【正文】 3 目前應(yīng)用計算機管理系統(tǒng)在護理管理中不包括下列哪項 （ ） 4 病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息 （ ） （二）多選題 特征 包括下列哪些 （ ） （ ） 機共同處理方式 （ ） （三）是非題 （ ） ，都可儲存于計算機的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料 ， 稱為為信息的可濃縮性。 2. 現(xiàn)代護理管理正經(jīng)歷著由定性管理向 管理，經(jīng)驗型管理向 管理的發(fā)展過程。狹義的概念認(rèn)為數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋的數(shù)據(jù)才是信息。 ： 1)生物醫(yī)學(xué)屬性 護理信息主要是與病人的健康有關(guān)的信息，因此具有生物醫(yī)學(xué)屬性的特 點，在人體這個復(fù)雜的系統(tǒng)中，由于健康和疾病是處于動態(tài)變化狀態(tài) 之中，護理信息又具有動態(tài)性和連續(xù)性。這些信息往往是相互交錯、相互影響的。它們直讀性差，需要護理人員能準(zhǔn)確地觀察、敏銳地判斷和綜合地分析信息。 醫(yī)院的護理信息 種類繁多，主要分為護理科技信息、護理業(yè)務(wù)信息、護理教育信息和護理管理信息。院內(nèi)護理質(zhì)量指標(biāo)及原始材料，病人出入 院、種類護理工作卡片，各種護理工作量統(tǒng)計表，各種日報表、月報表、季和年報表、各種護士排班表、護士考勤表等。耗用醫(yī)院大量的人、財、物資源。該系統(tǒng)由醫(yī)生 入 醫(yī)囑，充分體現(xiàn)出醫(yī)囑的嚴(yán)肅性、法律效應(yīng)性。 6)護理排班信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)上設(shè)有護士長排班系統(tǒng)。 2．常見的執(zhí)業(yè)安全問題主要有 、 和職業(yè)保險不健全。 （ 四）名詞解釋 1．護理法 2．醫(yī)療事故 （五）簡答題 侵權(quán)行為主要涉及侵犯哪些權(quán)利？ （六）論述題 1．試舉例說明在護理管理中面臨的執(zhí)業(yè)安全問題主要有哪些？ 2．護士要做到依法執(zhí)業(yè)應(yīng)注意哪些問題？ 練習(xí)題參考答案 （一）單選題： （ 12 章） （二）填空題 侵犯生命健康權(quán) 侵犯隱私權(quán) 職業(yè)傷害 （三）是非題： 1.√ 2.√ 3.√ （四）名詞解釋 ：是指由國家制定的，用以規(guī)范護理活動（如護理教育、護士注冊和護理服務(wù)）及調(diào)整這些活動 而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 2.（ 1）侵權(quán)行為與犯罪 ； （ 2）失職行為與瀆職罪 ； （ 3）臨床護理記錄不規(guī)范 ； （ 4）執(zhí)行醫(yī)囑的問題 ； （ 5）麻醉藥品與物品管理 ； （ 6）護生的法律身份問題。 （ ） 4． C 類工作 特征是不迫切，后果影響小 。 3．時間的特征包括客觀性、 和 4．計劃工作的核心問題是 。 （ 七 ） 論述題 ABC時間管理法的特點是什么？結(jié)合自身經(jīng)驗談?wù)勅绾斡?ABC時間管理法進行時間管理 練習(xí)題參考答案 ： （ 一 ） 單項選擇題． 1． A 2． B 3． A 4． B 5． D （ 二 ） 多項選擇題 1． AE 2． ABCDE 3． ABCDE 4． ABCDE （ 三 ） 是非題 1． 2． 3． √ 4． √ 5． （ 四 ） 填空題． 1． 指令性計劃 指導(dǎo)性計劃 2． 組織實施 檢查評估 3． 方向性 無存儲性 4． 擇選 方案 5． 計劃 （ 五 ） 名詞解釋 1．計劃 是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。 （七）論述題： ABC 時間管理法將目標(biāo)分為 ABC三個等級， A級為最優(yōu)先（必須完成）目標(biāo)， B級為較為重要（很想完成）目標(biāo)， C 級為不重要 (可暫時擱置 )目標(biāo)。 （ ） 2. 激勵過程可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。 3. 所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的 和 。從護理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)動護士的積極性，以提高其工作績效。 雙 因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。激勵因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。 2 期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆（ ）提出，認(rèn)為預(yù)測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。 （七）論述題 1. （ 1）了解分析護士的需要； （ 2）采用多種方法滿足護士的需要； （ 3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。 （四）填空題 因素、知識因素、 因素和感情因素構(gòu)成。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 （七） 論述題 首先應(yīng)識別壓力。其次要個人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中的壓力。 （ ） 2． 安全管理強調(diào)的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。 （四）填空題： 1．風(fēng)險管理的程序分為 4 個階段： ，衡量風(fēng)險，選擇風(fēng)險管理工具， 。 5． 護理安全 管理包括 和 。 2 風(fēng)險管理 ： 是指通過識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、分析風(fēng)險，從而有效控制風(fēng)險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風(fēng)險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。 1) 計劃目標(biāo)決定控制方向，計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。提倡一次把事情作對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟的途徑。 （ ） ，就有了管理的科學(xué)。 。 （ 六 ） 簡答題 1. （ 1）提出了理性化的基本原則和觀念。 （ 5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。 （ 3）共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。差別工資制度是根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調(diào)動工人的積極性，提高產(chǎn)量。 （ 7）實行 “職能工長制 ”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有 9 種素質(zhì)，但是一個工長不可能同時具備 9 種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要更進一步細(xì)化，使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 ( )2． 