【正文】 否滿(mǎn)意、是否解決”，如有工作不到位之處及時(shí)補(bǔ)救，事后再回訪(fǎng)。一旦發(fā)生，首先要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)玫秸徑?，并記好上門(mén)時(shí)所遇用戶(hù)的姓名或特征（很可能并非報(bào)修人）。（附圖片） 回訪(fǎng)三率 —— 不滿(mǎn)意 第一類(lèi)：非服務(wù)造成的不滿(mǎn)意 對(duì)政策不滿(mǎn)意（如：欠費(fèi)三月以上關(guān)斷授權(quán)） 對(duì)計(jì)劃不滿(mǎn)意（如：山區(qū)未配發(fā)機(jī)頂盒） 對(duì)設(shè)備不滿(mǎn)意（如：機(jī)頂盒換了多次還出現(xiàn)問(wèn)題） 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意（如：回看異常、節(jié)目名稱(chēng)與內(nèi)容不符） 對(duì)網(wǎng)絡(luò)不滿(mǎn)意（如：經(jīng)常停電斷信號(hào)、寬帶經(jīng)常掉線(xiàn)） 盡量解釋清楚并及時(shí)向上級(jí)或總公司反映，并在回單中注明，打字不方便建議使用訊飛輸入法，語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，并在系統(tǒng)里相應(yīng)地方勾選。 第二類(lèi)：因解決后再次出問(wèn)題，導(dǎo)致的未解決。 投訴 因誤解導(dǎo)致的投訴。當(dāng)?shù)孛姹环e雪覆蓋時(shí)，應(yīng)用棍棒試探前行。 ? （ 2）在林區(qū)或荒山等地區(qū)作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁煙火。 2023年 2月 129 高空作業(yè)安全 ? 高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且必須身體健康。 ? 在高空作業(yè)時(shí)提升和落下材料、工具時(shí)，應(yīng)用繩索傳遞嚴(yán)禁高空拋物。 ? 登桿作業(yè)需用的料具，操作人員不能隨身攜帶，應(yīng)當(dāng)用繩索傳遞。 ? 兩人同上一桿作業(yè)時(shí)，應(yīng)待前一人到達(dá)工作位臵后，另一人再開(kāi)始上桿。 2023年 2月 131 登梯作業(yè) ? 各維護(hù)站應(yīng)經(jīng)常檢查梯子的完好性。 ? 維護(hù)人員應(yīng)注意，折疊梯在使用前應(yīng)檢查節(jié)扣、腳墊，確認(rèn)牢固后方可使用。梯子放臵地點(diǎn)容易滑動(dòng)或有被碰撞可能時(shí)，必須專(zhuān)人扶梯。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :58:2210:58:22February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 10時(shí) 58分 22秒 10:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :58:2210:58:22February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。不得用腿腳移動(dòng)梯子。 ? 梯子使用時(shí)，所搭靠的支撐物必須堅(jiān)固，并能承受梯上的最大負(fù)荷。 ? 維護(hù)人員使用單梯或較高的人字梯時(shí)，應(yīng)有專(zhuān)人扶梯。 ? 在角桿上進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在線(xiàn)路轉(zhuǎn)角的外側(cè)操作。所用物件均應(yīng)堆放平穩(wěn)，不得妨礙通行和裝卸。 2023年 2月 130 登桿作業(yè) ? 登桿作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，方可上崗作業(yè)； ? 登桿作業(yè)人員應(yīng)佩帶安全帶、安全帽、穿工作服、絕緣鞋，并認(rèn)真檢查各種安全防護(hù)用具如腳扣、安全帶等是否安全可靠； ? 維護(hù)人員在登桿作業(yè)前，應(yīng)檢查立桿是否帶電，如使用原有的鋼絞線(xiàn)敷設(shè)電纜，須用試電筆檢查鋼絞線(xiàn)是否帶電，如發(fā)現(xiàn)帶電，應(yīng)先查清帶電原因，待排除故障后方可進(jìn)行維護(hù)。凡發(fā)現(xiàn)工作人員有飲酒、精神不振時(shí)，嚴(yán)禁登高作業(yè)； ? 盡可能減少在高空作業(yè)，能地面完成的工作應(yīng)在地面完成； ? 遇雷電或五級(jí)以上大風(fēng)及雨、雪、濃霧等惡劣天氣時(shí)應(yīng)停止高空作業(yè)。在特殊環(huán)境內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施。雷雨天不得在電桿、鐵塔、大樹(shù)、廣告牌下躲避。 30分鐘聯(lián)系 ?主要依靠工單監(jiān)控大屏 ?0— 20分鐘，網(wǎng)格人員聯(lián)系用戶(hù) ? 