物管部績效考核管理辦法(文件)
【正文】 13監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，無故障點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公安局〈協(xié)查管理辦法〉能錄查并回訪。對(duì)公司相關(guān)管理制度及管理辦法有抵觸或意見，但又無合理建議拒不執(zhí)行時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分，違反公司規(guī)章制度每次扣 2分。安全管理力度不夠 ,每次扣 3 分；未能維護(hù)好園區(qū)環(huán)境及交通秩序，未及時(shí)勸阻、制止違規(guī)行為，每次扣 2 分；，業(yè)戶有理由投訴每次扣 5 分 ；車輛收費(fèi)管理不及時(shí)或漏收 、私放 每次扣 2分；造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)不得分。 消防通道， 消防設(shè)施擁堵、設(shè)備損壞丟失扣 5分；因管理不力，車輛看護(hù)差錯(cuò)，出現(xiàn)無人為刮傷劃痕、扣 5分；、 。 上級(jí)檢查存在問題或?qū)Ρ韭氈赋鑫醇皶r(shí)改進(jìn)每次扣 3分。周工作未完成，無正當(dāng)理由每項(xiàng)扣 3 分，無工作計(jì)劃每次扣 2 分； 工作完成延誤，未按工作標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行扣 3 分 分值 100 物業(yè)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 履行崗位職責(zé) 50 管理商戶、住戶及公司自有物業(yè)等出現(xiàn)疏漏每次扣 3分；物管操作不按程序運(yùn)行，出現(xiàn)疏漏每次扣 3分；管理分析報(bào)告不詳扣 5分；所管物業(yè)發(fā)生丟、盜、搶等每次扣 3分；管理不嚴(yán)、不細(xì)、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理或每次扣 5分；發(fā)生安全問題沒有糾正解決每次扣3 分。參與決策、綜合管理工作不力，每次扣 5 分；綜合檢查工作不全面，發(fā)現(xiàn)問題不上報(bào)和上報(bào)不及時(shí)、職權(quán)范圍內(nèi)沒有處理、推諉每次扣 3 分；交待的管理工作完成不徹底、延時(shí)、延誤每次扣 3分； 因管理不到位造成員工投訴扣 2分； 每月未堅(jiān)持召開部門溝通會(huì)議扣 3 分，對(duì)員工定期不定期未進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，扣 3分，培訓(xùn)對(duì)公司決定 事項(xiàng)理解失誤，執(zhí)行偏差，造成損失，扣 510分 。 考核結(jié)果確認(rèn)： 管理人員月度考核 部門： 姓名： 崗位： 年 月 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 自我評(píng)分 行政部意見 總經(jīng)理評(píng)定 備注 扣分情況 實(shí)際分值 扣分情況 實(shí)際分值 崗 位 職 責(zé)履行情況 50 基 礎(chǔ) 工 作檢查 30 周 工 作 實(shí)施 20 實(shí)際分值 100 注：本表適用于物管部經(jīng)理考核。臨時(shí)工作安排不到位，上交問題扣 5 分。 其它臨時(shí)安排的工作不到位、延時(shí)等，每次扣 3分。 周工作開展 20 不積極主動(dòng)配合相關(guān)部門工作 ,而引起工作糾紛或扯皮時(shí) ,發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分；管理執(zhí)行不力，未按時(shí)組織 /召開部門會(huì)議每次扣2分?？?3分；無工作計(jì)劃、隱報(bào)、瞞報(bào)工作扣 5分 。管護(hù)區(qū)設(shè)施安全，無脫落、倒塌等危害人身安全事故扣 5分， 情況嚴(yán)重，此項(xiàng)不得分 。臨時(shí)工作安排不到位，上交問題扣 5分。 高壓配電室，變電器等設(shè)備未嚴(yán)格按照用電要求操作，并設(shè)置絕緣層，扣 3分；攜帶易燃，易爆品及非維修人員進(jìn)入操作現(xiàn)場，扣 2分；、無警示標(biāo)志標(biāo)志； 移動(dòng)、更 改線路 ， 無記錄扣 2分；對(duì)設(shè)備、線路未每天進(jìn)行檢查，無記錄扣 2分； 對(duì)異常氣味 排除 不徹底、 隱報(bào)；扣 2分；發(fā)電機(jī)組 等設(shè)備 養(yǎng)護(hù) 不力，人為損壞或應(yīng)及 開啟不及時(shí)扣 4分；設(shè)備除塵、降噪不到位，無節(jié)能扣 2分。 5 6. 服從上級(jí)工作安排，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。展示物業(yè)服務(wù)形象 3 11. 物業(yè)區(qū)保潔、安防、維護(hù)檢查到位，無投訴 3 、標(biāo)識(shí)、資料專人負(fù)責(zé)，錄入存檔準(zhǔn)確，管理有序 5 整齊，環(huán)境整潔 3 、及時(shí)性，沒有拖拉現(xiàn)象，對(duì)工作難點(diǎn)能有效處理 4 部門主管： 行政部： 考核確認(rèn) :，無欺上瞞下 5 業(yè)務(wù) 工作 16．業(yè)主及裝修資料齊全，保管有序、完整 5 、來訪記錄，接待業(yè)主的投訴做到禮貌、耐心，有效投訴要及時(shí)跟蹤處理，有回訪記錄 5 ，定期走訪業(yè)戶與之溝通 5 、停水、停氣等事件，事先張貼通知告知業(yè)主，并記錄 5 ， 任勞任怨，竭盡所能完成工作 5 ，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做到錢、票相符，保證服務(wù)時(shí)間 5 ，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行整改，并督促檢查。 第八節(jié) 月 績效 考核表 晨光國際購物中心績效考核表 部門：物管部 崗位 :客戶服務(wù) 被考核人 ： 月份： 檢查 項(xiàng)目 檢 查 內(nèi) 容 扣分 標(biāo)準(zhǔn) 次數(shù) 實(shí)際得分 部門意見 行政部意 見 員工 共同 守則 1. 遵守員工行為規(guī)范，上班著工裝，佩帶工牌，不做與工作無關(guān)事 3 2. 說話和氣、禮貌待人，不得與業(yè)
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