保利物業(yè)宿遷宿舍物業(yè)管理方案(doc(文件)
【正文】 四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 14 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達到高標準的管理目的 ，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標準模式。 (2)《業(yè)主公約》。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (10)《消防管 理規(guī)定》。 (2) 物業(yè)助理崗位職責。 (6) 財務(wù)收費員崗位職責。 15 (4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (12)《機電設(shè)備的編號方法》。 (16)《小區(qū)應(yīng)急滅火搶救方案》。 (20)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 (24)《消防應(yīng)急處理工 作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (6)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。 (1) 分辨真?zhèn)巍? (5) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (9) 檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 二、 房屋管理 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 車輛停放有序（不收費，不保管，遺失不賠償）。 小區(qū)公共場所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 預(yù)防樹木病蟲害。 按照政府有關(guān)規(guī)定向小區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。 大院禁止停放機 動車（特種車輛及搬運車除外）。 四、 協(xié)助維護公共秩序 9 號大院 24 小時值勤， 51 號大院門崗值班時間： 6： 00—— 22： 00 時（ 22： 00 至此日凌晨實施關(guān)門）。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專 18 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者 更新改造。 各棟、單元（門）、戶有明顯標志。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。 公示 8 小時服務(wù)電話。 17 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗。 (7) 建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 (3) 組編檔號。 (8)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 (4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。 (26)《社區(qū)文化開展工作程序》。 (22)《機電設(shè)備維修工作程序》。 (18)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。 (14)《配電房管理制度》。 (10)《公用 品申請、購買、領(lǐng)用制度》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 (2)《管理人員文明服務(wù)準則》。 (4) 維修工崗位職責。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。 (4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。制定出管理規(guī)章制度共計 51 條，其中公眾制度 12條，內(nèi)部崗位制度 6 條，運作管理制度 26 條，員工培訓(xùn)考核制度 7 條。 9. 負責宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。 5. 熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。 六、門崗門衛(wèi)崗位職責 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 3. 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 2. 負責小區(qū)各區(qū)域 的垃圾收集工作。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準時到達。 5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。 1. 有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 7. 認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 3. 負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。 三、治安組（以對外承包形式管理） 安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請值班人員， 2 名另處聘請下崗工人） 初中學(xué)歷以上，下崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理 處物業(yè)助理韋藶茜兼） 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 治安組由 4 名員工組成，設(shè)立 49 號、 51 號大院門兩個治安崗， 49 號大院門崗上班時間為全天 24 小時，每班上班時間為 12 小時； 51 號大院門崗每天 6： 00—— 22： 00，每班上班時間為為 8 小時。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。 管理處實行 9 小時專人服務(wù)， 9 小時專人服務(wù)時間為 8： 00— 17： 00，管理處 9 小時 外值班由流花雅軒維修值班人員兼值 。
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