【正文】 、 電流表 、 電壓表 、 批 示燈的接線是否松動 ， 檢查操作手柄是否靈活 ， 緊固空氣開關(guān)進(jìn)出線 ， 清潔開關(guān)箱內(nèi)和配電柜 內(nèi)、外的灰塵。 ﹡ 在分段保養(yǎng)配電柜時，帶電和不帶電配電柜交界處應(yīng)裝設(shè)隔離裝置。 2) 干式變 壓 器的保養(yǎng) 。 ﹡ 保養(yǎng)電容器時，在電容器對地放電之前，嚴(yán)禁觸摸。 ﹡ 維修保養(yǎng)工作完畢后 ， 檢查工具情況是否其全 ， 拆除安全裝置 ， 斷開高壓側(cè)接地開關(guān) ， 合上高 壓側(cè)開關(guān)，觀察變壓器投入運(yùn)行無誤后，向低壓配電柜逐步送電。 ﹡ 用手柄把總空氣開關(guān)從配電柜中搖出 ， 檢查主觸頭是否有燒壞痕跡 ， 檢查滅弧罩是否損壞 ， 緊 固各接線螺絲、清潔柜內(nèi)灰塵，試驗(yàn)機(jī)械系統(tǒng)的合閘、分閘情況是否良好。 ﹡ 逐級斷開低壓側(cè)空氣開關(guān)，然后斷開變壓器高壓側(cè)真空開關(guān)，合上接地開關(guān)。 保養(yǎng)要求 a 準(zhǔn)備工 作 ： ﹡ 在安排配電柜停電保養(yǎng)前一天通知業(yè)主，說明停電起止時間。遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停水，應(yīng)向住戶作出解釋，并組織搶修。 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 b 每半年 清 洗一次水箱 ， 清 洗后送水樣到防疫站檢驗(yàn) ， 檢驗(yàn)合格后方可供水使用 ， 并將檢驗(yàn)結(jié)果存 檔。 d 在一經(jīng) 合 閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和刀閘的操作把手上 ， 應(yīng)懸 掛 “有人工作 ， 嚴(yán)禁合閘 ”的 標(biāo)示牌。 b 在進(jìn)行 電 氣維修時維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電工工具。 g 保證水 泵 房的通風(fēng)、照明良好，以及應(yīng)急燈在停電時的正常使用。 c 生活水 泵 規(guī)定每周至少輪換使用一次 ， 消防泵每月自動和手動操作試機(jī)一次 ， 確保消防泵在園區(qū) 出現(xiàn)異常情況下能正常起動。 i 值班人 員 應(yīng)認(rèn)真作好值班記錄和巡視記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。 f 因故須 停 某部位開關(guān)時 ， 應(yīng)提前一天向使用該負(fù)荷開關(guān)的用戶發(fā)出停電通知 。 b 專職人 員 必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備運(yùn)行狀況、安全操作方法和安全注意事項(xiàng)。 f 值班時 應(yīng) 密切注意公共用水、用電情況，防止浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。 b 值班人 員 應(yīng)堅(jiān)守崗位 ， 按時做好設(shè)備巡視檢查 ， 對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行記 錄 （特別是用電高峰時的 巡視記錄 ）。 e 每班按 時 巡視主機(jī) 、 冷卻水泵 、 冷卻水塔的運(yùn)行情況 ， 做好工作巡視記錄 ， 發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。 5) 空調(diào)人 員 崗位職責(zé) a 空調(diào)工 應(yīng) 持證上崗 ， 熟悉園區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的基本情況和主要性能參數(shù) ， 能熟練操作空調(diào)主 、 副機(jī)設(shè) 備。 g 遇到突 然 停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時 ， 應(yīng)從容鎮(zhèn)定 ， 按規(guī)程操作 ， 及時排除故障 ， 或采取應(yīng)急 措施，迅速通知相關(guān)人員到場處理。 c 定時巡 視 設(shè) 備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 g 負(fù)責(zé)各 計(jì) 量器具的檢定工作。 c 定期清 潔 所有設(shè)備、設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施和 機(jī)房的清潔衛(wèi)生。 d 檢查督 促 所屬員工完成 當(dāng)天工作任務(wù)情況 ， 根據(jù)員工每天的具體工作記錄及完成任務(wù)情況 ， 服務(wù) 質(zhì)量，作好原始記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保各面工作任務(wù)的完成。 h 完成領(lǐng) 導(dǎo) 交辦的其他工作。 e 負(fù)責(zé)制定 設(shè) 備 、 設(shè)施的 備 件計(jì)劃 。 b 負(fù)責(zé)設(shè)備 維 修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) ， 努力提高專業(yè)維修人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)水平及維護(hù)服 務(wù)意識。 第五部 分 設(shè)施設(shè)備管理 【 青城山 項(xiàng)目】 的 設(shè)施設(shè)備管理是整個園區(qū)的基本運(yùn)行保障，是物業(yè)管理的核心 。 d 消防水帶 使 用 ： 會開閥門 ， 能快速正確地按上水槍接合器 ， 攜水帶不越線 ， 在一分鐘內(nèi)完成，懂 注 事 項(xiàng)。 軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)： a 百米跑 14 秒以內(nèi)； b 俯臥撐 50 個以上； c 爬樓 20 層 樓 45 秒以內(nèi) 。 