【正文】 ..............................................................................................60 靈活交費（縱向帳目） ..............................................................................61 靈活設(shè)置帳務(wù)周期 ......................................................................................61 明晰帳戶客戶概念 ......................................................................................62 加強優(yōu)惠處理 ..............................................................................................62 四類優(yōu)惠對象： ...................................................................................62 四種優(yōu)惠方法： ...................................................................................62 完善審核校驗功能 ......................................................................................63 為決策提供充分依據(jù) ..................................................................................634 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 ..................................................................................................................63 計費模型 ..................................................................................................................63 資費關(guān)系模型 ..........................................................................................................64 優(yōu)惠數(shù)據(jù)模型 ..........................................................................................................65客戶化帳單數(shù)據(jù)模型 ..........................................................................................................65 銷帳數(shù)據(jù)模型 ..........................................................................................................66欠費管理數(shù)據(jù)模型 ..............................................................................................................67 授權(quán)管理模型 ..........................................................................................................67 統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型 ..........................................................................................................68 統(tǒng)計指標(biāo)生成 ..............................................................................................685 / 73 統(tǒng)計處理 ......................................................................................................685 系統(tǒng)運行環(huán)境 ..................................................................................................................69 硬件環(huán)境 ..................................................................................................................69 后臺主機系統(tǒng) ..............................................................................................69 前臺 PC 機 ...................................................................................................69 軟件環(huán)境 ..................................................................................................................70 數(shù)據(jù)庫軟件 ..................................................................................................706 系統(tǒng)的深層次應(yīng)用——數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn) ..............................................................70 系統(tǒng)概述 ..................................................................................................................70 系統(tǒng)目的 ..................................................................................................................71 功能實現(xiàn) ..................................................................................................................72 構(gòu)件設(shè)計 ..................................................................................................................74 系統(tǒng)的實現(xiàn) ..............................................................................................................74 系統(tǒng)的特點 ..............................................................................................................751 / 731 前言計費帳務(wù)管理是電信企業(yè)經(jīng)營活動中的核心任務(wù)之一?？蛻?用戶對服務(wù)的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個綜合指標(biāo)，包括電信企業(yè)對用戶提供計費和帳務(wù)處理方面服務(wù)的滿意度。