20— 25分鐘，調(diào)度員通知網(wǎng)格人員聯(lián)系用戶(hù) ? 25— 29分鐘，調(diào)度員幫助聯(lián)系用戶(hù) ?注：填寫(xiě)日志，注明預(yù)約時(shí)間，有調(diào)整及時(shí)修正。 第三類(lèi)：回訪(fǎng)用戶(hù)并不掌握實(shí)際情況。 回訪(fǎng)三率 —— 未解決 處理方法：調(diào)取工單、查看原因，目的是解決用戶(hù)問(wèn)題 第一類(lèi)：因政策、計(jì)劃、設(shè)備問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的未解決。 回訪(fǎng)三率 —— 未聯(lián)系（例） ? 申訴內(nèi)容：網(wǎng)格經(jīng)理當(dāng)時(shí)正在本小區(qū)處理故障， 15:11接到報(bào)修后， 15:16網(wǎng)格經(jīng)理直接上門(mén)處理，處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)電視無(wú)法正常顯示，考慮是電視問(wèn)題，建議用戶(hù)檢測(cè)電視。 證據(jù) 2：通過(guò)其他電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系的錄音。 “12345” 特點(diǎn)： 服務(wù)級(jí)別高、回訪(fǎng)速度慢 處理方法： 用錄音電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系，確?！耙崖?lián)系”。 ? 進(jìn)一步與系統(tǒng)對(duì)接。 ? 通過(guò)批量查詢(xún)功能導(dǎo)出運(yùn)行狀態(tài)記錄 ? 找出問(wèn)題的共性，如某鏈路下的發(fā)射電平均高于門(mén)限，則判斷為分支器件損耗過(guò)大或線(xiàn)纜、接頭有問(wèn)題。 ?360測(cè)速軟件（多線(xiàn)程下載） ?歌華內(nèi)網(wǎng)測(cè)試網(wǎng)站 ?直連電腦測(cè)試 ?太平洋等下載網(wǎng)站“右鍵另存為”測(cè)速 ?上傳測(cè)速 2023年 2月 90 通解 ? 干什么慢？ ? 什么時(shí)間慢？ ? 用什么終端慢？ ? 用測(cè)試設(shè)備是否慢？ ? 別的應(yīng)用是否慢？ ? 別的用戶(hù)家是否慢？ ? 機(jī)房是否慢？ ? 總公司是否能夠解決？ 2023年 2月 91 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 ? 授權(quán)過(guò)期 2023年 2月 92 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 ? 有問(wèn)題 2023年 2月 93 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 ? 電視有問(wèn)題 2023年 2月 94 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 ?智能卡或者電視問(wèn)題 2023年 2月 95 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 2023年 2月 96 系統(tǒng)百事通沒(méi)有訂購(gòu)成功 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 ? 沒(méi)升級(jí)或版本錯(cuò)誤 2023年 2月 97 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 ? 恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)臵 2023年 2月 98 六、 4K電視一體機(jī)常見(jiàn)故障有哪些 ? 需要重新掛授權(quán)包 2023年 2月 99 七、 4k電視一體機(jī)如何升級(jí) ? 本地升級(jí)界面 2023年 2月 100 七、 4k電視一體機(jī)如何升級(jí) ? 正常版本 2023年 2月 101 七、 4k電視一體機(jī)如何升級(jí) ? 正常 2023年 2月 102 2023年 2月 103 七、 4k電視一體機(jī)如何升級(jí) 海信電視需要升，使用 U盤(pán)插入 2口，開(kāi)機(jī)連續(xù)按音量減，進(jìn)入升級(jí)界面。 2023年 2月 86 按此停止 如何使用抓包 ? 找出黑色或紅色部分常見(jiàn)的地址，在 138中查詢(xún)。 通道利用率監(jiān)測(cè)及解決步驟 ? 解決通道利用率高 ? 擴(kuò)容頻點(diǎn)（最為快捷、高效） ? 通道互換、優(yōu)化數(shù)量（需重新調(diào)試） ? 拆分通道（占用資源、需重新調(diào)試） ? 拆分光節(jié)點(diǎn)（需光纜網(wǎng)、分配網(wǎng)施工） 通道利用率監(jiān)測(cè)及解決步驟說(shuō)明一 ? 實(shí)際測(cè)試比監(jiān)看系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，理論上當(dāng)下行