商業(yè)物業(yè)管理方案(doc9)-物業(yè)管理(文件)
【正文】 3. 年度無重大責任事故發(fā)生； 4. 房屋及設備設施完好率年度遞減百分之三以內(nèi)； 5. 公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率百分之九十八以上； （二）、各職能部門目標分解（詳見公司年度工作計劃）。 （ 2）租用戶 業(yè)主的授權書、租約復印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。逾期不交費，同意管理公司依據(jù)廣場管理的相關規(guī)定，對上述物業(yè)采取暫停服務等措施。 （ 2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。 以廣場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務 詳細解釋各項基本規(guī)章制度 (如 :二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司服務承諾、服務質(zhì)量標準、非辦公時間出入及加班辦公規(guī)定、突發(fā)事件處理規(guī)定 )；詳細解釋“業(yè)主公約”；介紹日 常服務；保潔每日做什么、工作保持什么狀態(tài)；管理員做什么、工作確保什么狀態(tài)；大致介紹特約服務內(nèi)容及新用戶享受的優(yōu)惠項目。租賃期間，我單位 /本人承諾遵守《業(yè)主公約》、《用戶手冊》及根據(jù)《業(yè)主公約》指定的所有廣場管理制度，并承諾從 年 月 日起，于每月 5日前向管 理公司繳納所租單元的管理費、電費及其他有關費用。因此現(xiàn)將物業(yè)管理公司客戶服務部的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。 （八）、保潔部：負責廣場公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾清運。 （六）、客戶服務部：負責廣場業(yè)、商戶入駐手續(xù)的辦理，負責廣場業(yè)主檔案資料的收集及建立，愚管理于服務之中，嚴格按商場管理規(guī)定及正確引導業(yè)主、商戶的經(jīng)營行為，以滿 足業(yè)主、商戶的物業(yè)服務需求為目標開展管理工作。制定公司各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，負責業(yè)主、商戶和公司檔案、合同的 中國最龐大的下資料庫 (整 理 . 版權歸原作者所有 ) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 管理，有效協(xié)調(diào)、溝通公司各職能部門之間的關系。 三、物業(yè)管理組織機構設定 行政部經(jīng)理 1 人 人力資源培訓 1 人 司機兼采購 1 人 庫房管理 1 人 辦公室文員 1 人 機電主管 1 人 工程部經(jīng)理 1 人 保安主管 1 人 保安主管 1 人 保安部經(jīng)理 1 人 中國最龐大的下資料庫 (整 理 . 版權歸原作者所有 ) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 保潔主管 1 人 盆栽綠化養(yǎng)護 1 人 保潔員 7 人 市場調(diào)查主管 1 人 商業(yè)策劃主管 1 人 租賃業(yè)務主管 1 人 物業(yè)管理員 3 人 暖通主管 1 人 客戶服務部主管 1 人 市場部經(jīng)理 1 人 機電維保（萬能） 2 人
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