【正文】 ﹡ 保養(yǎng)電容柜時，應(yīng)先生斷開電 容總開關(guān)，用 10mm 以上 的 導(dǎo)線，對每組電容器進(jìn)行對地放電， 然后檢查接觸器 、 電容器接線和接地裝置是否良好 ， 檢查電容器有無漏油和脹肚現(xiàn)象 ， 如出現(xiàn) 有漏油和脹肚時應(yīng)及時更換，并用吸塵器清潔柜內(nèi)灰塵。 e 確保對 住 戶供水的連續(xù)性 ， 若確實(shí)需要短時停水 ， 應(yīng)提前出示通告通知住戶停水時間 ， 以便住戶 作好準(zhǔn)備。 f 按照水 泵 保養(yǎng)要求定期對其進(jìn)行維修保養(yǎng)。未經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)的許可，非工作人員不得入內(nèi)。 j 完成上 級 交辦的其他各項(xiàng)工作。 b 按時完 成 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。 主要崗 位 職責(zé) 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 1）設(shè)備主 管 崗位職責(zé) a 全面負(fù) 責(zé) 【 青城山 項(xiàng)目】 公 共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備、設(shè)施完 好。 d 正步與立 定 ：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約 25厘 米 ，步 幅 75厘 米，步速 110~115 步 /分 鐘。在崗期間，班長必須率先按規(guī)定穿制服。 c 不得戴飾 物 ，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 8）安管員 職 業(yè)道德規(guī)范 a 熱愛本職 工 作 ， 忠于職守 ， 以高度的敬業(yè)精神 ， 滿腔熱忱地投入服務(wù) ， 認(rèn)真履行職責(zé) ， 任勞任 怨 ， 出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 d 對出 入園 區(qū) 內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查。 h 禁止在公 司 所管理物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。 h 帶領(lǐng)本部 門 配合其它管理 服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 處理方 法 ：設(shè)法阻截（用對講機(jī)向巡邏員通告），擒獲。 有消防中控上崗證。 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上主管任職經(jīng)歷。 2） 【 青城山 項(xiàng) 目】幼兒園及幼兒托管服務(wù) 與當(dāng)?shù)刂變簣@合作建立本物業(yè)園區(qū)內(nèi)的幼兒園 ， 只對園區(qū)內(nèi)客戶服務(wù) ， 并提供幼兒臨時托管 服務(wù)。 3）商務(wù) 中 心 服務(wù)（位置：商務(wù) 中 心，時間：每日二十 四 小時）。 d 二 十 四小時叫醒服務(wù)的，準(zhǔn)確記錄客戶姓名、門號，通知管家中心夜間值班人員。 建立定 期 訪問制度，要求管家對分管范圍內(nèi) 的客戶每季度至少一次直接的溝通交流，了解客戶需 求，解 決 實(shí)際問題。 6）謹(jǐn)記守 時 與誠信是信任的基礎(chǔ)。 5）必 須講 普 通話。 我們將通過 對社區(qū)環(huán)境建設(shè) 、 居民活動組織 、 精神文化活動引導(dǎo) 、 國際生活模式體驗(yàn)等方式 ， 營造 【 青城山 項(xiàng) 目】 特有的人文 社區(qū)文化氛圍。 6）必 須注 意 個人衛(wèi)生。 12）若在 巡 邏時發(fā)現(xiàn)有空崗情況，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知上級處理。 ﹡ 為公司 擴(kuò) 大服務(wù)業(yè)務(wù)。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式：每日由當(dāng)值早班管家及大管家按時執(zhí)行。 電話標(biāo)準(zhǔn)： a 服 務(wù) 電話女聲 清晰，語氣柔和，使用標(biāo)準(zhǔn)普通 話 。 h 結(jié)帳 、 收款準(zhǔn)確。 對此需 要 ，設(shè)置二十四小時巡查崗位 個，共 人（班長 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 人、各班 人 ）， 三 班倒。 5）班長 資格： 2535 歲之間，高中 以上文化程度。 d 可疑情 況 ：在偏辟、隱蔽處清理皮包或錢包 的。 2）安全管 理 經(jīng)理職責(zé) a 主持部門 工 作， 堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 4) 安管員 紀(jì) 律 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 a 遵守《安 管 員儀容儀表規(guī)定》做到精神飽滿、文明禮貌。 h 積極協(xié)助 公 安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動或行動。 d 注意觀察 來 往人員的情況及其攜帶的物品 ，發(fā) 現(xiàn) 可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 f 不挖耳、 摳 鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 信號控制： a 在緊急 狀 態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號報警。 d 消防水帶 使 用 ： 會開閥門 ， 能快速正確地按上水槍接合器 ， 攜水帶不越線 ， 在一分鐘內(nèi)完成，懂 注 事 項(xiàng)。 h 完成領(lǐng) 導(dǎo) 交辦的其他工作。 