【正文】 否滿意、是否解決”，如有工作不到位之處及時補救，事后再回訪。一旦發(fā)生，首先要對用戶進行解釋，得到諒解，并記好上門時所遇用戶的姓名或特征（很可能并非報修人）。（附圖片） 回訪三率 —— 不滿意 第一類：非服務造成的不滿意 對政策不滿意（如：欠費三月以上關斷授權） 對計劃不滿意（如：山區(qū)未配發(fā)機頂盒） 對設備不滿意（如：機頂盒換了多次還出現(xiàn)問題） 對產(chǎn)品不滿意（如：回看異常、節(jié)目名稱與內(nèi)容不符） 對網(wǎng)絡不滿意（如：經(jīng)常停電斷信號、寬帶經(jīng)常掉線） 盡量解釋清楚并及時向上級或總公司反映，并在回單中注明，打字不方便建議使用訊飛輸入法，語音轉化為文字，并在系統(tǒng)里相應地方勾選。 第二類：因解決后再次出問題，導致的未解決。 投訴 因誤解導致的投訴。當?shù)孛姹环e雪覆蓋時，應用棍棒試探前行。 ? （ 2）在林區(qū)或荒山等地區(qū)作業(yè)時，嚴禁煙火。 2023年 2月 129 高空作業(yè)安全 ? 高空作業(yè)人員應經(jīng)過培訓且必須身體健康。 ? 在高空作業(yè)時提升和落下材料、工具時，應用繩索傳遞嚴禁高空拋物。 ? 登桿作業(yè)需用的料具，操作人員不能隨身攜帶，應當用繩索傳遞。 ? 兩人同上一桿作業(yè)時，應待前一人到達工作位臵后，另一人再開始上桿。 2023年 2月 131 登梯作業(yè) ? 各維護站應經(jīng)常檢查梯子的完好性。 ? 維護人員應注意，折疊梯在使用前應檢查節(jié)扣、腳墊，確認牢固后方可使用。梯子放臵地點容易滑動或有被碰撞可能時，必須專人扶梯。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :58:2210:58:22February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 10時 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 10時 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 10時 58分 22秒 10:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 10時 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :58:2210:58:22February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。不得用腿腳移動梯子。 ? 梯子使用時，所搭靠的支撐物必須堅固，并能承受梯上的最大負荷。 ? 維護人員使用單梯或較高的人字梯時，應有專人扶梯。 ? 在角桿上進行作業(yè)時，應當站在線路轉角的外側操作。所用物件均應堆放平穩(wěn)，不得妨礙通行和裝卸。 2023年 2月 130 登桿作業(yè) ? 登桿作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓，方可上崗作業(yè)； ? 登桿作業(yè)人員應佩帶安全帶、安全帽、穿工作服、絕緣鞋，并認真檢查各種安全防護用具如腳扣、安全帶等是否安全可靠； ? 維護人員在登桿作業(yè)前，應檢查立桿是否帶電，如使用原有的鋼絞線敷設電纜，須用試電筆檢查鋼絞線是否帶電，如發(fā)現(xiàn)帶電，應先查清帶電原因，待排除故障后方可進行維護。凡發(fā)現(xiàn)工作人員有飲酒、精神不振時，嚴禁登高作業(yè)； ? 盡可能減少在高空作業(yè)，能地面完成的工作應在地面完成； ? 遇雷電或五級以上大風及雨、雪、濃霧等惡劣天氣時應停止高空作業(yè)。在特殊環(huán)境內(nèi)作業(yè)時，應采取相應的防范措施。雷雨天不得在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避。 30分鐘聯(lián)系 ?主要依靠工單監(jiān)控大屏 ?0— 20分鐘，網(wǎng)格人員聯(lián)系用戶 ? 20— 25分鐘，調度員通知網(wǎng)格人員聯(lián)系用戶 ? 25— 29分鐘，調度員幫助聯(lián)系用戶 ?注：填寫日志，注明預約時間，有調整及時修正。 第三類：回訪用戶并不掌握實際情況。 回訪三率 —— 未解決 處理方法：調取工單、查看原因，目的是解決用戶問題 第一類：因政策、計劃、設備問題、產(chǎn)品問題、網(wǎng)絡問題、技術問題導致的未解決。 回訪三率 —— 未聯(lián)系（例） ? 申訴內(nèi)容：網(wǎng)格經(jīng)理當時正在本小區(qū)處理故障， 15:11接到報修后， 15:16網(wǎng)格經(jīng)理直接上門處理，處理過程中發(fā)現(xiàn)用戶電視無法正常顯示，考慮是電視問題，建議用戶檢測電視。 證據(jù) 2：通過其他電話進行聯(lián)系的錄音。 “12345” 特點： 服務級別高、回訪速度慢 處理方法： 用錄音電話進行聯(lián)系，確?！耙崖?lián)系”。 ? 進一步與系統(tǒng)對接。 ? 通過批量查詢功能導出運行狀態(tài)記錄 ? 找出問題的共性，如某鏈路下的發(fā)射電平均高于門限，則判斷為分支器件損耗過大或線纜、接頭有問題。 ?360測速軟件（多線程下載） ?歌華內(nèi)網(wǎng)測試網(wǎng)站 ?直連電腦測試 ?太平洋等下載網(wǎng)站“右鍵另存為”測速 ?上傳測速 2023年 2月 90 通解 ? 干什么慢？ ? 什么時間慢？ ? 用什么終端慢？ ? 用測試設備是否慢？ ? 別的應用是否慢？ ? 別的用戶家是否慢？ ? 機房是否慢？ ? 總公司是否能夠解決？ 2023年 2月 91 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 授權過期 2023年 2月 92 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 有問題 2023年 2月 93 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 電視有問題 2023年 2月 94 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ?智能卡或者電視問題 2023年 2月 95 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 2023年 2月 96 系統(tǒng)百事通沒有訂購成功 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 沒升級或版本錯誤 2023年 2月 97 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 恢復出廠設臵 2023年 2月 98 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 需要重新掛授權包 2023年 2月 99 七、 4k電視一體機如何升級 ? 本地升級界面 2023年 2月 100 七、 4k電視一體機如何升級 ? 正常版本 2023年 2月 101 七、 4k電視一體機如何升級 ? 正常 2023年 2月 102 2023年 2月 103 七、 4k電視一體機如何升級 海信電視需要升，使用 U盤插入 2口，開機連續(xù)按音量減，進入升級界面。 2023年 2月 86 按此停止 如何使用抓包 ? 找出黑色或紅色部分常見的地址，在 138中查詢。 通道利用率監(jiān)測及解決步驟 ? 解決通道利用率高 ? 擴容頻點（最為快捷、高效） ? 通道互換、優(yōu)化數(shù)量（需重新調試） ? 拆分通道（占用資源、需重新調試） ? 拆分光節(jié)點（需光纜網(wǎng)、分配網(wǎng)施工） 通道利用率監(jiān)測及解決步驟說明一 ? 實際測試比監(jiān)看系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加準確，理論上當下行