【正文】 施，以 確保公司質(zhì) 量 管理 體 系的建立、 運 行和持 續(xù) 改 進 ， 并 最 終滿 足 顧 客要求的 過 程。 3 工作程序 總經(jīng) 理 應(yīng)識別顧 得需求和期盼、公司在 經(jīng)營 活 動 中遵守的法律法規(guī) 要求，包括在 產(chǎn) 品技 術(shù)開發(fā) 、生 產(chǎn) 和 銷 售等活 動 中 應(yīng) 遵守的 國 家或 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 管理承諾控制程序 文件 編號 ： HFWYP072020 版 次： A1 頁 碼 ：第 2 頁 共 3 頁 行 業(yè) 的法律法 規(guī) 要求。 總經(jīng) 理 應(yīng)確 保公司在相 關(guān)職 能和 層 次上建立質(zhì) 量 目 標 ，明 確對 質(zhì)量 的追求，具 體 按《質(zhì) 量 目 標 策 劃 程序》 執(zhí) 行。 5 相 關(guān)檔 記錄 控制程序 質(zhì) 量 方 針 控制程序 質(zhì) 量 目 標 策 劃 控制程序 管理 評審 程序 人力 資 源管理程序 設(shè)備 控制程序 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 以顧客為關(guān)注焦點控制程序 文件 編號 ： HFWYP082020 版 次： A1 頁 碼 ：第 1 頁 共 3 頁 以 顧 客 為關(guān) 注焦 點 控制程序 1 范圍 本程序 規(guī) 定了以 顧 客 為 中心，以 實現(xiàn)顧 客 滿 意 為 目 標 的控制程序。 3 工作程序 總經(jīng) 理在 實 施質(zhì) 量 管理 時 ， 應(yīng) 以增 強顧 客 滿 意 為 目的。 a) 以合同、 訂單 、 標書 或技 術(shù)協(xié)議 等形成提出或 與顧 客 溝 通獲 得 顧 客 規(guī) 定（明示）的要求 b) 涉及人 體 功效和感官方面， 設(shè)備 之 間 的接口、兼容及通用性、互 換 性等方面的 顧 客 雖 然 沒 有明示，但 規(guī) 定的用途或已知的用途所必 須 的（ 隱 含）要求； c) 涉及安全、 衛(wèi) 生、 環(huán) 保等方面的 與產(chǎn) 品有 關(guān) 的法律法 規(guī) 要求； d) 公司的某些承 諾 、 內(nèi) 控 標準 等附加要求。 5 相 關(guān)檔 記錄 控制程序 質(zhì) 量 方 針 控制程序 質(zhì) 量 目 標 策 劃 控制程序 質(zhì) 量 管理 體 系策 劃 控制程序 與顧 客有 關(guān)過 程的控制 顧 客 滿 意程序 測 量程序 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 質(zhì)量方針控制 文件 編號 ： HFWYP092020 版 次： A1 頁 碼 ：第 1 頁 共 2 頁 質(zhì) 量 方 針 控制 1 范圍 本程序 規(guī) 定了質(zhì) 量 方 針 的制定原 則 以及 對 質(zhì) 量 方 針 的管理要求。 公司質(zhì) 量 方 針 具有相 對穩(wěn) 定性， 當 公司 內(nèi) 外部 環(huán) 境 發(fā) 生 變 化 時 ，總經(jīng) 理 對 質(zhì) 量 方 針 的 適應(yīng) 性 進 行 評審 ；如需修 訂 品 質(zhì) 方 針 ， 應(yīng) 再次批準 發(fā)布 。 全 體員 工 應(yīng) 充分理解和 貫徹執(zhí) 行公司及本 單 位的質(zhì) 量 目 標 。 