《手機(jī)零售店店面營(yíng)業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)教材》(文件)
【正文】 產(chǎn)品到達(dá)店面后，營(yíng)業(yè)員要仔細(xì)檢查驗(yàn)收（是否有磨損，配置齊全，機(jī)盒相對(duì)等等），經(jīng)合格后，填寫進(jìn)貨單。 進(jìn)庫(kù) 18 退庫(kù) ? 物流通知產(chǎn)品退庫(kù)，店面要根據(jù)情況配合調(diào)動(dòng)。 ? 營(yíng)業(yè)員一定要留意所退產(chǎn)品的銷售狀況，及時(shí)跟進(jìn)貨源，以便更好的銷售及備貨。 ? 當(dāng)單款產(chǎn)品廠家盤庫(kù)調(diào)價(jià)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要告知物流該產(chǎn)品的串碼，并停止銷售，直到物流通知可以銷售才行。 ? 開(kāi)完票據(jù)跟顧客核對(duì)一遍數(shù)據(jù)，并跟顧客細(xì)說(shuō)一遍三包法，經(jīng)認(rèn)可，讓顧客簽字，并留下聯(lián)系電話。 ? 了解顧客的需求 ,提供解決方案。 *營(yíng)業(yè)員過(guò)于熱情的介紹某種產(chǎn)品。 ? 客戶進(jìn)店時(shí)，不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下，并微笑，親切的問(wèn)候。 ? 耐心 ：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。堅(jiān)持完善，總能是自己立于不敗之地。 ? 抓住顧客的心 ：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么， 需要什么。 25 銷售五心 ? 信心 ：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)未來(lái)重要的投資。 ? 有禮貌，專業(yè)化。 22 營(yíng)業(yè)員的必備素質(zhì) 決定銷售業(yè)績(jī)的三個(gè)方面 ?態(tài)度 ?知識(shí) ?技巧 23 請(qǐng)注意 作為一名銷售人員，不僅要把產(chǎn)品賣給每一個(gè)顧客，更重要的是要給顧客留下一個(gè)非常好的印象。 21 異議接待流程 ? 接待顧客，引導(dǎo)顧客到人少的地方，避免人員聚集產(chǎn)生更多異議。 ? 票據(jù)有一式三份，不得隨意涂改，保持填寫內(nèi)容規(guī)范整潔及完整清晰。 ? 盤庫(kù)時(shí)，不能漏掉產(chǎn)品不盤，以免影響盤庫(kù)的準(zhǔn)確性，及效率。 ? 退貨單填寫同樣要規(guī)范完整，內(nèi)容包括（日期，所在店面至物流，品牌型號(hào)，串碼，臺(tái)數(shù)，經(jīng)手人等）。 ? 進(jìn)貨單有一式三份，自己留一份存檔以便盤庫(kù)要用，以及制作當(dāng)日實(shí)際 《日庫(kù)存表 》 進(jìn)貨的依據(jù)，其它倆份交物流銷賬。 3 關(guān)閉卷閘門電源。 10 每個(gè)區(qū)域的柜臺(tái)衛(wèi)生，區(qū)域衛(wèi)生的打掃，特別是垃圾桶的清理。（這里所指產(chǎn)品是出給促銷員的機(jī)器）
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