【正文】 電梯管理 平時派專人定期檢查電梯工作情況，及時與廠家溝通聯(lián)系。 設(shè)備完好率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 正常運行的設(shè)備數(shù) /總設(shè) 備數(shù) 100%=100% 質(zhì)量保證 措施 分區(qū)負責(zé)、責(zé)任到人、制訂年、季、月、旬巡查制度，建檔記錄，確保設(shè)備完好率。 房屋零修、急修及時率 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 98% 承諾指標(biāo) 接到急修通知 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成，不超過 4小時。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （二） 房 屋 管 理 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。因篇幅有限，本公司對 ［ 萬豪國際新城 ］ 訂立的公眾管理制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制、內(nèi)部管理運作制度、考核制度等目錄摘錄如下： 公眾管理制度 精神文明公約 精神文明公約 治安管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 設(shè)施管理規(guī)定 房屋裝修管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 電梯安全管理規(guī)定 1樓宇管理規(guī)定 內(nèi)部崗位責(zé)任制 管理處主 任崗位職責(zé) 設(shè)備管理工程師崗位職責(zé) 主管崗位職責(zé) 維修工（綠化工、保潔員、保安員）崗位職責(zé) 內(nèi)部管理運作制度 員工守則 社區(qū)文化工作制度 提前介入 崗位培訓(xùn) 建立規(guī)章制度 完善資料裝備 物業(yè)接管與驗收 裝修管理 日常管理與維修 勞動人事制度 保安人員管理細則 清衛(wèi)人員管理細則 業(yè)主投訴處理工作制度 設(shè)備管理維護運行制度 員工培訓(xùn)制度 財務(wù)管理制度 回訪制度 1檔案資料管理制度 1房屋維修程序 應(yīng)急處理程序 火災(zāi)應(yīng)急處理程序 水浸事故處理程序 遇暴風(fēng)雨天氣處理程序 停電停水應(yīng)急處理程序 煤氣泄露處理程序 電梯困人應(yīng)急處理程序 考核制度 工作考核獎懲制度 保安人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 清衛(wèi)人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 綠化工崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 維修人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 管理員考核標(biāo)準(zhǔn) 績效考核管理辦法 人員配備 管理、操作人員配備原則 ●堅持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員 100%持證上崗 ●堅持文化素質(zhì)與實際 管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則 ●堅持一技多能，一人多崗的原則 ［ 國際星城 ］ 人員配置數(shù)量及工資情況 單位：人民幣（元） 序號 部門 崗位名稱 人員編制 月工資（元） 1 主任 1 人 管理員 2 人 2 水電工 1 人 3 保安員 8 人 4 保潔員 5 人 5 綠化員 5 人 6 合計 22 人 擬派管理處主任 擬派主任：伍宏海同志 男 32 歲 安徽師范大學(xué)畢業(yè) 1999 年從事物業(yè)管理工作 具有物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書，并具有 八 年大型物業(yè)管理經(jīng)驗。各項指令下達后，執(zhí)行機構(gòu)即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構(gòu)，供主任做出校正、判斷、總結(jié)。 由于物業(yè)管理工作給綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司的房屋銷售工作帶來了巨大的經(jīng)濟效益，因此綜合房地產(chǎn)先后成立了三家物業(yè)管理公司，統(tǒng)一管理資源共享，憑借強大的經(jīng)濟基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)，我們?nèi)〉昧顺菔袌龊芏嘀^(qū)、機關(guān)單位、市政府辦公樓、學(xué)校的物業(yè)管理權(quán)，如滁州市政府辦公樓、滁州學(xué)院、滁州技術(shù)學(xué)院、銀花西區(qū)、盛世華庭、廣場家園、五星家園、明光市洪武花園、來安縣的城市花園、全椒縣的惠德花園等等，近 180萬平方米的管理權(quán)，是滁州本土最大的房地產(chǎn)物業(yè)管理公司。創(chuàng)建了獨具特色的一整套激勵和約束機制，培養(yǎng)全體員工樹立了艱苦奮斗、能吃苦、重實干、事事責(zé)任到人和優(yōu)勝劣汰的企業(yè)文化的內(nèi)涵。 工作流程 針對日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的工作規(guī)程， ［ 檢查院大廈 ］ 物業(yè)管理處將嚴(yán)格按照公司的工作流程操作，做到不論大小，每件事都要程序化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 定期清除綠地雜草、雜物。 加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢查確認(rèn)。 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率 承諾指標(biāo) 99% 測定依據(jù) 保潔面積 /應(yīng)保潔總面積 100%≥ 99% 質(zhì)量保證 措施 分片負責(zé)，責(zé)任到人，實行巡查制度，考核制度。我們有信心有能力為創(chuàng)建美好的 檢查院 而努力！ 滁州市銀西物業(yè)有限公司 二零零 八 年 八月 第 七 部 分 物業(yè)管理合同范本 公司有關(guān)證照復(fù)印件 公司有關(guān)管理規(guī)章制度 。加強宣傳，安全 24小時巡視。 維修工程質(zhì)量合格率 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 99% 承諾指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返工率小于 1% 測定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修音數(shù) 100%≥ 99% 質(zhì)量保證 措施 加強對維修技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行維修。 （六） 綠化 養(yǎng)護 管理 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 載人電梯早 7點至晚 6點正常運行。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 ［ 國際星城 ］ 管理處在日常工作中受各政府職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合政府工作。 管理特色 全面導(dǎo)入 ISO9002質(zhì)量管理體系 ISO14001 環(huán)境管理體系。在對滁州市銀花西區(qū)（ 16 萬平方米 ）實施物業(yè)管理的 10 年中，通過學(xué)習(xí)上海、深圳等地的物管先進經(jīng)驗，結(jié)合實際狀況，摸索出了一套行之有效的管理體系和形成了一支技術(shù)全面，服務(wù)到位的物業(yè)管理隊伍，取得了管理及效益較豐富的經(jīng)驗。先求付出，再求索取。 工作運作機制 ［ 國際星城 ］ 管理 公司 隸屬滁州銀西物業(yè)有限公司。