b) 總經(jīng) 理 負責對 年度質(zhì) 量 目 標 （草案） 進 行 審 查，提出 審 查 /修改意 見 ； c) 質(zhì) 量 管理部 門 根 據(jù) 修改意 見 ， 對 質(zhì) 量 目 標 （草案） 進 行修改，形成公司年度質(zhì) 量 目 標計劃 ， 經(jīng) 管理者代表 審 核后，提出 總經(jīng) 理批準 并發(fā)布 。 4 相 關(guān)檔 記錄 控制程序 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 質(zhì) 量 管理 體 系策 劃 控制程序 文件 編號 ： HFWYP112020 版 次： A1 頁 碼 ：第 1 頁 共 4 頁 質(zhì) 量 管理 體 系策 劃 控制程序 1 范圍 本程序 規(guī) 定了質(zhì) 量 管理 體 系的策 劃 、建立及其 運 行的管理等要求。 質(zhì) 量 安全部 負責 質(zhì) 量 管理 體 系的 監(jiān) 督 檢 查和日常和理工作。 質(zhì) 量 手 冊 、程序 文件 等質(zhì) 量 管理 文件 的 編。 總經(jīng) 理 負責組織對 質(zhì) 量 管理 體 系 進 行策 劃 ， 并組織對 質(zhì) 量 管理體 系策 劃 的 輸 出 進 行系 統(tǒng) 的 評審 ，以 確 保其 實 施。 2 職責 總經(jīng) 理 負責組織 質(zhì) 量 管理 體 系的策 劃 ， 為 其建立、 運 行、持 續(xù) 改進 提供必要 資 源。 e) 對 于 沒 有按 計劃 完成的 項 目， 納 入下一 個 考核的質(zhì) 量 目 標計劃 中。其策 劃應(yīng) 建立在 數(shù) 據(jù)、 信息 的分析基 礎(chǔ) 之上， 應(yīng) 體現(xiàn)預(yù) 防 為 主，系 統(tǒng) 管理的思想；除制定 與 公司質(zhì)量 方 針 相 應(yīng) 的 總 的質(zhì) 量 目 標 外， 還應(yīng) 根 據(jù) 公司 實際對總 的質(zhì) 量 目 標進行分解制定年度質(zhì) 量 目 標 ；質(zhì) 量 目 標 的制定 應(yīng) 是可 測 量的、可 檢 查的、可 評價 的， 應(yīng)當 能促 進組織業(yè)績 的持 續(xù) 改 進 ，要考 慮 的主要方面如下： a) 產(chǎn) 品質(zhì) 量 特性目 標 (如 產(chǎn) 品性能、可靠性、安全性、 經(jīng)濟 性 )； b) 現(xiàn) 在的 運 行 業(yè)績 以及 發(fā) 展的需要； c) 產(chǎn) 品質(zhì) 量 指 針 （如 廢 品 損 失率、一次交 驗 合格率、重大質(zhì)量 事故 為 零等）； d) 質(zhì) 量 管理目 標 （公司 創(chuàng)優(yōu) 、質(zhì) 量 管理 體 系通 過 考核 驗 收、認證 ）； e) 與顧 客有 關(guān) 的目 標 ； f) 持 續(xù) 改 進 的目 標 ； 質(zhì) 量 目 標 的制定程序 總 的質(zhì) 量 目 標 中、 長 期質(zhì) 量 目 標 由 總經(jīng) 理提出， 經(jīng) 公司質(zhì) 量 目 標專題會議討論 確 定后，由 總經(jīng) 理批準 頒布 ，下 發(fā) 至各 單 位 貫徹實 施， 并納 入質(zhì) 量 手 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 質(zhì)量目標策劃控制程序 文件 編號 ： HFWYP102020 版 次： A1 頁 碼 ：第 3 頁 共 4 頁 冊 。 2 職責 總經(jīng) 理 負責 策 劃 公司質(zhì) 量 目 標并發(fā)布實 施 管理者代表 負責組織 指定公司的年度質(zhì) 量 目 標計劃 ， 并協(xié)調(diào)處 理計劃 執(zhí) 行 過 程中出 現(xiàn) 的 問題 質(zhì) 量 管理部 門負責 質(zhì) 量 目 標 的 歸 口管理，質(zhì) 量 公司年度質(zhì) 量 目 標計劃 展 開 ， 對 質(zhì) 量 目 標實 施情 況進 行考核。 