《手機(jī)零售店店面營業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)教材》-預(yù)覽頁
【正文】 取機(jī)人，返還倉庫 ). 4. 所有出庫機(jī)，倉管人員都必須保證手機(jī)無磨損，配置齊全 . 5. 如客戶不中意產(chǎn)品時，銷售人員必須轉(zhuǎn)推其他產(chǎn)品 . 6. 銷售過程中，柜臺間、導(dǎo)辦要相互協(xié)作，促成買賣成功 . 12 ?客戶成交 ，應(yīng)立即開票，告知三包政策，并請客戶簽名 ,由 導(dǎo)辦帶領(lǐng)顧客交款。 ，并告知顧客：有任何問題都可以與我聯(lián)系，我會盡力幫你解決。 ，要做好機(jī)器檢查工作（如：是否被掉包，是否有記錄等及時刪除，以便下次銷售）。 14 下班前標(biāo)準(zhǔn)化流程 ?下班前的工作要點(diǎn) （提前準(zhǔn)備，分工行動 5： 20之前完畢 ） 1 《 營業(yè)日報表 》 的完成。 （需要收現(xiàn)金的店面） 5 將產(chǎn)品完整歸庫。 9 關(guān)閉計算機(jī)、電視機(jī)，摘機(jī)系統(tǒng)等電源工作。 16 ?店門關(guān)閉 所有營業(yè)人員沒有加班申請的必須在店長或值班長的督促下離店 1 將燈光全部關(guān)掉（除了安全顧慮而留下的照明除外） 2 將店門完全關(guān)閉。 ? 進(jìn)貨單填寫要規(guī)范完整，內(nèi)容包括（日期，物流至所在店面，品牌型號，串碼，臺數(shù)，經(jīng)手人等）。 ? 把產(chǎn)品退給物流配送員，經(jīng)驗(yàn)貨完畢，填寫退貨單。 19 產(chǎn)品通知盤庫流程 ? 每月至少有一次實(shí)物盤庫，當(dāng)物流通知盤庫時，營業(yè)員應(yīng)把產(chǎn)品歸類擺放整齊，以便查看串碼及型號的對應(yīng)是否跟物流的數(shù)據(jù)一致。 20 開票據(jù)的流程 ? 經(jīng)顧客同意購機(jī)，店面提供售機(jī)票據(jù)。 ? 等顧客交款完畢后，把紅票跟產(chǎn)品的保修卡放在一起，包裝好手機(jī)盒，雙手遞交給顧客保管。 ? 為了贏得顧客滿意度，我們不能跟顧客激烈爭吵，站在公正的角度，盡最大能力，與最快速度幫顧客解決所存在的問題，讓顧客滿意而歸。 24 對營業(yè)員的基本要求 ? 面帶笑容。 ? 有耐心，注意傾聽對方說話，并有技巧的進(jìn)行溝通，推薦產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生愉快的感覺，促進(jìn)顧客消費(fèi)。 ? 恒心 ：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 27
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