【正文】 11 公共智能化系統(tǒng) 攝像監(jiān)控系統(tǒng)智能控制中心 對各系統(tǒng)的設施、設備性能及連接運行，顯示情況進行月檢、季檢和年檢 1）由工程部按相應維護保養(yǎng)規(guī)程實施； 2）本系統(tǒng)設備每 10年更換一次。 ? 定時巡視停車場四周，嚴禁一切閑雜人等及可疑車輛在停車場內(nèi)逗留。安全消防設施定期保養(yǎng)檢查，確保運行正常。 施肥 按品種，生長、土壤情況適時施肥，年普施肥 1遍，花灌木增施追肥 1遍。 明確考核指標與質(zhì)量要求。 ? 工作流程 ? 員工培訓工作 崗前培訓 —— 基礎(chǔ)培訓： ? 禮貌及紀律 ? 基本物業(yè)管理概況 ? 物業(yè)管理的概述 ? 物業(yè)管理公司的管理理念、目標 ? 物業(yè)管理公司的規(guī)章制度、獎懲條例 ? 物業(yè)管理公司的員工行為標準 ? 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務理念 ? 保密制度、外事紀律 ? 各國的不同習俗和禮儀 ? 不同宗教的習俗和禮儀 制定 培訓規(guī)劃 服務于管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 服務于 績效發(fā)展 課程體系 建立 培訓 咨詢分析 培訓實施與 平 臺建立 15 漢斯國際公寓物業(yè)服務中心 物業(yè)管理方案 ? 中?；蛳喈敶髮W歷，有較強的語言表達能力； ? 從事過物業(yè)秩序維護員管理工作三年以上，有當兵經(jīng)歷更佳，能按照有關(guān)程序處置突發(fā)事件，熟悉有關(guān)法律法規(guī)； ? 工作認真，作風嚴謹，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有良好的協(xié)作和團隊精神 ； ? 知曉消防及防火知識，熟悉消防器械的保養(yǎng)、操作，受過基本培訓。 —— 任職要求 年齡 40歲左右（男女不限） ,相貌端正； ? 具備良好的身體狀況和心理素質(zhì)，以及語言表達能力； ? 大學?？埔陨蠈W歷，有一定寫作能力，管理專業(yè)、有非居住管理經(jīng)驗最佳 。 ? 負責對新招聘員工試用期工作情況的評估，并上報公司人力資源部。 ? 根據(jù)《前期物業(yè)服務合同》以及《顧問合作協(xié)議》的相關(guān)約定， 接受物業(yè)管理顧問的 業(yè)務指導。 ? 實行公司領(lǐng)導 下的項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理實行競聘，各部門主管經(jīng)專業(yè)培訓考核后任職。 為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為 “漢斯國際公寓 ”小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中體現(xiàn) “業(yè)主 第一位，服務內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量 ”。 37 業(yè)主滿意度調(diào)查 30 七 緊急預案 13第三章 物業(yè)管理措施 2 三 物業(yè)服務 中心組織架構(gòu)和人員配置 漢斯國際公寓物業(yè)服務中心 2 一 物業(yè)管理總體方針 38 九 社區(qū) 文化 構(gòu)建 從而 通過 我們 的有效 管理 ，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境 ”。 ? 在項目交付前二個月（建議）由擬定的項目經(jīng)理駐場，并在公司各職能部門和專業(yè)條線的具體工作指導和幫助下實施物業(yè)管理的準備工作，以滿足管理服務要求。 物業(yè)服務中心 經(jīng)理的管理職責 物業(yè)服務中心 經(jīng)理 是本 項目的物業(yè)管理責任人，主要職能是負責其屬下所有人員的培訓、考核，檢查工作效率和態(tài)度、儀表舉止、勞動紀律、薪金福利等。 ? 負責管理處員工的崗位業(yè)務培訓、考核及獎懲工作，關(guān)心員工的思想和生活，不斷提高員工的業(yè)務水平和素質(zhì)，調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。 ? 有一定物業(yè)管理的經(jīng)驗，具有良好的管理業(yè)跡，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對于工程設施 9 漢斯國際公寓物業(yè)服務中心 （ 5）保潔部主管 —— 職位描述 向 管理處 經(jīng)理負責，負責管轄區(qū)內(nèi)的保潔與綠化養(yǎng)護工作，以及制定有關(guān)保潔與綠化養(yǎng)護工作計劃，檢查、督促、考核員工的作業(yè)情況，并負責對下屬的業(yè)務知識培訓。物業(yè)管理方案 ? 小區(qū)的基本特點、情況、重點、注意事項 —— 專業(yè)培訓 財務部： ? 會計手冊 ? 預算制訂 ? 保險的種類 ? 財務保險索賠 ? 