e 跑步與立 定 ： 第一 步 “躍 ”出去 ， 運(yùn)臂 時 “前不露肘 ， 后不露手 ”， 步幅 85 厘 米 ， 步速 170~180 步/分鐘。 13) 安管 員 訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn) 單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)： a 軍人軍姿 ： 頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏 ，姆 指 貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。 信號控制： a 在緊急 狀 態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號報(bào)警。 適用范圍： a 治安突 發(fā) 事件 ， 如突然發(fā) 生重大搶劫 、 殺人 、 業(yè) 主 （ 住 戶 ） 和公司管理人員遭到犯罪分子的突然 襲擊等。 11）安管 員 處理問題的原則和方法 原則 ： 安管員在工作中會遇到許多問題需要處理 ， 在維護(hù)業(yè) 主 （住戶 ） 的安全和利益的同時 ， 應(yīng)遵 循 ： 依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。 b 在執(zhí)勤巡 邏 中 ， 要求兩人并列行走 ， 三人成行行走 ； 要求執(zhí)勤人員精神飽滿 ， 保持高度的警惕性 c 在隊(duì)列訓(xùn) 練 和巡邏中 ， 安管員必須保持步伐一致 ， 口令口號雄壯有力 ， 指揮員的口令要清楚宏亮， 富有號召力。 f 不挖耳、 摳 鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 c 精神振作 ， 姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)灣腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰搭背。 d 禁止披衣 、 敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 e 交接時要 做 好記錄并簽名。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 e 廉潔奉公不牟私利 。 b 遵紀(jì)守法 ， 勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶） 的信任。 h 發(fā)現(xiàn)可疑 物 品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。 d 注意觀察 來 往人員的情況及其攜帶的物品 ，發(fā) 現(xiàn) 可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報(bào)告。 i 對有違法 犯 罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查 。 e 在執(zhí)勤中 ， 如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 6）安管員 權(quán) 限 a 在執(zhí)行任 務(wù) 時，對殺 人 、放火、 搶 劫、盜竊 、 強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán) 抓 獲并扭送公安機(jī) 關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 h 積極協(xié)助 公 安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動或行動。 d 堅(jiān)守崗位 ， 保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 i 加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，臟話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。 e 愛護(hù)各種 警 械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 4) 安管員 紀(jì) 律 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 a 遵守《安 管 員儀容儀表規(guī)定》做到精神飽滿、文明禮貌。 c 每月對考 核 不合格的安管員有權(quán)予以處罰。 i 負(fù)責(zé)安管 員 的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 e 經(jīng)常 檢 查各 崗 位工 作 情況 ， 零點(diǎn) 之 后的 夜 間查 崗 每周 不 少于 兩 次。 2）安全管 理 經(jīng)理職責(zé) a 主持部門 工 作， 堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 j 可疑情 況 ：長時間一個人留在屋里不離開的。 h 可疑情 況 ：低價(jià)出售物品與 實(shí)際價(jià)值相差較大的。 f 可疑情 況 ： 機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。 d 可疑情 況 ：在偏辟、隱蔽處清理皮包或錢包 的。 處理方 法 ：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所。 【 海南萬事達(dá)物業(yè) 】 安全管理相關(guān)職責(zé)與制度（部分介紹） 1）常見的 幾 種可疑情況及處理措施 加強(qiáng)巡 邏 檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。 6） 門崗 資格： 2535 歲之間，高中以上文化程度。 5）班長 資格： 2535 歲之間，高中 以上文化程度。 4） 巡邏員 資格 ： 2030 歲之 間 ，高中以上文化程度。 有 武警工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 3 年以上相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上主管任職經(jīng)歷。 