【正文】 業(yè)管理處。 三、 車位情況 ? 地下 車位 116 個(gè) ? 地面車位 100 個(gè) 四、 主要設(shè)備 ? 電 梯： 12 臺(tái) ? 消 防 泵： 4 套 ? 生活水泵： 8 套 ? 箱式變電站： 2 處 五、 其他情況 ? 小區(qū)共有地面出入口二個(gè) 。 二、 建筑情況 小區(qū)擁有高層 14 幢，住戶 323 戶。公司在管理的過程中始終貫徹“以人為本、至真至誠”的發(fā)展理念和思路，把現(xiàn)代家居理念充分融入到物業(yè)管理中，擴(kuò)大了物業(yè)管理的外延，豐富了內(nèi)涵，并運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段，使樓盤保值、增值；為業(yè)主營造了一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 第一章 公司簡(jiǎn)介及概況 一、 公司簡(jiǎn)介 上海軍盛物業(yè)管理有限公司正式成立于 20xx 年 5 月 9 日，是一家擁有二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，注冊(cè)資金達(dá)到 760 萬，具有獨(dú)立法人資格，提供社會(huì)化、專業(yè)化物業(yè)管理的老牌知名企業(yè)。 二、 公司行政框架 經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成了完善的組織機(jī)構(gòu)。綜合容積率 。 ? 小區(qū)污水為直排式。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，細(xì)分各個(gè)崗位職責(zé)，做到任務(wù)落實(shí)到人、責(zé)任落實(shí)到人。 ? 審定小區(qū)內(nèi)所有管理制度及制度落實(shí)情況。 ? 每月向公司匯報(bào)小區(qū)管理情況。 ? 定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。 ? 負(fù)責(zé)收取業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)工作。 4．維修工職責(zé)： ? 遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程操作，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 5．保安主管職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)保安的日常工作，巡查各 崗位的執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違章、違紀(jì)行為。 ? 負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)消防設(shè)施檢查、養(yǎng)護(hù)工作。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。 （ 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù) 工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每半月擦抹一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 11 垃圾廂（房） 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。 （ 3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講 裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上，綠地基本無裸露。 清雜草 年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。 中耕除草、松土 每年中耕除草四次以上。 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 備注 公共部位 二類 房屋結(jié)構(gòu) 每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。 （ 6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。 前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（ 1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。 高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。 （ 3）水池、水箱清洗。 （ 3）蓄水池清洗。 （ 3）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不包括用戶室內(nèi)話機(jī)）。 （ 3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。 二類 公燈 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在 98%以上。 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。 ? 公開制度講規(guī)范一公開各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理程序和時(shí)間，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)或多收費(fèi)，主動(dòng)接受住戶監(jiān)督。 ? 接待員：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。 行政（客服）部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 周一至周日全天業(yè)務(wù)接待； ? 24 小時(shí)受理居民房屋報(bào)修， 365 天有維修服務(wù)； ? 公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)； ? 辦公場(chǎng)所整潔、有序。員工在崗時(shí)，要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員和電梯駕駛員持證上崗。 ? 遵章辦事不違規(guī)。樓內(nèi)有電梯的，必須保證一臺(tái)電梯正常運(yùn)行。