【正文】 考核日期： 序號 考核內(nèi)容 滿分 自我評分 主管評分 備注 1 是否文明用語 10 2 能否耐心解答客戶題，與客戶持良好關(guān)系 10 3 工作是否與同事配合認(rèn)真完成指定任務(wù) 10 4 按時交接班，登記值班情況 10 5 自覺維護公司利益和形象 10 6 能否正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評教育 10 7 上班時細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理 10 8 著裝是否整潔及個人衛(wèi)生 10 9 是否能利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其它知識 10 10 上班時是否開小差 10 總分 100 入伙流程圖： 開始 業(yè)主到管理處 攜帶入伙通知單、購房合同書，身份證，身份證復(fù)印件，入住家庭成員照片（ 1 寸）各一張（代理人須有 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊 24 開發(fā)商整改 房屋現(xiàn)場接收 業(yè)主遷入小區(qū)之前請到管理處辦理住戶出入卡 結(jié)束 存在問題 整改合格 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊 25 第三部分 萬 楊 物 業(yè) 員 工 手 冊 第一章 總則 我們的企業(yè)是一個充滿活力，奮發(fā)向上的團體，我們的宗旨是創(chuàng)造一個優(yōu)秀的 物業(yè)管理企業(yè)，為業(yè)主提供滿意和高尚的服務(wù)品質(zhì)，我們將每一位員工都看成我們事業(yè)的重要組成部分，企業(yè)以擁有你們這些員工為榮。 第二章 勞動條例 員工招聘 公司招聘員工的主要原則：公開招聘、擇優(yōu)錄取。 3. 試用期內(nèi)，試用員工可 提出終止勞動關(guān)系而無須作出賠償，但須提前 10 天以書面形式通知主管部門。 解除勞動關(guān)系 員工與公司的聘用關(guān)系會因辭職、解雇或其他原因而終止。 12. 未經(jīng)公司或部門經(jīng)理批準(zhǔn)連續(xù)缺勤或擅自離開工作崗位超過二天（含二天）者，視其為自動解約，公司有權(quán)隨時與其解除勞動關(guān)系，并不作任何補償。 3. 公司每月 8 日為出薪日。 5. 公司每年將根據(jù)當(dāng)年公司經(jīng)營狀況和員工表現(xiàn)、年終考核，對員工的薪金進行適當(dāng)調(diào)整。 違紀(jì)處理 員工如違反本手冊或公司各類規(guī)范、規(guī)章或失職，經(jīng)常遲到或因嚴(yán)重行為不 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊 28 檢，公司將視情節(jié)之輕重， 給予必要處分，直至解除勞動關(guān)系而不作任何補償。 考勤 員工必須按時上、下班，實行上、下班簽字制。 4. 工作時間應(yīng)注意個人形象，不得東倒西歪，左右搖擺，背手插袋，駝背伸懶腰。 4. 誠實 —— 員工應(yīng)如實向上司作工作報告。 8. 整潔 —— 保持個人、制服、工作環(huán)境及工具整潔。 3. 如超越職權(quán)范圍，應(yīng)通知或請示部門主管，馬上解決。 員工牌 1. 每位正式員工由綜合部發(fā)給工號牌，質(zhì)品部或部門主管有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。 員工制服 1. 員工制服發(fā)放范圍視具體工作崗位而定，員工制服分為冬裝和夏裝。 申請證明 凡需公司出具 有關(guān)人事證明，員工必須到綜合部辦理。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊 30 私人財物 員工有責(zé)任保管好個人財物，如有任何遺失，公司概不負(fù)責(zé)。 2. 未經(jīng)公司同意，員工不得擅自用公司名義在外從事任何活動。 值勤 每位員工必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定時間上班，另有規(guī)定的除外。否則公司有權(quán)拒絕發(fā)薪，不簽發(fā)任何證明。日常抽查考核由相關(guān)部門或人員在日常工作中進行實施，年終考核于每年 12 月份由質(zhì)品部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門實施。建議和投訴方式可采取電話、郵寄或公司電子郵件等。 病假 申請病假須附有醫(yī)院開具的證明，經(jīng)主管部門簽署意見后，報綜合部審核。事假作無薪處理，滿月事假超過 2 天，取消當(dāng)月考核工資；全年事假超過 10 天，取消年終獎金。喪假須于辦理喪事時一次性連續(xù)使用，不能保留或以其他方式代替，需出示死亡證明。 年終獎金 公司根據(jù)年度經(jīng)營狀況及員工年度績效考核結(jié)果，發(fā)放年終獎金。 獎勵 1. 工作態(tài)度積極主動，認(rèn)真 負(fù)責(zé)； 2. 專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識持續(xù)提高； 3. 能向公司提出具有建設(shè)性的意見和建議； 4. 立功表現(xiàn)者。 2. 按動最近的火警報警器。 6. 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電引致的火警。 意外 1. 如遇有任何意外傷亡事件發(fā)生，應(yīng)馬上協(xié)助傷者前往醫(yī)院。 第七章 員工守則 1. 遵紀(jì)守法 員工應(yīng)自覺學(xué)法、懂法、守 法，自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項管理制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按工作程序和規(guī)章制度辦事。 5. 廉潔自律 員工應(yīng)秉公辦事，不以權(quán)謀私，不貪污、 不受賄、不假公濟私，不結(jié)黨營私，不搞小宗派活動。 第八章 修 訂 公司可根據(jù)實際情況需要對本手冊內(nèi)容及所列條款作出適當(dāng)?shù)男薷暮脱a充。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊 36 第四部分 相 關(guān) 政 策 法 規(guī) 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊 37 揚州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、江蘇省物價局、建設(shè)廳《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，特修訂《揚州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理 實施細(xì)則》。 