【正文】 考核標準： ? A、《行業(yè)規(guī)范》的培訓率、知曉率應達到 100%； ? B、《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應達到 95%以上； ? 維修及時率應達到 95%以上； ? 維修質量合格率應達到 90%以上； ? 被服 務對象滿意率 90%以上； ? 違反《行業(yè)規(guī)范》的有效率居民投訴率 ‰ /年以下。每次督查都有側重點，從督查事深入到督查人。 公司在人力資源配置上堅持精神激勵和物資激勵雙管齊下的員工激勵原則。通過實踐，公司制訂了科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效和綜合測評相結合的考核實施方案，使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時也使員工有壓力感、責任感和緊迫感。 第 七 章 特別承諾 一、 嚴格按照相關法律、法規(guī)，合理、合規(guī)、穩(wěn)妥實施物業(yè)服務工作，按物業(yè)服務行業(yè)標準盡責、盡力做好各項服務工作。 五、 積極配合支持小區(qū)業(yè)委會、房辦和街道布置的各 項工作。 三、 合理使用維修基金，充分保障業(yè)主利益。 四、各項專業(yè)物業(yè)管理制度 健全的、規(guī)范的物業(yè)管理規(guī)章制度是高質量物業(yè)管理的基礎與保證。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的員工管理良性機制，真正盤活人力資源。每月堅持平時督查與集中督查相結合，除深入認真檢查現(xiàn)場、查看臺帳外，還廣泛聽取業(yè)主、職工意見，月底寫出有深度的督查報告，呈報公司總經(jīng)理和通報各管理處。 軍盛 物業(yè)在 多年的實踐、摸索中 ，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運行和行政各要素的制度體系，為全面開展 和泰玫瑰園 物業(yè)管理工作，實現(xiàn)我們的管理目標奠定了基礎。要經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務過的對象，加強與業(yè)主委員會的溝通，不斷改進服務方式，提高服務水平。小修項目三天內修復，不能回雙休日或節(jié)假日順延（居民預約、雨大筑漏可不受三天限制）。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現(xiàn)場有告示；公開辦事紀律，即嚴禁“吃、拿、卡、要”行為，嚴禁發(fā)生訓斥。在為住戶服務時要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。 ? 電梯工：堅守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報修及時。 ? 做好回訪重信譽 —— 建立維修服務回訪制度 ，及時聽取住戶對維修質量的意見，讓住戶滿意。 二、行業(yè)規(guī)范 規(guī)范服務達標標準 ? 態(tài)度和藹講文明一接待住戶態(tài)度和藹，講究禮貌，用語規(guī)范，答詢耐心，熱情公道。 公共電氣柜 每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。 三類中大堂未使用分體空調的，標準酌減。 公共照明成本構成 : （ 1）公共照明運行（電耗）。 成本構成： （ 1）系統(tǒng)運行。 變頻水泵： （ 1）供水運行（電耗）。 供水系統(tǒng)成本構成： 普通水泵： （ 1）供水運行（電耗）。 項目 類別 內容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 備注 供水系統(tǒng) 一類 普通水泵 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 地下車庫或其它非共用部位設置的消防報警裝置維修養(yǎng)護費用未計入此費用中。 每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。 （ 2）消防設施年安全檢測。 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內 各種配件完好。 休閑椅、室外健身設施等 每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。 圍墻 每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。 每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。 （ 4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于 1平方米）。 病蟲害防治 有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害 發(fā)生。 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。綠地設施基本完好。 （ 3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照 明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 4 技防設施和救助 （監(jiān)控 崗） （ 1）小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施， 24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 （ 2） 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。