2 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù)根據(jù)《本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計》的業(yè)務(wù)需求和設(shè)計模型進行開發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行宏智公司 ISO9001 質(zhì)量體系文件。2 / 73 系統(tǒng)設(shè)計原則本地計費帳務(wù)系統(tǒng)需要處理的對象數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)涉及面廣，業(yè)務(wù)規(guī)則變化快，實時性和可靠性要求高，因此，系統(tǒng)在設(shè)計上將先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)融于一體，提供全面完整的本地計費帳務(wù)中心解決方案。為了使系統(tǒng)不但能夠很好地完成日常的聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）功能，提供對計費帳務(wù)業(yè)務(wù)流程的支持，而且能夠提供高效、靈活的聯(lián)機分析處理（OLAP）功能，為用戶提供較高層次上的數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持。具體為以下幾方面的內(nèi)容：? 數(shù)據(jù)驅(qū)動處理過程、事件驅(qū)動的實時內(nèi)核，參數(shù)控制的處理邏輯，系統(tǒng)采用實時內(nèi)核以事件觸發(fā)使系統(tǒng)具有自動化程度很高，對業(yè)務(wù)的要求能準(zhǔn)確、及時地響應(yīng)。系統(tǒng)所涵括的所有計費帳務(wù)都完全滿足相應(yīng)的電總技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)的軟硬件接口滿足電總相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求。? 先進性系統(tǒng)在硬件上采用先進的設(shè)備，確保用戶投資的有效性和延續(xù)性。? 擴充性系統(tǒng)采用堆疊式構(gòu)件化設(shè)計, 功能構(gòu)件具有很好的獨立工作能力，可對模塊進行擴充和重組。系統(tǒng)平臺的體系結(jié)構(gòu)如圖 21 所示，采用多層的 CORBA 總線結(jié)構(gòu)，把計費帳務(wù)處理環(huán)境劃分為數(shù)據(jù)接口層、業(yè)務(wù)處理層、管理層、決策支持層四個層次，并在縱向連接著四個層次。系統(tǒng)通過構(gòu)造一個與計費帳務(wù)處理相關(guān)的自動構(gòu)件配置庫提供對象的目錄服務(wù)，每個層次上的各種功能構(gòu)件在相應(yīng)層次的自動構(gòu)件配置庫中登記并查詢自身所需服務(wù)提供構(gòu)件所在的位置，在這個基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)軟構(gòu)件的即插即用。系統(tǒng)接口 商務(wù)管理帳 務(wù) 處 理計 費 處 理交 換機交 換機 采 集話 單 過 濾標(biāo) 準(zhǔn) 化 批 價優(yōu) 惠 清 算 更 新帳 戶信 用 度管 理 數(shù) 據(jù) 庫（ 客 戶 資 料 、計 費 信 息 ）九 七 接 口 欺 詐 管理12接 口帳 戶 費 用 計 算 帳 單 生 成 帳 單 分 發(fā)租 費 、 一次 性 費 用 優(yōu) 惠 附 加 費稅 帳 單 格式資 費 設(shè) 置 優(yōu) 惠 設(shè) 置銷 賬 處 理銷 賬 信 息 標(biāo) 準(zhǔn) 化 帳 戶 變 更付 費 信 息代 收 接 口數(shù) 據(jù)倉 庫 數(shù) 據(jù)挖 掘產(chǎn) 品定 義客戶關(guān)注的服務(wù)Inter訪 問客 戶 定義客 戶 忠誠 度計 費 分析帳 戶 更 新催 繳 接 口圖 22 系統(tǒng)應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu)圖6 / 73 生產(chǎn)組織機制 數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集：本地計費帳務(wù)系統(tǒng)從電信網(wǎng)網(wǎng)元（通常為數(shù)字程控交換機）采集電信業(yè)務(wù)通信使用費的原始數(shù)據(jù)（通常指原始話單數(shù)據(jù)） ；對于代收業(yè)務(wù)（如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)等） ，則接受相關(guān)部門或單位提交的代收業(yè)務(wù)通信使用費標(biāo)準(zhǔn)化的計費數(shù)據(jù)。253。201。220。253。180。175。170。221。175。175。236。187。4. 聯(lián)機查詢提供數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相關(guān)查詢，能夠支持當(dāng)前所有的原始數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的聯(lián)機查詢。 計費管理生產(chǎn)計費管理：對需要計費的電信業(yè)務(wù)通信使用費標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)進行預(yù)處理、批價、分揀等處理，形成標(biāo)準(zhǔn)的計費話單數(shù)據(jù)；計費管理主要完成電信業(yè)務(wù)通信發(fā)生費用的規(guī)范化計算處理。3. 分揀分揀工位主要對批價后的計費話單（清單）數(shù)據(jù)，按業(yè)務(wù)定義的規(guī)則進行分揀排序；例如按日期、局向、呼叫類型等。192。180。 197。 214。 180。下 一 個 生 產(chǎn) 環(huán) 節(jié)9 / 735. 質(zhì)檢該工位是計費管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元。帳務(wù)管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：10 / 73? 以出帳、結(jié)算工位形成網(wǎng)間結(jié)算生產(chǎn)環(huán)節(jié)；? 以出帳、帳務(wù)處理、質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生成生產(chǎn)閉環(huán)管理；? 以帳務(wù)處理、銷帳、欠費管理、帳單分發(fā)、質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生產(chǎn)閉環(huán)管理；? 以帳務(wù)管理工位對出帳、結(jié)算、帳務(wù)處理、銷帳、欠費管理、帳單分發(fā)、質(zhì)檢工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作，形成約束功能。202。220。246。202。166。202。192。181。203。5. 帳務(wù)處理該工位是根據(jù)客戶化帳單的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù)，提供多種用戶帳務(wù)處理的手段，如調(diào)帳處理、減免處理、帳務(wù)報表管理、統(tǒng)計管理等。8. 帳務(wù)管理帳務(wù)管理能夠?qū)Ω鱾€工位進行授權(quán)管理，它通過對各個工位進行監(jiān)控管理和協(xié)調(diào)管理，確保帳務(wù)管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成。2. 優(yōu)惠管理該工位根據(jù)本地網(wǎng)經(jīng)營部門制定的營銷政策，經(jīng)授權(quán)對本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)惠規(guī)則進行管理。168。237。185。 211。185。 211。202。220。202。181。193。192。211。185。13 / 73戶的信用度進行評估及管理。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行審核校驗，它主要確保資費政策、優(yōu)惠政策、經(jīng)營政策所涉及的關(guān)鍵性參數(shù)能夠有效地管理，并稽核用戶資料的變動狀況等，它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的控制點。1. 質(zhì)檢該工位是綜合管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元。4. 統(tǒng)計管理該工位提供計費帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)采集、計費管理、帳務(wù)管理、資料管理）的統(tǒng)計信息。188。178。205。206。209。192。205。192。188。192。其中本地基本電信業(yè)務(wù)要采集清單數(shù)