c 定時巡 視 設(shè) 備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 b 值班人 員 應(yīng)堅(jiān)守崗位 ， 按時做好設(shè)備巡視檢查 ， 對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行記 錄 （特別是用電高峰時的 巡視記錄 ）。 i 值班人 員 應(yīng)認(rèn)真作好值班記錄和巡視記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。 d 在一經(jīng) 合 閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和刀閘的操作把手上 ， 應(yīng)懸 掛 “有人工作 ， 嚴(yán)禁合閘 ”的 標(biāo)示牌。 ﹡ 逐級斷開低壓側(cè)空氣開關(guān)，然后斷開變壓器高壓側(cè)真空開關(guān)，合上接地開關(guān)。 2) 干式變 壓 器的保養(yǎng) 。 ﹡ 由維修班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排和指揮 ， 力求參加保養(yǎng)工作的人員了解所保養(yǎng)的工作任務(wù) ， 分工合理， 以便高效率完成工作。 d 在變壓 器 、低壓配電柜（箱）工作時應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，至少由 二人進(jìn)行工作。 g 隨時保 持 配電室消防 設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電時能正常使用。 規(guī)章制度及規(guī)定 1） 值班管 理 規(guī)定 目的 :確保 園 區(qū)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，在緊急情況下能及時迅速的趕赴現(xiàn) 場，排除故障。 4) 值班巡 視 職責(zé) a 負(fù)責(zé)對 園 區(qū)各機(jī)電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 f 負(fù)責(zé)業(yè)主 對 維修服務(wù)的投訴處理，制定糾正和預(yù)防措施并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。 b 消防報 警 ：會打報警電話，使用消防對講機(jī)，用報警按鈕報警。 c 緊急集合 方 案演練。 d 不準(zhǔn)哼歌 ， 吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報。 f 尊老愛幼 ， 樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。 b 檢查電線 線 路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng) 采取 措 施并及時上報。 f 熟悉和愛 護(hù) 園區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施 、 機(jī)電設(shè)備 、 消防器材 ， 并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 e 有權(quán)根據(jù) 實(shí) 際需要，對各崗位安管員進(jìn)行調(diào)整。 k 可疑情 況 ：發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓內(nèi)或車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。 處 理方法 ：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。 2 年以上相 關(guān) 工作經(jīng)歷。根據(jù)出入口數(shù)量配置人手， 設(shè)置二十四小時崗位 三班倒。 e 電傳、影印文字清晰。 d 白天由管 家 執(zhí)行服務(wù)，晚間由安管員執(zhí)行服務(wù)。 管 家中 心 服務(wù)品 質(zhì)標(biāo) 準(zhǔn)（部 分舉 例說明） 1）每日的 當(dāng) 值管家早送賓服務(wù)（位置：小區(qū)出入口，時間：每日七點(diǎn)半至八點(diǎn)半）。 ﹡ 組織協(xié) 調(diào) 物業(yè)公司各部門對外提供服務(wù)的核心。 倘若下一班的 職 員因任何理由而延遲到 達(dá) ， 則必須 等 待下一班 職員 到 達(dá)后方可離去，以免出現(xiàn)空崗情況。 4）皮 鞋必 須 擦亮。 （四） 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理 【 海南萬事達(dá)物業(yè) 】 無論在 什 么項(xiàng)目 ， 無論項(xiàng)目是否參加國優(yōu)評比 ， 均按照國家標(biāo)準(zhǔn)提供全方位 的物業(yè)管理服務(wù) ， 并在合適階段推進(jìn)國優(yōu)評比 ， 爭取取得國內(nèi)可以取得之最高的榮譽(yù) ， 為 客戶提供 安全、舒適、優(yōu)雅的生活空間。 7）在 當(dāng)值 時 應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。 8）為合作 公 司和本公司保密。大管家 要 對管家的上述行為定期進(jìn)行 35%的 隨機(jī)抽檢，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，減少服務(wù)失誤的幾率。 f 提供 各 項(xiàng)有償服務(wù)。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式：通過外包公司合作實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的。 與知名 的 專業(yè)車輛服務(wù)單位合作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3） 監(jiān)控員 資格 : 2030 歲之間，高中以上文化程度。而對可 疑情況 視 級別及采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見可疑情況及處理方法。 