【正文】 ，用于自動(dòng)售貨機(jī)的商品同時(shí)具有以下特點(diǎn)：n 體積、容積一致，便于碼放并計(jì)件銷(xiāo)售的小型商品；n 銷(xiāo)價(jià)沒(méi)有尾數(shù)，便于顧客購(gòu)買(mǎi)商品；n 容易激發(fā)顧客即興購(gòu)買(mǎi)的商品；n 只需少數(shù)幾個(gè)硬幣就能購(gòu)買(mǎi)的商品；n 在短時(shí)間不會(huì)變質(zhì)的商品。n 價(jià)格低。n 購(gòu)買(mǎi)隱蔽。 三、網(wǎng)絡(luò)商店 網(wǎng)絡(luò)商店即是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種商店形式。 網(wǎng)上購(gòu)物具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，傳統(tǒng)的零售商店存在諸多缺陷，例如營(yíng)業(yè)時(shí)間有限制，商店的商圈有一定范圍，店鋪陳列的商品品種有局限等等，而網(wǎng)絡(luò)商店則可以克服這些缺陷，可以24小時(shí)不停地營(yíng)業(yè)，服務(wù)范圍可以拓寬到全球任何一個(gè)可以上網(wǎng)的地方，網(wǎng)絡(luò)上陳列的商品也可以成幾十上百倍的增加。四、教學(xué)難點(diǎn)：1．如何理解零售企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種來(lái)源；2．如何分析零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；3．如何理解波特的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在零售企業(yè)的運(yùn)用中容易出現(xiàn)的誤區(qū)。因此，商品因素是其它因素的基礎(chǔ)，其它各因素只有圍繞商品這一核心因素來(lái)展開(kāi)才能發(fā)揮應(yīng)有效應(yīng)。諾頓公司贏得零售業(yè)服務(wù)典范的稱號(hào)，并不在于其服務(wù)標(biāo)新立異，而在于其真正將顧客服務(wù)做到了無(wú)微不至的地步，這些服務(wù)并非旁人想不到，而諾頓公司長(zhǎng)期如一日地做到了。３．店址與購(gòu)物體驗(yàn)店址對(duì)于零售商的成功是一個(gè)關(guān)鍵性的因素，好的位置是零售商的一筆無(wú)形資產(chǎn)，將源源不斷地帶來(lái)可觀的贏利，為其贏得一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)。不同的消費(fèi)者在不同業(yè)態(tài)的商店中購(gòu)物，實(shí)際上都會(huì)獲得一種整體零售體驗(yàn)（total retail experience），這是零售商提供的一系列經(jīng)營(yíng)要素的組合，這些要素在激發(fā)或抑制顧客的購(gòu)物興趣。同一業(yè)態(tài)的零售商滿足著消費(fèi)者同一方面的需要，不同的成本運(yùn)作意味著零售商滿足消費(fèi)者的能力不盡相同。一是對(duì)于那些對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客而言，企業(yè)低成本運(yùn)作可以直接轉(zhuǎn)化為商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而為顧客提供更物有所值的商品；二是對(duì)于那些對(duì)價(jià)格不是很敏感的顧客，零售商可以不采用更低的價(jià)格，而是通過(guò)提供更好的服務(wù)、商品的花色品種以及視覺(jué)效果好的商品來(lái)從其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里吸引更多的顧客。信息技術(shù)已經(jīng)使零售商制定更好和更有效的決策成為可能。環(huán)境是制約一個(gè)零售商行動(dòng)的主要因素，環(huán)境分析是戰(zhàn)略過(guò)程的關(guān)鍵要素。１．社會(huì)、文化與人口因素社會(huì)、文化與人口環(huán)境的變化實(shí)際上對(duì)所有的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)和消費(fèi)者都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。例如，如果利率上升，資本擴(kuò)張所需要的資金就更加昂貴或更不容易得到；利率上升還會(huì)使可支配收入和對(duì)非必需品的需求下降。識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往是困難的，因?yàn)橛斜姸喙镜姆植吭诓煌瑓^(qū)域與零售商參與競(jìng)爭(zhēng)，而出于競(jìng)爭(zhēng)的原因，絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司均不提供各地區(qū)的銷(xiāo)售及盈利信息，但通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和借助專(zhuān)業(yè)公司，零售商仍然可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情況有一個(gè)較為詳細(xì)的了解。