《手機(jī)支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》(文件)
【正文】 的原因 隨著手機(jī)支付用戶的增加，用戶交費(fèi)不成功的情況時(shí)有發(fā)生。 目前可以通過銀行營業(yè)廳、銀行網(wǎng)站、語音、短信四種方式開通服務(wù)，可辦理手機(jī)理財(cái)，手機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)購物等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。它可以向用戶提供比較經(jīng)濟(jì)的電話服務(wù)。 歷史交易查詢 在 “ 手機(jī)錢包 ” 菜單中選擇 “ 賬戶查詢 ” 一項(xiàng)，在 “ 賬戶查詢 ”中再選擇 “ 最近交易 ” 一項(xiàng)，輸入銀行卡密碼。如輸入的是信用卡號，請?jiān)诳ㄌ柡筝斎胄庞每ㄓ行冢?YYMM）； 簡短附言在 13個(gè)漢字以內(nèi)。 找回手機(jī)錢包密碼 選擇找回密碼，輸入信用卡后 4位，提交 適用于使用支持 KJava手機(jī)，并已裝載手機(jī)錢包應(yīng)用程序的手機(jī)錢包注冊客戶，進(jìn)入程序后須登錄 手機(jī)繳費(fèi) 短信方 式 話費(fèi)查詢 編輯短信： “ 1000” 或者 “ HFCX” 發(fā)送到 7777 話費(fèi)自繳 編輯短信： “ 1001” 或者 “ HFZJ” 發(fā)送到 77779******（ ******為手機(jī)錢包密碼） 話費(fèi)預(yù)存 編輯短信： “ 1002****”” 或者 “ HFYC****”(****為充值金額。 話費(fèi)自繳 選擇移動(dòng)查詢繳費(fèi)，得到處理結(jié)果后，選擇繳費(fèi)。 手機(jī)理財(cái)包括銀行卡客戶銀行帳戶余額查詢、交易查詢、個(gè)人轉(zhuǎn)帳等功能及修改及找回手機(jī)錢包密碼等手機(jī)錢包管理功能。詳情請參見 “ 手機(jī)錢包口袋書 ” 或手機(jī)錢包門戶網(wǎng)站 我有廣發(fā)銀行信用卡，如何申請手機(jī)錢包業(yè)務(wù)？ 答：只要您是中國移動(dòng)全球通的用戶，您便可以通過以下四種方式： 銀行營業(yè)廳定制， 短信自助定制 (7777)， 12588自動(dòng)語音流程， 網(wǎng)站定制（ 詳情請參見 “ 手機(jī)錢包口袋書 ” 或手機(jī)錢包門戶網(wǎng)站（ ）《 手機(jī)錢包》中 “ 開通業(yè)務(wù) ”一項(xiàng)。用戶使用手機(jī)錢包服務(wù)每發(fā)一條短信移動(dòng)公司收取 。銀行后臺(tái)通知移動(dòng)支付平臺(tái)注銷信息。 如何注銷我的手機(jī)錢包服務(wù)？ 答：短信注銷客戶編輯短信 0000，發(fā)送到 77779******（其中 *******是手機(jī)錢包密碼）。 為推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，對自業(yè)務(wù)推出之日到 20xx年 3月 1日將對注冊用戶免收信息費(fèi)，以后新用戶當(dāng)月不收費(fèi)，次月開始收費(fèi)，具體什么時(shí)候開始收費(fèi)，收費(fèi)多少，會(huì)另行通知。 手機(jī)購物是指通過手機(jī)錢包購買游戲卡， IP卡，上網(wǎng)卡，教育卡，郵箱卡，保險(xiǎn)等。 適用于使用支持 KJava手機(jī)，并已裝載手機(jī)錢包應(yīng)用程序的手機(jī)錢包注冊客戶，進(jìn)入程序后須登錄 （適用于使用支持 KJava手機(jī)，并已裝載手機(jī)錢包應(yīng)用程序的手機(jī)錢包注冊客戶，進(jìn)入程序后須登錄） (手機(jī)錢包 java套件下載網(wǎng)址： ) 公益事業(yè) 短信方式 編輯短信： “ 5143＃ *** ” 或者 “ CSJK***”，（ ***代表捐款金額）（其中 號也可以用空格鍵代替）發(fā)送到： 77779******(******為手機(jī)錢包密碼 ) 適用于所有手機(jī)錢包注冊客戶 語音方式 選擇 8手機(jī)捐款，按照語音提示了解《手機(jī)錢包客戶協(xié)議》和《中華慈善總會(huì)章程》，輸入手機(jī)錢包密碼，輸入捐款金額，按＃號結(jié)束 ，選擇 1確認(rèn)語音提示的用戶輸入金額，捐款成功。 話費(fèi)自繳 在 “ 手機(jī)錢包 ” 菜單中選擇 “
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