對此需 要 ，設(shè)置二十四小時巡查崗位 個，共 人（班長 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 人、各班 人 ）， 三 班倒?！?海南萬事達(dá)物業(yè) 】 在 任 何 一個顧問 或 托 管項(xiàng)目上都對安全管理工作致為重視 ， 并把此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況視為衡量物業(yè)管理水平的最主要指標(biāo)。 3）【 青城山 項(xiàng) 目】客戶專享租車、洗車、代駕車、車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 1房屋 及 其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1建立 住 用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 1 建立 24 小時值班制度 ， 設(shè)立服務(wù)電話 ， 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修 、 求助 建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1 定期 向 住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意 見單，對合理的建議及時整改，滿意率 達(dá) 95％以上 1 建立 并 落實(shí)維修服務(wù)承諾制 ， 零修急修及時率 100％ 、 返修率不高于 1％ ， 并 有 回訪 記錄 B 房屋的 基礎(chǔ) 維護(hù)與 管 理 園區(qū) 、 棟號 、 樓層 、 房 號標(biāo)志明顯 ， 大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖 ， 駐園區(qū)各 單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位署 無違反 規(guī) 劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 樓座外 觀 完好 、 整潔 ； 外墻是建材貼面的 ， 無脫落 ； 是玻璃幕墻的 ， 清潔明亮 、 無破損 是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 室外招 牌 、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 空調(diào)安 裝 位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕 封閉陽臺統(tǒng)一有序 ， 色調(diào)一致 ， 不超出外墻面 ； 除建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不 得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 房屋裝 飾 裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 C 共用設(shè) 備設(shè) 施的維 護(hù)管 理 （一）綜合要求 制訂設(shè)備安全運(yùn)行 、 崗位責(zé)任制 、 定期巡回檢查 、 維護(hù)保養(yǎng) 、 運(yùn)行記錄管理 、 維修 檔 案 等管理制度，并嚴(yán) 格執(zhí)行 設(shè)備及 機(jī) 房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求 配備所 需 專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 設(shè)備良 好 ，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 第三部 分 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)與延伸特色服務(wù) 【 青城山 項(xiàng) 目】常規(guī)物業(yè)管理項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) 【 青城山 項(xiàng)目】 物 業(yè)管理將以《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》為指南，實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服 務(wù)，具 體 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容如下： 序號 項(xiàng)目與 標(biāo) 準(zhǔn) A 物業(yè)服 務(wù)的 基礎(chǔ)管理 按規(guī)劃 要 求建設(shè)，及配套設(shè)施投入使用 已辦理 接 管驗(yàn)收手續(xù) 由一家 物 業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 建設(shè)單 位 在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 ， 雙方責(zé)權(quán) 利明確 建立維 修 基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋使 用 手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 業(yè)主委 員 會按規(guī)定程序 成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委 員 會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè) 管 理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1 物業(yè) 管 理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的