目前，零售商已經(jīng)不斷嘗試著將新技術(shù)引入公司的運(yùn)營(yíng)管理和決策中，如運(yùn)用POS系統(tǒng)可以使顧客更快進(jìn)行交易結(jié)算，而出錯(cuò)率比起手工結(jié)算要低得多；電視會(huì)議已被象沃爾瑪、彭尼等這樣的大型零售商所采用，該技術(shù)將零售店員工與公司總部連接起來(lái)，可以更好地用于培訓(xùn)員工、播發(fā)信息、激勵(lì)員工士氣；零售商還使用計(jì)算機(jī)制定員工工作時(shí)間表，保持財(cái)務(wù)記錄，確定打折時(shí)間以及在其他方面提高生產(chǎn)率；如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的技術(shù)瓶頸得以突破的話，電子商務(wù)無(wú)疑將成為零售商大施拳腳的另一個(gè)重要空間。需要注意的是，即使處于同樣的環(huán)境中，由于組織控制的資源不同，可能對(duì)某一個(gè)零售商來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)，而對(duì)于另一些零售商來(lái)說(shuō)卻是威脅。通過(guò)對(duì)零售商內(nèi)部資源的分析，管理層基本上可以對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做出明確的評(píng)價(jià)，從而管理層能夠識(shí)別什么是組織的與眾不同的能力，即決定作為組織的競(jìng)爭(zhēng)武器的獨(dú)特技能和資源。形象代表了消費(fèi)者和其他人對(duì)某個(gè)零售商的認(rèn)知。便利店，盡管位置優(yōu)越，不足的是商品品種不夠多，價(jià)格偏高；而大型綜合超市或倉(cāng)儲(chǔ)式商店，商品種類(lèi)豐富而且價(jià)格便宜，但缺少相應(yīng)的服務(wù)；而精品店（高級(jí)專(zhuān)賣(mài)店）能提供良好的服務(wù)、高檔的環(huán)境，但商品種類(lèi)有限，且價(jià)格不菲。不同的消費(fèi)者由于年齡、性別、收入、家庭人口、居住地區(qū)、生活習(xí)慣等因素的影響有著不同的欲望和需要。以上四大類(lèi)細(xì)分變數(shù)，在市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)際運(yùn)用上，要根據(jù)消費(fèi)者需要差異綜合運(yùn)用。如商品組合，是更多的商品種類(lèi)，還是一類(lèi)商品中有更多的花色品種可供選擇？如服務(wù)組合，是提供有限服務(wù)以降低經(jīng)營(yíng)成本并以低價(jià)讓利給消費(fèi)者，還是提供更多的延伸服務(wù)以滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的追求？經(jīng)營(yíng)的商品是時(shí)尚流行的商品還是傳統(tǒng)風(fēng)格的商品？如果這種規(guī)劃的形象得到了目標(biāo)市場(chǎng)顧客的認(rèn)同，則零售商的定位便成功了。波特認(rèn)為，企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間維持優(yōu)于平均水平的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其根本基礎(chǔ)是持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是要成為其整個(gè)行業(yè)中的低成本廠商。差異性戰(zhàn)略是企業(yè)力求目標(biāo)顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是著眼于在產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)狹小空間內(nèi)做出選擇，集聚戰(zhàn)略的企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。與采取其它戰(zhàn)略的企業(yè)相比，盡管它在質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。美國(guó)學(xué)者Barry Berman和Joel R三、差異化戰(zhàn)略差異化是零售商可以選擇的第二種基本戰(zhàn)略。由于差異化的企業(yè)的價(jià)格溢價(jià)將會(huì)被其顯著不利的成本位置所抵消，所以它絕不能忽視對(duì)成本地位的追求。然而，與成本領(lǐng)先相反的是，如果存在多種為顧客廣泛重視的特質(zhì)，產(chǎn)業(yè)中將可能有不止一種的成功的差異化戰(zhàn)略。不同的顧。其中最常見(jiàn)的差異化戰(zhàn)略便是差異化服務(wù)戰(zhàn)略。差異化的邏輯要求企業(yè)選擇那些有利于競(jìng)爭(zhēng)的并使自己的經(jīng)營(yíng)獨(dú)具特色的那些特質(zhì)。一個(gè)能創(chuàng)造和保持差異化的企業(yè)，如果其產(chǎn)品價(jià)格溢價(jià)超過(guò)了它為產(chǎn)品的獨(dú)特性而附加的額外成本，它就成為其產(chǎn)業(yè)中盈利高于平均水平的佼佼者。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的盲區(qū)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的第一個(gè)盲區(qū)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)勢(shì)而忽視了其它戰(zhàn)略。而企業(yè)一旦獲得成本優(yōu)勢(shì)，則該企業(yè)就可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益，其成本優(yōu)勢(shì)可以使企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)斗中受到保護(hù)，因?yàn)樗牡统杀疽馕吨?dāng)別的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中已失去利潤(rùn)時(shí)，這個(gè)企業(yè)仍然可以獲利。