普通住宅公共服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由政府價格行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定并定期公布相應(yīng)的等級收費指導(dǎo)價及浮動幅度，并逐步向分項收費基準(zhǔn)價過渡。 各級價格、物業(yè)行政主管部門應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費及有關(guān)事項。 第六條 實行包干制的物業(yè)管理公共服務(wù)費成本或者實行酬金制的物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成因素為： （一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （二）物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)費用； （三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； （四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊 38 （五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； （六）物業(yè) 管理企業(yè)辦公費用； （七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用； （八）經(jīng)業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用和其它費用； （九）合理利潤； （十）法定稅費。 納入物業(yè)管理范圍內(nèi) 已竣工但尚未售出 或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給 物業(yè)買受人 的物業(yè)， 物業(yè)服務(wù)費由 開發(fā)建設(shè)單位全額交納 。 第八條 物業(yè)服務(wù)過程中的 電梯、水泵、中央空調(diào) 等設(shè)施運行電費及公共照明、公共用水等納入 代收代交費用 ，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng) 單獨建帳，公開、合理、按實分?jǐn)偅唧w分?jǐn)傓k法由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商確定。 第十條 提倡并引導(dǎo)通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強對招投標(biāo)過程及之后價格行為的監(jiān)督和管理，及時糾正和依法查處各種違規(guī)違法行為。 第十二條 2020 年市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)（建筑面積，下同）暫定為： 收費等級 收費標(biāo)準(zhǔn) 五 級 元／月 *平方米 四 級 元／月 *平方米 三 級 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 二 級 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 一 級 元／月 *平方米 以上基準(zhǔn)指導(dǎo)價為最高標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)在征得業(yè)主同意后，可在不超過規(guī)定的幅度內(nèi)上浮 20％，下浮不限。 第十四條 普通住宅物業(yè)服務(wù)費調(diào)整，需經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收取上述費用的，雙方應(yīng)簽訂 有償服務(wù)合同 ，物業(yè)管理企業(yè)向 委托單位 收取手續(xù)費，不得向 業(yè)主 收取手續(xù)費等額外費用。 市區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)為 ： 100 平方米（含 100 平方米）每戶收取 250 元； 100 平方米以上（樓中樓計算面積）每戶收取 300 元； 非住宅 按 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。如有損壞，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時報告有關(guān)有權(quán)部門評估認(rèn)定，予以賠償。各小區(qū)應(yīng)按規(guī)定盡快成立業(yè)主委員會。 房屋產(chǎn) 權(quán)不注明建筑面積的各類附房（如車庫、閣樓等）不計入公共服務(wù)范圍。 第十一條 物業(yè)管理企業(yè)申報物業(yè)管理公共服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)時， 需提交以下資料： 工商行政管理機關(guān)登記、注冊的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 。不以招標(biāo)方式落實物業(yè)管理企業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)報價格主管部門審批。帶有電梯一樓的住戶，其 電梯、水泵運行費 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠 20％ 交納。 物業(yè)管理企業(yè)利用公建配套用房、附屬設(shè)施等所取得的收益，在扣除相關(guān)費用后，應(yīng)將收益的 30％ 補充進入物業(yè)管理管理服務(wù)費，收益的 70％ 納入維修基金，合同另有約定的除外。未設(shè)立維修基金的物業(yè)由產(chǎn)權(quán)人按房屋建筑面積均攤。 包干制 是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 非普通住宅、別墅、辦公房、廠房、營業(yè)性用房等物業(yè)的公共服務(wù)收費、滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦收費（小區(qū)停車服務(wù) 收費除外）， 實行市場調(diào)節(jié)價。 第三條 物業(yè)服務(wù)收費 是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用，包括 物業(yè)服務(wù)費、代收代辦費 和 特