保利物業(yè)宿遷宿舍物業(yè)管理方案(doc-wenkub
2022-09-24 15:52:15 本頁面
【正文】 3）培訓計劃 ?????????????????????????????? 10 第四章 入伙管理 ????????????????????????????? 12 一、入伙計劃表 ?????????????????????????????? 12 二、入伙流程控制 ????????????????????????????? 13 第五章 裝修管理 ????????????????????????????? 15 一、裝修手續(xù)辦理流程 ???????????????????????????? 15 二、裝修過程監(jiān)控 ????????????????????????????? 17 第六章 日常管理 ????????????????????????????? 19 一、客戶服務 ??????????????????????????????? 19 居家服務 ??? ??????????????????????????? 19 顧客投訴 ?????????????????????????????? 19 與顧客溝通 ????????????????????????????? 20 管理費催繳 ????????????????????????????? 20 社區(qū)文化 ?????????????????????????????? 20 二、工程管理 ??????????????????????????????? 21 設備維修保養(yǎng)管理和要求 ????? ?????????????????? 21 設備維修保養(yǎng)管理和要求 ??????????????????????? 21 設備故障處理程序 ???????????????????????? 22 三、安全管理 ????????????????????????????? 23 安全管理目標 ???????????????????????????? 23 安全管理原則 ???????????????????????????? 23 安全管理內容與方式 ???????????????? ????????? 23 安全狀態(tài)控制 ?????????????????????????????? 24 安全日常工作標準及檢查頻次 ??????????????????????? 25 四、環(huán)境管理 ????????????????????????????????? 26 清潔管理標準及檢查方法 ????????????????????????? 26 綠化管理辦法 ?????????????????????????????? 26 五、員工管理要點 ???????????????????????????? ??? 27 第七章 經營方案 ?????????????????????????????? 28 2 一、開源 ?????????????????????????????????? 28 二、節(jié)流 ?????????????????????????????????? 28 三、收支預算 ???????????????????????????????? 28 費用測算 ???????????????????????????????? 28 收入測算 ???????????????????????????????? 30 收支 盈虧預算 ?????????????????????????????? 31 第一章 項目 概況 一、地理位置： 該項目 位于 江蘇省宿遷市青海湖路 蘇宿工業(yè)坊 ，屬 工業(yè)園區(qū) 。 二、追求目標 以公司經營為主導，為業(yè)戶提供完善的管理服務。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時。 二、服務特色 1. 快速、完善的服務形式：首問責任制 +30 分鐘服務承諾 首問責任制：每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。承諾時間最好控制在 1 ~ 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。 2. 全天候的服務時間 治安組實行 24 小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。屬于重大突發(fā)事件的應立即上報管理處主任，管理處主任須在接到電 話后立即應趕赴現(xiàn)場進行處理。管理處主任負責小區(qū)的 全面日常管理工作。 （ 3）收費員 1 名，負責宿舍小區(qū)收費工作。 維修班長負責維修班文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作，維修班的日常工作安排及檢查。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 第四節(jié) 物業(yè)管理人員培訓 一、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人 (指員工 )參加班后的專題培訓。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。 第 五 節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責 一、管理處主任崗位職責 12 1. 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。 5. 負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 2. 認真完成所分管的各項工作。 3. 負責小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。 7. 完成管理處主任臨時交辦的工作。 4. 完成管理處經理交辦的其他任務。 五、維修工崗位職責 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 5. 定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3. 負責本轄區(qū)人員的進出管理。 7. 負責宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 第
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