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩種形式——成本領(lǐng)先和差異性，在成本集聚戰(zhàn)略指導(dǎo)下企業(yè)尋求其目標(biāo)市場(chǎng)上的成本優(yōu)勢(shì)，而差異集聚戰(zhàn)略中企業(yè)則追求其目標(biāo)市場(chǎng)上的差異優(yōu)勢(shì)。一個(gè)能創(chuàng)造和保持經(jīng)營(yíng)差異性的企業(yè)，如果其產(chǎn)品溢價(jià)超過(guò)了它為產(chǎn)品的獨(dú)特性而附加的額外成本，它就成為其產(chǎn)業(yè)中盈利高于平均水平的佼佼者。在與對(duì)手相比相當(dāng)或相對(duì)較低的價(jià)位上，成本領(lǐng)先者的低成本地位將轉(zhuǎn)化為高收益。一個(gè)企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的顯著性最終取決于企業(yè)在多大程度上能夠?qū)ο鄬?duì)成本和差異性有所作為。波特提出了企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論以及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。凡是需要差異大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品，往往要經(jīng)過(guò)多次細(xì)分，才能從中篩選出符合本企業(yè)條件的分市場(chǎng)或子市場(chǎng)，以此作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這些變數(shù)所概括的消費(fèi)者群的欲望和需要的差異，是細(xì)分零售市場(chǎng)的基礎(chǔ)。一、市場(chǎng)細(xì)分零售市場(chǎng)細(xì)分（retail market segment）就是根據(jù)消費(fèi)者明顯不同的需求特征將整體零售市場(chǎng)劃分成若干個(gè)消費(fèi)者群的過(guò)程，每一個(gè)消費(fèi)者群都是一個(gè)具有相同需求和欲望并要經(jīng)歷相似購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的細(xì)分子市場(chǎng)。成功建立形象的關(guān)鍵是消費(fèi)者按照零售商希望的方式認(rèn)知零售商。第三節(jié) 市場(chǎng)定位定位（positioning）是指零售商通過(guò)對(duì)一種零售活動(dòng)組合的設(shè)計(jì)和貫徹，使顧客在比較自己與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，能在心目中確立一個(gè)清晰的和有特色的商店形象（image）。一個(gè)零售組織擁有什么樣的技巧和資源？它的資金狀況怎樣？與供應(yīng)商能保持良好的關(guān)系嗎？公眾對(duì)該零售商及其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量怎么看？通過(guò)對(duì)自身情況的分析，零售商管理層能清楚地認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是多么強(qiáng)大的組織，都會(huì)在資源和技能方面受到某些限制。例如，零售商如果對(duì)商店行竊者進(jìn)行搜身、體罰或經(jīng)濟(jì)罰款，盡管理由正當(dāng)，但這些行為觸犯了法律而可能在法庭上敗訴；又如消費(fèi)者保護(hù)法的實(shí)施使零售商不得不采取各種保護(hù)消費(fèi)者的措施：設(shè)置明確的程序處理消費(fèi)者抱怨，審查廣告信息的清晰度，發(fā)起消費(fèi)者教育計(jì)劃及培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)正確地與消費(fèi)者打交道。n 主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)各種戰(zhàn)略的承受能力如何？n 相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)者，我們的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定位應(yīng)如何？n 導(dǎo)致公司在本行業(yè)中目前競(jìng)爭(zhēng)地位的主要因素是什么？n 近些年，主要競(jìng)爭(zhēng)者在本行業(yè)中銷(xiāo)售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化？為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化？n 主要競(jìng)爭(zhēng)者與供應(yīng)商及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系如何？４．技術(shù)因素既然技術(shù)的應(yīng)用成為零售商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一，跟蹤了解技術(shù)的發(fā)展并利用其不斷改進(jìn)管理方式便是十分必要的了。眾多復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)因素會(huì)影響零售商戰(zhàn)略的變化，如利率、消費(fèi)者收入水平和支出結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率、稅率、財(cái)政政策、貨幣政策、國(guó)民生產(chǎn)總值、匯率、進(jìn)出口總量、關(guān)稅、歐洲統(tǒng)一貨幣、世貿(mào)組織協(xié)議等。