處理方 法 ：暫扣留人、物，查明情況后放行。 j 完成上級 交 辦的其它臨時任務(wù)。 5）安管員 職 責(zé) a 服從領(lǐng)導(dǎo) ， 聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。 f 宣傳法制 ， 協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防” 工 作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素 及 時 向業(yè)主（住戶）報告，協(xié)助整改。 c 不計個人 得 失 ， 樂于奉獻(xiàn) 。 ＊ 形象規(guī) 定 ： a 經(jīng)常注意 檢 查 和保持儀表整潔。 方法： 對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。 f 敬禮 ： 手指并攏 ， 手腕與小臂平直 ， 大臂抬到與肩平 ， 手指與帽沿接縫處約 1~2 厘米 ， 取捷徑一 步到位。 c 負(fù)責(zé)制定 設(shè) 備維修保養(yǎng)計劃及年終大修計劃，并組織實(shí)施和檢查，做好維修保養(yǎng)記錄。 d 嚴(yán)格遵 守 安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 b 在班長 的 帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)對空調(diào)系統(tǒng)的值班、檢查、維修和定期保養(yǎng)工作。 c 巡視人 員 應(yīng)密切注意電壓表 、 電流表 、 功率因數(shù)表的批示情況 ； 嚴(yán)禁變壓器 、 空氣開關(guān)超載運(yùn) 行 。 4）電氣維 修 管理規(guī)定 目的 : 保 證 園區(qū)電氣設(shè)備 和人身安全，使電氣維修工作正?；?、規(guī)范化。 維修保養(yǎng) 1）高、低 壓 配電柜的保養(yǎng) 目的：確保高、低壓配電柜和各控制柜的正常安全運(yùn)行。 c 安全注 意 事項(xiàng) ﹡ 停電后應(yīng)對配電柜進(jìn)行驗(yàn)電。 ﹡ 把各分開關(guān)箱從抽屜柜中取出 ， 檢查緊固各接線端子 。 c 定期維 修 保養(yǎng)水泵、閥門、及管道，定期刷漆防止生銹。 d 泵房每 周 由技工班安排清掃保養(yǎng)一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔。 2) 高、低配電室管理規(guī)定 目的 :確保 園 區(qū)供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 h 加強(qiáng)防 范 意識，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全檢查和管 理工作。 e 檢查督 促 班組人員做好設(shè)備 、 設(shè)施的巡視檢查和設(shè)備點(diǎn)檢巡視記錄 ， 做好設(shè)備巡視記錄收集保存 工作?！?海南萬事達(dá)物業(yè) 】 對設(shè) 施 設(shè)備管理具有國內(nèi)頂級的經(jīng)驗(yàn)，同時在所顧問或托管的任何物業(yè)項(xiàng)目都推行認(rèn)真、 誠實(shí) 、 負(fù)責(zé)的工作精神。 b 停止間轉(zhuǎn) 法 ：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。 執(zhí)行隊(duì)列前的注意事項(xiàng) ： 上崗前 ， 必須對照整容鏡整理著裝 ， 檢查衣 、 帽 、 領(lǐng)帶 、 鞋帶及裝備是否穿 戴整齊、規(guī)范。 10）安管 員 儀容儀表規(guī)定 ＊ 著裝規(guī) 定 ： 海南萬事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 a 統(tǒng)一著裝 ， 要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 i 驅(qū)趕物業(yè) 范 圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。 b 對發(fā)生在 園 區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件 ， 有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場 ， 保護(hù)證據(jù) ， 維護(hù)秩序以及提供情況 ， 但 無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 f 禁止利用 工 作之便敲詐勒索，收受賄賂。 f 每周召開 班 務(wù)會 1 次 ， 每半月召開部門會 1 次 。 處理方法 ： 立即聯(lián)系車管崗?fù)?， 暫扣車鑰匙 ， 約束其人 ， 待查明后放行 ； 反之 ， 送公安機(jī)關(guān)查處。身高 以上。 有 物業(yè)管理經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 序號 項(xiàng)目與 標(biāo) 準(zhǔn) 1 咨詢業(yè)務(wù) 2 管家服務(wù)飲食代定，當(dāng)?shù)孛朗承畔⑻峁?，代訂牛奶、酒席? 3 物業(yè)管理服務(wù)咨詢，臨時戶口申報咨詢，水、電、氣、電話、電視、寬帶服務(wù)咨詢及代辦 4 介紹保姆，鐘點(diǎn)工服務(wù)介紹，物品搬運(yùn) 5 房屋代管、代售、代租賃服務(wù) 6 家居清潔 7 地毯清洗、玻璃清洗、地面清洗 8 清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇 9 消殺服務(wù) 10 家居維修安裝、軟家居設(shè)計、裝修設(shè)計 /咨詢 11 修理更換水閥 /水龍頭 /各種軟管等 12 修理 防盜門，更換門鈴、門鎖、信箱鎖 13 疏通下水管道，疏通廚房、洗手間、面盆小水管，疏通便池下水管，修洗臉盆、洗菜盆、 馬桶浮球，修浴缸及更換配件 14 修理、更換開關(guān) /插座 /電話盒，更換水、電表，普通日光燈、燈泡更換，更換整流器 15 安裝洗衣機(jī)、油煙機(jī)、