全 體員 工要理解公司的質(zhì) 量 方 針 ，明 確 方向， 并 在工作中 實 施改進 。 當顧 客要求法律法 規(guī)發(fā) 生 變 化 時 ， 應(yīng) 及 時對與產(chǎn) 品相 關(guān) 的要求 進行 評審 和更改 營 銷 部 門負責 通 過 各 種 途 徑 收集 顧 客的 信息 ， 對 顧 客 滿 意度 進 行測 量，以 實 施持 續(xù) 改 進 ， 達 到 顧 客 滿 意，具 體 按《 顧 客 滿 意程序 測 量程序》的 規(guī) 定 執(zhí) 行。具 體 按《 質(zhì) 量 方 針 控制程序》、《質(zhì) 量 目 標 策 劃 控制程序》、《質(zhì) 量 管理 體 系策 劃 控制程序》的 規(guī) 定 執(zhí)行 確 定 顧 客的需要和期盼 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 以顧客為關(guān)注焦點控制程序 文件 編號 ： HFWYP082020 版 次： A1 頁 碼 ：第 2 頁 共 3 頁 技 術(shù) 工程部 門 通 過 市 場調(diào) 查、研究、 預(yù)測 分析以及 與顧 客 溝 通等方式，完整、 準確并 以 發(fā) 展的眼光 識別并確 定 顧 客要求，具 體 按《 與顧 客有 關(guān)過 程的控制》有 關(guān)規(guī) 定 執(zhí) 行。 營 銷 部 門負責組織與產(chǎn) 品有 關(guān) 的要求的 評審 ， 負責顧 客的 溝 通和 顧 客 滿 意度 測 量。 管理者代表 協(xié) 助 總經(jīng) 理 實 施管理承 諾 的具 體內(nèi) 容， 協(xié)調(diào)處 理 實 施過 程中的各 種問題 。 d) 診斷 的方式： 問 卷 調(diào) 查 /考 試 、考核、 與產(chǎn) 品要求有 關(guān) 的 規(guī) 定、設(shè)計 和 開發(fā) 的 輸 入、 顧 客 溝 通、 顧 客 滿 意度 測 量等。 2 職責 總經(jīng) 理 f) 向公司 傳達滿 足 顧 客和法律法 規(guī) 要求的重要性； g) 制定公司的質(zhì) 量 方 針 ； h) 確 保質(zhì) 量 目 標 的制定； i) 實 施管理 評審 ，持 續(xù) 改 進體 系的有效性； j) 確 保人力、基 礎(chǔ)設(shè) 施、工作 環(huán) 境和 信息資 源的提供。 管理者代表 協(xié) 助 總經(jīng) 理 實 施管理承 諾 的具 體內(nèi) 容， 協(xié)調(diào)處 理 實 施過 程中的各 種問題 。 b) 診斷 的方式： 問 卷 調(diào) 查 /考 試 、考核、 與產(chǎn) 品要求有 關(guān) 的 規(guī) 定、設(shè)計 和 開發(fā) 的 輸 入、 顧 客 溝 通、 顧 客 滿 意度 測 量等。 2 職責 總經(jīng) 理 a) 向公司 傳達滿 足 顧 客和法律法 規(guī) 要求的重要性； b) 制定公司的質(zhì) 量 方 針 ； c) 確 保質(zhì) 量 目 標 的制定； d) 實 施管理 評審 ，持 續(xù) 改 進體 系的有效性； e) 確 保人力、基 礎(chǔ)設(shè) 施、工作 環(huán) 境和 信息資 源的提供。 A2 編號 格式 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 質(zhì) 量 管理 文件 和 數(shù) 據(jù)控制程序 文件 編號 ： HFWYP012020 版 次： A1 頁 碼 ：第 4 頁 共 4 頁 – 順序號 代號 A3 代 號規(guī) 定 代 號 用名 稱 的第一 漢 字代表（ 見 下表） 名 稱 代 號 質(zhì) 量 管理 質(zhì) 檢驗 檢 工程管理 工 安 裝 安 維 修 維 采購 采 人事 人 銷 售 銷 A4 順 序 號規(guī) 定 用公元年 號數(shù) 加月份 數(shù)構(gòu) 成 記錄 的 順 序 號 。 