海底撈客戶關(guān)系管理方面的優(yōu)勢和劣勢(文件)
【正文】 撈”區(qū)別于其它同類或者類似餐廳的是，它租用了自己的專屬呼叫中心，并且很有特色。并且整個(gè)的訂單派發(fā)過程還能夠?qū)崟r(shí)跟單，幫助海底撈輕松實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)餐飲向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。有錢人還是很多的 0 。 2 劣勢 “海底撈”從不參與任何打折優(yōu)惠活動，價(jià)格只長不降，這保證了品牌的形象，但是又將許多經(jīng)濟(jì)條件不夠好的潛在客戶拒之門外。海底撈是國內(nèi)首家推出這種服務(wù)的，他們稱之為“ HI 撈送”。也就是說，已經(jīng)擁有較多客戶的企業(yè)將容易吸引過多的新客戶的進(jìn)入，從而使企業(yè)的客戶規(guī)模形成良性循環(huán) “海底撈”餐廳已經(jīng)成為餐飲界的一個(gè)熱點(diǎn)現(xiàn)象，吸引了眾多媒體的關(guān)注于報(bào)道，也引來了學(xué)術(shù)界的研究、企業(yè)界 的學(xué)習(xí)，甚至是更是吸引了風(fēng)險(xiǎn)投資公司的青睞。 “海底撈”的這些忠誠客戶能夠給企業(yè)帶來聚客效應(yīng)。隨后， 2020 年 2020 年又陸續(xù)在上海、天津等開設(shè)分店。 在保證消費(fèi)者的基本需求之后，“海底撈”又利用在細(xì)節(jié)上的周到服務(wù)打動了消費(fèi)者的新，使他們成為
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