互動式業(yè)務(wù)接待單據(jù)和表格的使用(文件)
【正文】 》 業(yè)務(wù)接待 2021/6/15 4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 二、傾談準(zhǔn)則： ? 請客戶暢談他的要求； ? 專心聽客戶講話； ? 多提問，確保完全理解； ? 擇其中自己最熟悉的問題作專業(yè)性的答復(fù)或解釋； ? 談話最后用簡潔的語言重復(fù)客人的要求。 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 2021/6/15 8 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 六、做事原則： ? 將客戶的車看作自己的車一樣呵護備至； ? 正確用設(shè)備工具和正確工藝方法； ? 對修理工提供及時的指導(dǎo)； ? 對做過的每個部位都作檢查。 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 2021/6/15 12 業(yè)務(wù)接待相關(guān)單據(jù)和表格 ? 預(yù)約單 ? 接車單 ? 檢測診斷單 ? 報價單 ? 追加項目單 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽
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