《手機零售店店面營業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)教材》(文件)
【正文】 產(chǎn)品到達店面后，營業(yè)員要仔細檢查驗收（是否有磨損，配置齊全，機盒相對等等），經(jīng)合格后，填寫進貨單。 進庫 18 退庫 ? 物流通知產(chǎn)品退庫，店面要根據(jù)情況配合調(diào)動。 ? 營業(yè)員一定要留意所退產(chǎn)品的銷售狀況，及時跟進貨源，以便更好的銷售及備貨。 ? 當(dāng)單款產(chǎn)品廠家盤庫調(diào)價時，營業(yè)員要告知物流該產(chǎn)品的串碼，并停止銷售，直到物流通知可以銷售才行。 ? 開完票據(jù)跟顧客核對一遍數(shù)據(jù)，并跟顧客細說一遍三包法，經(jīng)認可，讓顧客簽字，并留下聯(lián)系電話。 ? 了解顧客的需求 ,提供解決方案。 *營業(yè)員過于熱情的介紹某種產(chǎn)品。 ? 客戶進店時，不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下，并微笑，親切的問候。 ? 耐心 ：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。堅持完善，總能是自己立于不敗之地。 ? 抓住顧客的心 ：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么， 需要什么。 25 銷售五心 ? 信心 ：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。 ? 有禮貌，專業(yè)化。 22 營業(yè)員的必備素質(zhì) 決定銷售業(yè)績的三個方面 ?態(tài)度 ?知識 ?技巧 23 請注意 作為一名銷售人員，不僅要把產(chǎn)品賣給每一個顧客，更重要的是要給顧客留下一個非常好的印象。 21 異議接待流程 ? 接待顧客，引導(dǎo)顧客到人少的地方，避免人員聚集產(chǎn)生更多異議。 ? 票據(jù)有一式三份，不得隨意涂改，保持填寫內(nèi)容規(guī)范整潔及完整清晰。 ? 盤庫時，不能漏掉產(chǎn)品不盤，以免影響盤庫的準(zhǔn)確性，及效率。 ? 退貨單填寫同樣要規(guī)范完整，內(nèi)容包括（日期，所在店面至物流，品牌型號，串碼，臺數(shù)，經(jīng)手人等）。 ? 進貨單有一式三份，自己留一份存檔以便盤庫要用，以及制作當(dāng)日實際 《日庫存表 》 進貨的依據(jù)，其它倆份交物流銷賬。 3 關(guān)閉卷閘門電源。 10 每個區(qū)域的柜臺衛(wèi)生，區(qū)域衛(wèi)生的打掃，特別是垃圾桶的清理。（這里所指產(chǎn)品是出給促銷員的機器）
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