社會(huì)、文化、人口因素，諸如人口總量、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭組成、性別結(jié)構(gòu)、教育水平、宗教信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)潮流、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等，這些因素的變化趨勢(shì)正重塑當(dāng)代人的生活、工作、生產(chǎn)和消費(fèi)方式，新趨勢(shì)正產(chǎn)生著新一類(lèi)的消費(fèi)者，進(jìn)而要求有新的產(chǎn)品、新的服務(wù)和新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一個(gè)零售商所處的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理層可能的選擇。于是，管理者便能即時(shí)掌握每一種商品在每家分店的銷(xiāo)售情況，決定什么時(shí)候進(jìn)貨和進(jìn)什么貨，這樣就降低了存貨投資并改善了顧客服務(wù)水平。然而，過(guò)去他們根本不知道什么商品出售或沒(méi)有出售，在訂購(gòu)更多的商品或降價(jià)銷(xiāo)售過(guò)剩存貨之間，他們不得不等著店員去盤(pán)點(diǎn)商品。沃爾瑪之所以能躍居世界零售第一，就在于其擁有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低成本運(yùn)作能力，使其在競(jìng)爭(zhēng)中掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。如果顧客對(duì)零售全過(guò)程中的部分因素不滿意，就可能不購(gòu)買(mǎi)某種已決定購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)，甚至可能決定不再光顧這家商店。許多人把商店經(jīng)營(yíng)成功的首要因素歸結(jié)為：“Place，Place，Place”（選址，選址，最后還是選址），可見(jiàn)店址選擇的舉足輕重。零售商一旦贏得了一種服務(wù)上的聲譽(yù)，那么他就能夠長(zhǎng)久地保持這種優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閷?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，建立一種可與之相匹敵的聲譽(yù)是很困難的。2．服務(wù)顧客進(jìn)入一家商店，除了希望能購(gòu)買(mǎi)到稱心如意的商品外，還希望得到令人滿意的服務(wù)，尤其在各家商店經(jīng)營(yíng)的商品相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)水平和服務(wù)項(xiàng)目成了顧客選擇商家的一個(gè)重要因素。六、授課內(nèi)容：第三章 零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第一節(jié) 建立零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)１．商品零售商店歸根結(jié)底是為消費(fèi)者提供購(gòu)物的場(chǎng)所，任何一項(xiàng)零售經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施，無(wú)非是吸引顧客以滿意的方式購(gòu)買(mǎi)到稱心如意的商品。第三章 零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、教材： 《零售學(xué)》，高等教育出版社，肖怡編著二、教學(xué)目的：通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生達(dá)到以下目的：；；、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略在零售業(yè)中的應(yīng)用。 事實(shí)上，純粹的網(wǎng)絡(luò)商店由于目前種種條件尚未成熟而發(fā)展有限，而真正發(fā)展迅速的是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)涉足電子商務(wù)，在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店。零售商在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬商店、建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站，上網(wǎng)的消費(fèi)者可以根據(jù)網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)站訪問(wèn)，瀏覽商店的商品目錄等各種信息，找到合意的商品可以發(fā)送電子郵件向零售商訂貨，通過(guò)電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)用信用卡付款。 我國(guó)郵購(gòu)（包括電視購(gòu)物）業(yè)務(wù)一直很難獲得突破性的發(fā)展，主要原因有三：1. 