【正文】 考核日期： 序號(hào) 考核內(nèi)容 滿分 自我評(píng)分 主管評(píng)分 備注 1 是否文明用語(yǔ) 10 2 能否耐心解答客戶題，與客戶持良好關(guān)系 10 3 工作是否與同事配合認(rèn)真完成指定任務(wù) 10 4 按時(shí)交接班，登記值班情況 10 5 自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象 10 6 能否正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng)教育 10 7 上班時(shí)細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理 10 8 著裝是否整潔及個(gè)人衛(wèi)生 10 9 是否能利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它知識(shí) 10 10 上班時(shí)是否開(kāi)小差 10 總分 100 入伙流程圖： 開(kāi)始 業(yè)主到管理處 攜帶入伙通知單、購(gòu)房合同書(shū)，身份證，身份證復(fù)印件，入住家庭成員照片（ 1 寸）各一張（代理人須有 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè) 24 開(kāi)發(fā)商整改 房屋現(xiàn)場(chǎng)接收 業(yè)主遷入小區(qū)之前請(qǐng)到管理處辦理住戶出入卡 結(jié)束 存在問(wèn)題 整改合格 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè) 25 第三部分 萬(wàn) 楊 物 業(yè) 員 工 手 冊(cè) 第一章 總則 我們的企業(yè)是一個(gè)充滿活力，奮發(fā)向上的團(tuán)體，我們的宗旨是創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的 物業(yè)管理企業(yè)，為業(yè)主提供滿意和高尚的服務(wù)品質(zhì)，我們將每一位員工都看成我們事業(yè)的重要組成部分，企業(yè)以擁有你們這些員工為榮。 第二章 勞動(dòng)條例 員工招聘 公司招聘員工的主要原則：公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄取。 3. 試用期內(nèi)，試用員工可 提出終止勞動(dòng)關(guān)系而無(wú)須作出賠償，但須提前 10 天以書(shū)面形式通知主管部門(mén)。 解除勞動(dòng)關(guān)系 員工與公司的聘用關(guān)系會(huì)因辭職、解雇或其他原因而終止。 12. 未經(jīng)公司或部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)連續(xù)缺勤或擅自離開(kāi)工作崗位超過(guò)二天（含二天）者，視其為自動(dòng)解約，公司有權(quán)隨時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不作任何補(bǔ)償。 3. 公司每月 8 日為出薪日。 5. 公司每年將根據(jù)當(dāng)年公司經(jīng)營(yíng)狀況和員工表現(xiàn)、年終考核，對(duì)員工的薪金進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 違紀(jì)處理 員工如違反本手冊(cè)或公司各類(lèi)規(guī)范、規(guī)章或失職，經(jīng)常遲到或因嚴(yán)重行為不 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè) 28 檢，公司將視情節(jié)之輕重， 給予必要處分，直至解除勞動(dòng)關(guān)系而不作任何補(bǔ)償。 考勤 員工必須按時(shí)上、下班，實(shí)行上、下班簽字制。 4. 工作時(shí)間應(yīng)注意個(gè)人形象，不得東倒西歪，左右搖擺，背手插袋，駝背伸懶腰。 4. 誠(chéng)實(shí) —— 員工應(yīng)如實(shí)向上司作工作報(bào)告。 8. 整潔 —— 保持個(gè)人、制服、工作環(huán)境及工具整潔。 3. 如超越職權(quán)范圍，應(yīng)通知或請(qǐng)示部門(mén)主管，馬上解決。 員工牌 1. 每位正式員工由綜合部發(fā)給工號(hào)牌，質(zhì)品部或部門(mén)主管有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件。 員工制服 1. 員工制服發(fā)放范圍視具體工作崗位而定，員工制服分為冬裝和夏裝。 申請(qǐng)證明 凡需公司出具 有關(guān)人事證明，員工必須到綜合部辦理。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè) 30 私人財(cái)物 員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物，如有任何遺失，公司概不負(fù)責(zé)。 2. 未經(jīng)公司同意，員工不得擅自用公司名義在外從事任何活動(dòng)。 值勤 每位員工必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間上班，另有規(guī)定的除外。否則公司有權(quán)拒絕發(fā)薪，不簽發(fā)任何證明。日常抽查考核由相關(guān)部門(mén)或人員在日常工作中進(jìn)行實(shí)施，年終考核于每年 12 月份由質(zhì)品部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施。建議和投訴方式可采取電話、郵寄或公司電子郵件等。 病假 申請(qǐng)病假須附有醫(yī)院開(kāi)具的證明，經(jīng)主管部門(mén)簽署意見(jiàn)后，報(bào)綜合部審核。事假作無(wú)薪處理，滿月事假超過(guò) 2 天，取消當(dāng)月考核工資；全年事假超過(guò) 10 天，取消年終獎(jiǎng)金。喪假須于辦理喪事時(shí)一次性連續(xù)使用，不能保留或以其他方式代替，需出示死亡證明。 年終獎(jiǎng)金 公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)狀況及員工年度績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放年終獎(jiǎng)金。 獎(jiǎng)勵(lì) 1. 工作態(tài)度積極主動(dòng)，認(rèn)真 負(fù)責(zé)； 2. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)持續(xù)提高； 3. 能向公司提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議； 4. 立功表現(xiàn)者。 2. 按動(dòng)最近的火警報(bào)警器。 6. 切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電引致的火警。 意外 1. 如遇有任何意外傷亡事件發(fā)生，應(yīng)馬上協(xié)助傷者前往醫(yī)院。 第七章 員工守則 1. 遵紀(jì)守法 員工應(yīng)自覺(jué)學(xué)法、懂法、守 法，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按工作程序和規(guī)章制度辦事。 5. 廉潔自律 員工應(yīng)秉公辦事，不以權(quán)謀私，不貪污、 不受賄、不假公濟(jì)私，不結(jié)黨營(yíng)私，不搞小宗派活動(dòng)。 第八章 修 訂 公司可根據(jù)實(shí)際情況需要對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容及所列條款作出適當(dāng)?shù)男薷暮脱a(bǔ)充。