物業(yè)管理預決算 ? 物業(yè)管理報表 客戶服務部： ? 接待人員的基本禮節(jié) ? 重要人員的接待程序 ? 各種不同的習俗和禮儀 ? 客人投訴的處理辦法和程序 ? 辦公設備的使用常識 ? 物業(yè)管理 ? 業(yè)戶手冊 ? 電話用語及禮貌培訓 ? 小區(qū)概況 ? 檔案資料 工程部： ? 工程部工作整體要求 ? 工程人員三級安全教育 ? 本項目給排水、消防、供配電、智能化、 ? 電梯、空調(diào)等重大設備的運行、維護要求 ? 上門維修程序 ? 業(yè)戶裝修管理程序 ? 物業(yè)設備交接、產(chǎn)品保護 16 漢斯國際公寓物業(yè)服務中心 請綠化部門每年對小區(qū)進行綜合評定，提出整改意見。 病蟲害防治 防治結(jié)合，及時滅治，年適時防治 3— 4次，主要病蟲害發(fā)生低于防治指標。 ? 定期檢查各消防設施設備，并做好記錄。 崗位責任描述 項目 內(nèi)容 做法 頻次 要求與標準 門崗 盤查、記錄 隨時 24 小時在崗，不使外來人員隨意進出，做好每位訪客的記錄工作，禮貌待人。 智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準 1）系統(tǒng)良好運行； 2）設施、設備及傳輸線路完好； 3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存 12 管理及商業(yè)用房 管理用房 1）每月檢修一次設施，設備； 2）每半年檢查一次電氣線路； 3）每年內(nèi)粉刷一次； 4）每年對其他建筑部分維護一次 由工程部按相應維護保養(yǎng)規(guī)程實施。物業(yè)管理方案 施 3）每季度檢查一次污水孔疏通情況。 ? 發(fā)現(xiàn)車輛未有鎖好，必須通知當值領(lǐng)班，并聯(lián)絡有關(guān)車主。 消防管理措施 ? 建立完善有效的防火工作檔案。 中耕除草、松土 適時中耕除草年 8遍，疏松表土 8次以上，作到無成片雜草，土壤疏松。 實行巡查制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。我司將根據(jù)本項目的實際進度情況，制定與小區(qū)特點相符合的崗前、崗中和深化培訓。 —— 任職要求 身高 ，年齡 35～ 45歲，身體良好； 10 漢斯國際公寓物業(yè)服務中心 主要人員任職要求 綜合考量本項目的管理特性與服務要求等項因素，我們認為本項目的人員任職前應通過審核，經(jīng)培訓考核合格后才能具備上崗資格，具體的任職資格應具備以下要求： （ 1）管理處經(jīng)理 —— 職位描述 管理處 經(jīng)理，全權(quán)負責 管理處 的各項管理工作，負責編制 工作計劃，檢查、督導、考核下屬員工的貫徹執(zhí)行工作計劃的情況，審核有關(guān)文件及采購計劃及預算，能很好協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，對公司上級部門負責，協(xié)調(diào) 管理處 與相關(guān)各方的關(guān)系。配合總經(jīng)理室協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會（除前期）、居委會日常事務工作。 (主要指裝修對綠化影響的調(diào)查 ) ? 本企業(yè)總部給予策劃、技術(shù)和資源上支持與幫助，公司總經(jīng)理親自主持該項目物業(yè)管理服務的策劃及管理方案的制訂，并督導管理處的實際運作；公司工程、安保和環(huán)保條線給予管理處在專業(yè)技術(shù)方面的支持，負責推薦部門主管和骨干，協(xié)助編制制度、規(guī)程等，參與培訓，指導現(xiàn)場運作。 ? 物業(yè)管理處獨立核算，實行“酬金制”核算形式。 “漢斯國際公寓 ”小區(qū)圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。 34 電梯困人應急處理程序 1 第二章 物業(yè)管理總體構(gòu)想 物業(yè)管理方案 目 錄 第一章 物業(yè)概況 5 五 物業(yè)服務中心各崗位員工的任職要求 一、 物業(yè)管理 總體 方針 “上實物業(yè)”以“專業(yè)規(guī)范嚴謹?shù)墓芾?，綜合高效熱忱的服務，為業(yè)主 /使用人創(chuàng)造美好的生活和工作環(huán)境而不懈努力。 ? 公司品質(zhì)保證部將負責現(xiàn)場運行的質(zhì)量監(jiān)管，指導滿意度調(diào)查及日常運行中的意見收集，督導并及時采取改進措施。按照公司的目標和規(guī)定實施管理。定期向人力資源部提出干部考核情況和任免提議以及員工獎懲的意見與建議。物業(yè)管理方案 有一定的了解和管理能力； ? 工作認真踏實，為人真誠禮貌，辦事嚴謹，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。 —— 任職要求 身高 ，年齡 30～ 45 歲。物業(yè)管理方案 ? 規(guī)章制度、崗位職責 ? 考核、統(tǒng)計、糾正預防 ? 小區(qū)配置及概況