非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。 （五）名詞解釋 1．溝通 2． 沖突 （六）簡答題 1． 如何克服溝通中的障礙 ? 2． 如何處理沖突 ? （七）論述題 非正式溝通有何特點 ？ 管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通 ？ 練習(xí)參考答案： （一）單選題 1． C 2． D 3． A 4． B 5 D （二）多選題 1． ACD 2． ABCDE 3． ABCDE （三）是非題 1． √ 2． √ 3． （四）填空題 1． 專注 接受 2．信息傳遞手段的障礙 傳遞形式 （五）名詞解釋 1． 溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點態(tài)度傳遞給客體（溝通對象），以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 (3)創(chuàng)造一種相互信任 ， 有利于溝通的小環(huán)境。 (7)加強平行溝通 ， 促進橫向交流。 （七）論述題 企業(yè)除了需要正式溝通外 ， 也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解 ， 因而需要慎 重對待。 (3)對非正式溝通中的錯誤信息必須 “ 以其人之道 ， 還治其人之身 ”， 通過非正式渠道進行更正。 (1)管理人 員 必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式 ， 否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。與正式溝通相比 ， 非正式溝通有下列幾個特點。 (2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。 (5)定期加強上下級的溝通。 （六）簡答題 1． (1) 認(rèn)識溝通的重要性 ， 正確對待溝通。 （四）填空題 1． “ 傾聽 ” 技巧可歸納為以下具體行為： 、移情、 和對完整性負(fù)責(zé)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為 提 高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。 （ 3）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工 作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。 （ 5）相互承擔(dān)責(zé)任。一般在 2~25 人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到 10 人。 （ 3）按照法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)利管理。 練習(xí)題參考答案 ： （ 一 ） 單選題 2. A （ 二 ） 多選題 （ 三 ） 是非題 1.√ 2. 3. 4. （ 四 ） 填空題 行為科學(xué)理論階段 環(huán)境適應(yīng)性 動態(tài)平衡 （ 五 ） 名詞解釋： （ learning anization）是指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。 、 層次性 、 、具有特定的功 能、 、目的性 和 性的特性。 （ ） 。對儀器設(shè)備做到專管共用，定期檢查、維修。 （七）論述題 1． 人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。物化勞動是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動是指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價值是指產(chǎn)出的勞動成果用貨幣表示其價值。 （七）論述題： 試述降低護理成本的途徑 。 3． 根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為 和 。 （ ） 3． 護理部每月的護理差 錯、事故的分析均屬于過程控制。組織機構(gòu)可以采取的方法有： ① 培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力； ②工作設(shè)計：進行人員調(diào)整和工作設(shè)計，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性； ③ 建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。 （ 六 ）簡答題 1.① 授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化 ， 既保持相對穩(wěn)定 ， 也要適當(dāng)調(diào)整； ② 充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性； ③ 保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④ 積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。 （五）名詞解釋 （六）簡答題 ？ 遵循的原則有哪些？ （七）論述題 你認(rèn)為作為護理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護理工作特點，做好工作壓力管理？ 練習(xí)參考答案： （ 一 ）單選題 1D （二）多選題 （ 三 ）是非題 1. 2.√ 3. （ 四 ）填空題 能力 工作場所環(huán)境特點 （ 五 ）名詞解釋 ：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。 （ ） 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)量最高。從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價乘積的大小。影響個人期望值的因素有個體過去的經(jīng)歷、自信心、對面臨任務(wù)難易程度的估計等。赫茨伯格認(rèn)為： “ 不 滿意 ”的對立面是 “ 沒有不滿意 ” 而不是 “ 滿意 ” ； 同樣， “ 滿意 ” 的對立面是 “ 沒有滿意 ” 而不是 “ 不滿意 ” 。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。 （六）簡答題 1. 赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機相關(guān)的因素有兩類 ： 其一 ， 保健因素，其二 ， 激勵因素。 2. 簡要闡述期望理論的主要觀點。 （四）填空題 1. 激勵的基本模式為需要－ － －目標(biāo)－需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 再結(jié)合自身經(jīng)驗加以論述。 （ 六 ） 簡答題 1．計劃的步驟大致可分為 ： 分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可 選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。 （ 五 ） 名詞解釋題 1．計劃 2．目標(biāo)管理 （ 六 ） 簡答題 2．簡述計劃的步驟。 （ 四 ） 填空題