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè) 36 第四部分 相 關(guān) 政 策 法 規(guī) 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè) 37 揚(yáng)州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、江蘇省物價(jià)局、建設(shè)廳《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，特修訂《揚(yáng)州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理 實(shí)施細(xì)則》。 普通住宅公共服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由政府價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定并定期公布相應(yīng)的等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)及浮動(dòng)幅度，并逐步向分項(xiàng)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)過(guò)渡。 各級(jí)價(jià)格、物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費(fèi)及有關(guān)事項(xiàng)。 第六條 實(shí)行包干制的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)成本或者實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成因素為： （一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； （二）物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用； （三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； （四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè) 38 （五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； （六）物業(yè) 管理企業(yè)辦公費(fèi)用； （七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用； （八）經(jīng)業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用和其它費(fèi)用； （九）合理利潤(rùn)； （十）法定稅費(fèi)。 納入物業(yè)管理范圍內(nèi) 已竣工但尚未售出 或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給 物業(yè)買(mǎi)受人 的物業(yè)， 物業(yè)服務(wù)費(fèi)由 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納 。 第八條 物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的 電梯、水泵、中央空調(diào) 等設(shè)施運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等納入 代收代交費(fèi)用 ，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng) 單獨(dú)建帳，公開(kāi)、合理、按實(shí)分?jǐn)偅唧w分?jǐn)傓k法由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。 第十條 提倡并引導(dǎo)通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)過(guò)程及之后價(jià)格行為的監(jiān)督和管理，及時(shí)糾正和依法查處各種違規(guī)違法行為。 第十二條 2020 年市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（建筑面積，下同）暫定為： 收費(fèi)等級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 五 級(jí) 元／月 *平方米 四 級(jí) 元／月 *平方米 三 級(jí) 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 二 級(jí) 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 一 級(jí) 元／月 *平方米 以上基準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)為最高標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)在征得業(yè)主同意后，可在不超過(guò)規(guī)定的幅度內(nèi)上浮 20％，下浮不限。 第十四條 普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收取上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)簽訂 有償服務(wù)合同 ，物業(yè)管理企業(yè)向 委托單位 收取手續(xù)費(fèi)，不得向 業(yè)主 收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 市區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)為 ： 100 平方米（含 100 平方米）每戶收取 250 元； 100 平方米以上（樓中樓計(jì)算面積）每戶收取 300 元； 非住宅 按 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。如有損壞，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)有權(quán)部門(mén)評(píng)估認(rèn)定，予以賠償。各小區(qū)應(yīng)按規(guī)定盡快成立業(yè)主委員會(huì)。 房屋產(chǎn) 權(quán)不注明建筑面積的各類(lèi)附房（如車(chē)庫(kù)、閣樓等）不計(jì)入公共服務(wù)范圍。 第十一條 物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 需提交以下資料： 工商行政管理機(jī)關(guān)登記、注冊(cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 。不以招標(biāo)方式落實(shí)物業(yè)管理企業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格主管部門(mén)審批。帶有電梯一樓的住戶，其 電梯、水泵運(yùn)行費(fèi) 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠 20％ 交納。 物業(yè)管理企業(yè)利用公建配套用房、附屬設(shè)施等所取得的收益，在扣除相關(guān)費(fèi)用后，應(yīng)將收益的 30％ 補(bǔ)充進(jìn)入物業(yè)管理管理服務(wù)費(fèi)，收益的 70％ 納入維修基金，合同另有約定的除外。未設(shè)立維修基金的物業(yè)由產(chǎn)權(quán)人按房屋建筑面積均攤。 包干制 是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 非普通住宅、別墅、辦公房、廠房、營(yíng)業(yè)性用房等物業(yè)的公共服務(wù)收費(fèi)、滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)和代收代辦收費(fèi)（小區(qū)停車(chē)服務(wù) 收費(fèi)除外）， 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 第三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用，包括 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、代收代辦費(fèi) 和 特