《執(zhí)行力與高效溝通》中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)構(gòu)成系列講座教材(文件)
【正文】 平級溝通 5原則 不要認(rèn)為本部門最重要； 要雪中送炭，讓對方感覺他重要； 失敗的溝通： ? 退縮式模式溝通 — ? 侵略式模式溝通 — ? 積極式模式溝通 — （原則上不要讓步） 技巧：雙贏、關(guān)注對方利益、好的態(tài)度、選擇時機； 找出共同點是溝通的根本！ 22 與客戶溝通 3原則 ： 私、省、管 23 四項原則 1堅持原則的原則： 2堅持口徑的原則： 3堅持風(fēng)格的原則： 4堅持創(chuàng)新的原則； 24 五種表現(xiàn) 語言溝通標(biāo)準(zhǔn)： 咬文嚼字：指語言發(fā)布。1 中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)構(gòu)成系列講座執(zhí)行力與高效溝通 北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國旅游干部學(xué)院、北京旅游學(xué)院特聘教授、馬來西亞科技大學(xué)博士生導(dǎo)師 孟小權(quán) 2 提綱 一、中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)包括哪些內(nèi)容 二、執(zhí)行力 三、高效溝通 （一）個字： 圣 （二）個面： 1指令、 2商洽 （三）個要點： （四）項原則： （五）種表現(xiàn)： 3 一、中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)包括哪些內(nèi)容 4 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容與范圍： 領(lǐng)導(dǎo)力至少包括“ 15個力” 識別力 決策力； /魄力 凝聚力； 親和力； 執(zhí)行力； 創(chuàng)造力； 團隊精神打造力； 競爭力； 協(xié)調(diào)力；（溝通力） 策劃力；（思維力） 1指揮力； 1組織力； 1應(yīng)變力； 1監(jiān)督力 1綜合力； 5 中國式領(lǐng)袖企業(yè)家二十四大素質(zhì) 政治決定根本； 方
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