nèi)容介紹 電話客戶經(jīng)理工作臺 信息化 展示 休閑設(shè) 施體驗 商家聰 盟介紹 意見與 建設(shè) 服務(wù)現(xiàn)場體驗 主題活動體驗 送別 主題活 動介紹 客戶體驗內(nèi)容（ 1） 體驗內(nèi)容 展示方式 展示指引 ? 門廳標(biāo)識； ? 外部環(huán)境形象 ? 門廳標(biāo)識形象突出； ? 重點展示形象焦點，抓住客戶眼球； ? 廳門口迎賓熱情、禮貌，服務(wù)人員形象、禮儀、用語統(tǒng)一 進廳 客戶帶走 ? 標(biāo)識露出 ? 廳內(nèi)布局與環(huán)境 ? 注重廳內(nèi)環(huán)境及布局總體感覺； ? 功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確； ? 引導(dǎo)人員重點講解亮點與創(chuàng)新 區(qū)域總覽 ? 環(huán)境空間自然展示 ? 人員講解 ? VIP金、鉆、銀卡專享服務(wù) ? 重點介紹 VIP客戶的專享服務(wù)，如果體驗群體全部為鉆、金或銀卡客戶，可強化各自的專享服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)尊貴； ? 體現(xiàn)優(yōu)越性 VIP服務(wù)內(nèi)容介紹 ? VIP服務(wù)宣傳小冊子 ? 單項專享服務(wù)宣傳資料 ? 入廳后先進行人員講解，此后還將進行多媒體展示 ? 客戶經(jīng)理的服務(wù)過程 ? 要體現(xiàn)話客戶經(jīng)理服務(wù)的專業(yè)性與客戶意識； ? 與客戶互動，現(xiàn)場體驗 客戶經(jīng)理工作臺 ? 現(xiàn)場演示 ? 人員講解 客戶體驗內(nèi)容（ 2） 體驗內(nèi)容 展示方式 展示指引 客戶帶走 ? 休閑設(shè)施及服務(wù) ? 強調(diào)休閑服務(wù)的專享性與尊貴； ? 指出設(shè)施的先進性； ? 與客戶互動，引導(dǎo)客戶親自操作，如高爾夫球揮桿等； 休閑設(shè)施體驗 ? 人員講解 ? 客戶實際操作 ? 商家聯(lián)盟服務(wù) ? 應(yīng)體現(xiàn)聯(lián)盟商家的廣泛性及服務(wù)給客戶帶來的價值； ? 體現(xiàn)附加價值及在其他行業(yè)同樣
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