各部 門 收集、保管和 歸檔 本部 門記錄 。 查 閱 需要查 閱記錄時 ，可由保管人 員 提供所需 記錄 。 歸檔 各部 門應(yīng) 制定 專 人 對記錄進 行建 賬 ，填 寫 《 記錄 臺 賬 》 并 按月份、 類別 收集 裝訂 ，按年度 歸檔 。 填 寫記錄時 ，一律用 鋼筆 /簽 字表 /圓 珠 筆 。 對 不 許填 寫 的 項 目用“ /”明示。 本程序使用于公司安 裝 、 維 修 過 程和質(zhì) 量體 系 運 行形成的 記錄 質(zhì) 量 安全部 歸 口管理 記錄 的控制 質(zhì) 量 安全部 負責 本 單 位 產(chǎn) 品質(zhì) 量記錄 的控制。 借 閱 、 發(fā) 放 標準數(shù) 據(jù)外借 時 需暴力借 閱 手 續(xù) 。保管 時應(yīng) 注意防火、防潮、防蟲 蛀、防 丟 失。 標準數(shù) 據(jù)的登記號 由 標準 性 質(zhì) 代 號 、 該類標準數(shù) 據(jù)的 總 份 數(shù) 以及 單 位 標準數(shù) 據(jù)的序號組 成。 c)根 據(jù) 有 關(guān)單 位下 達 的 標準 作 廢 通知及 時 收集 頒布 的 標準數(shù) 據(jù)； d)與 有 關(guān)圖書發(fā) 行 單 位建立 業(yè)務(wù)聯(lián)系 ， 預(yù) 定新 標 注； 各 種標準 化工作 會議 的 文件 、 報 告等 e)與 外企公司或上 級標準數(shù) 據(jù)持有 單 位建立 單 位， 獲 得 標準信息 ，索取 標準 。 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 文件檔案管理制度 文件 編號 ： HFWYP042020 版 次： A1 頁 碼 ：第 4 頁 共 4 頁 銷 毀 檔 時 ， 應(yīng) 制 定 不 少 于 二 人 按 清單銷毀 檔 案部 門負責 按《 記錄 控制程序》的要求收集、保存本程序中 產(chǎn)生的各 種記錄 。 c) 涉及公司 機 密的 文件數(shù) 據(jù)的 復(fù)制 ， 應(yīng)辦 理 復(fù)制審 批手 續(xù) ，由申 請復(fù)制單 位主管 領(lǐng)導(dǎo)簽 署 審 批。 按分 類規(guī) 定的保管 單 位建立 文件 保管 單 位 帳 ，填 寫檔 案目 錄 。 歸檔范圍應(yīng) 在保 證文件數(shù) 據(jù)完整的基 礎(chǔ) 上， 盡 量 簡潔 。 歸檔文件 的要求 歸檔文件數(shù) 據(jù) 應(yīng) 字 跡 清楚、 圖樣 清晰、 簽 署手 續(xù) 完 備 ，制定和書寫 材料 應(yīng) 利于 長 期保存 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 文件檔案管理制度 文件 編號 ： HFWYP042020 版 次： A1 頁 碼 ：第 2 頁 共 4 頁 歸檔文件數(shù) 據(jù)可以呈任何媒 體 形式，如 紙張 、 電 梯媒 體 等。 技 術(shù) 工程部 門負責 按《 記錄 控制程序》的 規(guī) 定，收集、保存本 規(guī)定 產(chǎn) 生的各 種記錄 。 鞏義 市慧 豐 物 業(yè) 管理有限公司 圖樣和技術(shù)文件審鑒規(guī)定 文件 編號 ： HFWYP032020 版 次： A1 頁 碼 ：第 4 頁 共 4 頁 工 藝檢 查：由 專業(yè) 工 藝 技 術(shù) 人 員簽 署。 批準的 責 任 負責對 技 術(shù)檔 方案 是否符合 國 家、企 業(yè) 的 經(jīng)濟 政策、技 術(shù)