郵購(gòu)公司本身營(yíng)銷(xiāo)技巧較差，尤其是夸大其辭的介紹，難免使顧客產(chǎn)生不信任的感覺(jué)； 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者尚未接受這種購(gòu)物方式，很多電話訂購(gòu)純屬某些人好奇，并非真實(shí)購(gòu)物； 該領(lǐng)域法規(guī)不健全，一些不法分子乘機(jī)兜售假冒偽劣商品，造成該行業(yè)的信用危機(jī)。n 新潮。 適用于郵購(gòu)的商品一般有以下特征：n 稀缺。自動(dòng)售貨機(jī)一般都置于人多的公共場(chǎng)所，如車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、劇院、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、辦公大樓等人流量比較大的地方。上海市購(gòu)物中心呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，除了大型購(gòu)物中心外，一種規(guī)模適中的社區(qū)型購(gòu)物中心正成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。20世紀(jì)90年代中期，一些大城市相繼出現(xiàn)了一批較為規(guī)范的購(gòu)物中心，如北京的新東安、廣州的天河城、武漢的武漢廣場(chǎng)、沈陽(yáng)的東亞廣場(chǎng)等，這些購(gòu)物中心一般位于城市中心區(qū)，具有購(gòu)物與游樂(lè)等綜合功能。在這類(lèi)購(gòu)物中心的顧客能把車(chē)停在地下車(chē)庫(kù)或其他地方步行進(jìn)入購(gòu)物中心，購(gòu)物中心是一個(gè)屋沿下的巨大室內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所，各類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店由封閉的道路連接，而且Malls的轉(zhuǎn)角上一般都是比較大的零售業(yè)態(tài)（如大百貨店、大超市、大專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)），專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫“錨定”（Anchor）。n 目標(biāo)顧客以流動(dòng)顧客為主。根據(jù)銷(xiāo)售面積，設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車(chē)場(chǎng)。購(gòu)物中心的出現(xiàn)給人類(lèi)社會(huì)的生活帶來(lái)了巨大變化，是現(xiàn)代生活的重要組成部分，它適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)高效率、快節(jié)奏的需要，滿足了人們購(gòu)物與休閑活動(dòng)相結(jié)合以及對(duì)購(gòu)物環(huán)境舒適性與安全性的要求，成為名副其實(shí)的現(xiàn)代樂(lè)園。如北京的一些“客隆”商店比家樂(lè)福的裝修還豪華，地價(jià)也很昂貴，使得商店一開(kāi)始運(yùn)營(yíng)即陷入高費(fèi)用的旋渦之中。顧客只要繳納一定的會(huì)費(fèi)，便可成為其會(huì)員，持卡消費(fèi)，享受價(jià)格、送貨、保險(xiǎn)等方面的優(yōu)惠待遇。1968年，首家現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)式商店在荷蘭正式創(chuàng)建，命名為“萬(wàn)客隆”。原因如下：一是居民生活方式的變化，生活節(jié)奏越來(lái)越快，空閑時(shí)間越來(lái)越少，便利店以全天24小時(shí)便利的營(yíng)業(yè)時(shí)間、緊鄰住宅區(qū)的便利購(gòu)物地點(diǎn)、配合各種便民服務(wù)措施較好地適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活方式；二是國(guó)內(nèi)大量小型商店經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、商品質(zhì)量無(wú)保證、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較高、管理水平差，由連鎖形式的便利店來(lái)整合或取代已是大勢(shì)所趨；三是便利店適合采取特許經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，在這方面比其他業(yè)態(tài)占有優(yōu)勢(shì)，因而容易后來(lái)居上，形成迅猛發(fā)展之勢(shì)；四是在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為人們購(gòu)物的一種未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在面臨的最大難題是物流問(wèn)題，而便利店正好可以解決電子商務(wù)的物流瓶頸，通過(guò)強(qiáng)大的配送能力將網(wǎng)上所購(gòu)商品由散布在各個(gè)居民區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)送到消費(fèi)者手中，這一新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)使得未來(lái)的便利店具有廣闊的發(fā)展前景，并成為各商家炙手可熱的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。 便利店起源于美國(guó)的南陸公司，當(dāng)時(shí)它延長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早